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Bass Win Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €104,445

Bass Win Casino
提出日: 2024年10月31日 | 終了 : 2024年12月8日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが36時間ごとに400ユーロの分割払いで支払いを受け取っていることを確認しました。これはカジノの出金限度額と一致していました。しかし、詳細についてプレイヤーから回答がなかったため、苦情は却下されました。

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私は多額の賞金を獲得しましたが、カジノ側が私の賞金を調査しているため、お金を引き出すことができないと言われました。

このカジノは支払いをしない方法を探しているように感じます。また、すべてが合法であれば、36時間ごとに400ユーロしか引き出せないと私に通知されました。CNNによると、全額を引き出すには1年以上待たなければならないということです。

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shaunhutchinson1987様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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shaunhutchinson1987様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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こんにちは、すべて確認されました。彼らは36時間ごとに400ユーロを支払ってくれているので、全額を受け取るまでにはしばらく時間がかかります。

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shaunhutchinson1987様、

少額の分割払いではありますが、支払いが確認されたことを嬉しく思います。今後 1 週間、支払いが予定どおりに継続されるかどうかについて引き続きお知らせください。それに応じて苦情の処理を進めます。

よろしくお願いします、

ニック

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shaunhutchinson1987様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、はい、すべての支払いはまだ入っています

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ショーン・ハッチンソン様

このメッセージがお元気で届きますように。支払いは36時間ごとに400ユーロに制限されているかどうか確認していただけますか?カジノの利用規約によると、1日の引き出し限度額は2000ユーロと記載されていますので、この支払いスケジュールがそれに沿っているかどうかを明確にしたいと思いました。

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この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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shaunhutchinson1987様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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