英国のプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間辛抱強く待つようにアドバイスしました。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、応答がなかったため苦情は却下されました。
1600 ユーロの引き出しを 3 回試みましたが、36 時間待たされた後、承認されたと表示され、2 時間後に拒否されました。サイトにメッセージを送りましたが、技術的な問題だと言われました。何も戻ってこないと思います。お金を受け取るのに十分迅速でした。
tonylecc43様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター