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Bass Win Casino - プレイヤーの残高は没収されました。

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ブラックポイント: 169

金額: £1,700

Bass Win Casino
提出日: 2024年12月24日 | 未解決 : 2025年2月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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英国出身のプレイヤーは、ボーナスが有効な状態で 2.00 ポンドを超える賭けを行った後、残高 1500 ポンドを没収されました。彼女は賞金の没収は理解していましたが、最初の残高の全額喪失には異議を唱えました。苦情チームはカジノに連絡し、保留中の 400 ポンドの引き出しを含む彼女の残高全体の没収に関する証拠を要求しました。しかし、カジノは決定を裏付ける必要な詳細や証拠を提供しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。

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有効なボーナスで 2.00 ポンドを超える賭けをしたため、残高が没収されました。2.00 ポンドを超える賭けをする前の残高である 1500 ポンドの残高を返金してもらいたいです。賭けた後の勝ち金は没収される必要があることは理解していますが、なぜすべて失わなければならないのか理解できません。

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こんにちは、8txzhz2tg5さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bass Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • ボーナスの賭けは終了しましたか?
  • 最大限度額を超えて何回賭けましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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この 100 ポンドを賭ける前に、私の残高は 1,500 ポンド強でした。この金額は合法的に勝ち取ったものです。また、その時点では 400 ポンドの引き出しが保留中でした。

この違法な賭けの結果として得た賞金を没収する必要があることは理解しています(ルール違反であれば賭けることすら許されるべきではなかったのです!)が、私は合計残高を犠牲にするつもりはありません。

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こんにちは、8txzhz2tg5さん、

私の以前の質問すべてに答えていただけますか?

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はい、私のアカウントは2024年12月に完全に確認されました

ボーナスの賭けは終了しました

ライブチャットやメールでカジノに問い合わせましたが、何も解決しませんでした

彼らは私が2ポンド以上の賭けをしたと言い、私の残高のすべてを没収した。

400ポンドの引き出しが保留中だったが、これも引き落とされた。

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こんにちは、8txzhz2tg5さん、

あなたとカジノの間のやり取りとともに、あなたの賭けの履歴全体を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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ご要望に応じて商品をメールでお送りしました

どうもありがとう

リサ・ジェン***

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8txzhz2tg5様、

メッセージをありがとうございます。賭け履歴にアクセスできない場合は、弊社がお客様に代わってカジノに連絡いたします。

ボーナス賭けが完了したとおっしゃったように、賭けが満たされるとボーナスルールは通常適用されなくなるため、2 ドルを超える賭けはもはや関係ありません。

あなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru ) がさらにサポートいたします。

この問題の解決がうまくいくことを祈っています。

よろしくお願いします、

ニック

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ありがとう、ニック!本当に助かりました。残念ながらカジノは私の全履歴を送ってくれませんでした

リサ

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こんにちは、8txzhz2tg5さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


バスウィンカジノチーム

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの残高が没収されたのはなぜですか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

ありがとう。

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8txzhz2tg5様、

最近カジノと連絡を取りました。しかし、カジノ側はあなたのカジノアカウントの詳細を一切提供できないので、カジノに直接連絡することを勧められました。

あなたが私の同僚に提供したスクリーンショット(完全なゲーム ログ/賭け履歴に関するあなたとカジノ担当者とのやり取り)からわかるように、あなたはすでにそれを行っています。したがって、カジノはあなたのアカウントから要求されたデータを私たち/あなたに提供することができず、また提供するつもりもないため、ケースを「未解決」としてクローズする必要があります。これにより、casino.guru でのカジノの評価が下がります。それを行う前に、あなたにいくつか質問があります。

どのようなボーナスについて話しているのですか? カジノボーナスですか、それともスポーツベッティングボーナスですか?

ボーナスが有効なときに、ボーナスを使ってどのゲームをプレイしましたか? また、どのタイプのゲームで最大賭け金の制限を超えましたか? この賭けは勝ちましたか、それとも負けましたか?

以前リクエストした賭け履歴に関して、カジノからすでに連絡がありましたか?もしそうなら、私のメールアドレスに転送していただけますか( branislav.b@casino.guru )? それとも、あなたの賭け履歴に関して彼らから受け取った最後の情報は、単に入手できないということだったのでしょうか?

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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ライブチャットでのやり取りのスクリーンショットをご覧ください。私は彼らと堂々巡りをしているようです

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更新ありがとうございます。

もう一度、上記のメールアドレスに連絡して、進捗状況をお知らせください (完了したら、そのやり取りのスクリーンショットをお送りください)。その間、私はカジノの担当者と連絡を取っていましたので、casino.guru での苦情について彼らが知っていれば、役に立つかもしれません。しかし、彼らは関連する詳細や証拠を私に提供することはできません。少なくとも試してみる価値はあります。

また、私の前回の投稿を確認し、私の質問にすべて答えてください。

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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ありがとうございます。以前、彼らにメールを送り、完全な苦情を申し立てましたが、最終的な回答を受け取ったので、堂々巡りをしているように感じて、もう一度メールを送るのは嫌です。彼らが言ったように、提供されたメールアドレスから連絡すれば、運が良ければうまくいくかもしれません。先ほどの質問には、できるだけ早く回答するよう努めます。

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それはカジノのボーナスで、当時私の残高は 1,700 ポンド以上あり、400 ポンドの引き出しが保留中でした。

私は、ボーナスが有効だった当時は 2.00 ポンドを超える賭けは禁止されていたにもかかわらず、10 ポンドの賭けをすることが許可されていました。この金額が賭けられる最大賭け金を超える場合、2 ポンドを超える賭けをするオプションはなかったはずです。

それにもかかわらず、私はそれが違法な賭けであり、賭けの結果として得られた賞金はすべて没収されるべきであると認めます。

しかし、保留中の引き出し額 400 ポンドを含む私の残高はすべて没収されました。違法な賭けの結果、獲得できなかった賞金は没収されるべきではなかったと私は主張し、その賞金を私の残高に戻すことを希望します。

完全な賭け履歴を電子メールで送ってもらうよう依頼したにもかかわらず、何も受け取っていません。

よろしくお願いします

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編集済み

ご返信ありがとうございます。

8txzhz2tg5さん、あなたは正しく理解していないと思います。ライブチャットで受け取った記載されたメールアドレスを使用してもう一度連絡を取り、カジノから返信があったり、コミュニケーションが終了したら、そのコミュニケーション全体を私のメールアドレスに転送してください( branislav.b@casino.guru )。

ありがとうございます。あなたとカジノのCSとのメールでのやり取りを待っています。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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その間にあなたが返信したことに気づいたので、前の投稿を編集しました。

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それで、カジノにもう一度苦情を申し立ててほしいのですか?

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はい、その通りです。ライブチャットの担当者から受け取ったメールを使ってください。私もメールで連絡を取っていましたが、彼らはアプローチを変えて、以前よりも多くの情報、特にあなたが以前彼らに要求したゲームログを提供してくれると信じています。彼らが自分たちの主張を証明し、賞金没収に関する決定を裏付ける最後のチャンスです。

ただし、彼らが協力を拒否したり、完全な賭け履歴/ゲームログを提供することを拒否したり、以前と同じ行動をとったりする場合は、残念ながら、苦情を「未解決」として閉じざるを得なくなり、casino.guru での評価が下がります。

先に述べたように、彼らの厳格な社内ポリシーと規制により、彼らはあなたのカジノアカウントの関連情報を私に提供することはできません。したがって、私があなたに代わって彼らに連絡しても意味がありません。

もう一度試してみましょう。

ご理解いただきありがとうございます。

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やってみよう

ありがとう

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2度目の苦情に対する電子メールでの返答は次のとおりです。

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私の主張は、残高の全額を没収するのではなく、「違法」な賭け金からの賞金のみを没収すべきだということなので、以前と何ら変わりません。さらに、当時は400ポンドの引き出しが保留中でしたが、これも没収されました。

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8txzhz2tg5様、

更新情報とスクリーンショット/通信をご提供いただき誠にありがとうございます。また、遅れたことをお詫び申し上げます。

正直に言うと、カジノとのメールのやり取りと、この苦情についての彼らの調査結果を受けて、彼らが考えを変え、問題を検討して解決する姿勢を変えるだろうと本当に信じていました。しかし、何も変わらず、あなたが言ったように、あなたは結果が出ずに同じ地点で行き詰まっています。

残念ながら、誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから適切な回答や詳細/証拠を受け取っていないため、カジノの協力なしにこの苦情の解決を続けることはできないため、このケースを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。

カジノは有効なゲームライセンスを持たずに運営されているため、この件を進めるには他に選択肢はありませんが、この苦情が「未解決」としてクローズされたことによる評価の低下、および今回のような他の未解決のケースのクローズにより、カジノの今後の対応が変わる可能性があります。カジノはいつでも当社に連絡して問題を解決できます。

カジノは、電子メールで私に連絡することでいつでもこの苦情を再開できます。今後このオプションを使用していただければ幸いです。その場合は、お知らせいたします。

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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