英国出身のプレイヤーは、有効なボーナスで 2.00 ユーロを超える賭けをした後、1,400 ユーロの残高を没収され、出金しようとしたときに 1,290 ユーロを失いました。彼はカジノが規約に違反していると考え、役に立たないカスタマー サービスに言及して資金の返還を希望しました。苦情チームは、追加情報の要求に対するプレイヤーの返答がなかったため、この問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。
有効なボーナスを使用して 2.00 ユーロを超える賭けを行ったため、残高が没収されました。出金を試みた後、アカウントから 1290 ユーロが差し引かれました。
賭けをした後の勝ち金は没収されるのは理解していますが、なぜ全額失わなければならないのか理解できません。賭けをする前に 2.00 ユーロを超えていた残高 1,400 ユーロを返金してもらいたいです。
カスタマー サービス チームと話をしましたが、彼らはわざと役に立たない対応をしています。利用規約は明確で、Bass win はそれに違反しています。
こんにちはuk1440さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bass Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ニックさん、返信ありがとうございます。
ご質問に対する回答は以下をご覧ください:
• アカウントは今朝確認されました。すべての書類が受理されました。その後引き出しを行ったところ、1290ユーロが没収されました。
• メールには、利用規約を超えた賭け金は 50 ユーロ相当で、負けた賭けだったと書かれています。
• 賭け金の額についての詳細は明らかにされていません。事件が発生したとされる日時時点で、私の口座には 1,400 ユーロ以上ありました。
• 今日、メールを送りました。あまり役に立ちません。利用規約に合わないさまざまな理由をでっち上げ、私の直接の質問を無視するだけです。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
賞金を取り戻すことは可能でしょうか? これは明らかに非常に怪しい会社です。
こんにちはuk1440さん、
最大許容限度を超えて何回賭けたかを知ることは重要です。
カジノからあなたの賭け履歴全体を転送してください(ダウンロードできない場合はカジノに直接リクエストしてください)。 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック