イギリス出身のプレイヤーは、健康状態とそれがギャンブル行動に及ぼす影響について説明したにもかかわらず、バスウィンが返金を拒否したことに苦悩した。アカウントが閉鎖されると保証された後も、カジノからプロモーションのオファーや連絡が届き続けたため、1,850ドルを入金したが、出金はなかった。苦情チームはカジノに何度も連絡したが協力が得られず、カジノが有効なライセンスを持たず、対応しなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。プレイヤーは、今後の取引ではカジノの評価を考慮するようアドバイスされた。
10月にバスウィンと何度かメールのやり取りをし、自分の病状について話し、専門医からの手紙のコピーを提供し、この問題が私を苦しめていることを伝えました。
彼らはいかなる返金も拒否し、役に立たなかった。アカウントは閉鎖されると言われました。その間、テキスト、メール、さらには電話でオファーが届き続けました。アカウントが閉鎖されたと思いました。またもや医療上の問題で、Instagramの広告で名前が変わったのですが、クリックするとすべてBasswinに戻ってきます。
このメールは2/1/25に送ったものです
こんにちは。以前のメールからご存知のとおり、私は機能性神経障害という病気を患っています。この病気は、解離性発作や発作など、さまざまな恐ろしい症状を引き起こす可能性があります。私は専門医からこのことの医学的証拠を提示しました。
発作や解離性発作が起きていないときはギャンブルをしませんし、ギャンブルをしたいという衝動もありませんが、発作の最中はギャンブルをしたり、必要のないものを買ったりすることがあります。これは私が神経心理学者と話し合ったことであり、次回の診察で話し合う予定です。私たちはなぜこのようなことが起こるのかを理解しようとしています。発作中は入金/プレイ/情報提供/引き出しなどを行うことができますが、これらの行動については全く記憶がありません。
最後に覚えているのは、何度も好みを変えたにもかかわらず、いくつかの賭けの広告があるInstagramをスクロールしていたことです。あなたのサイトには何百ものエイリアスがあるようです
私が見る限り、私はあなたのサイトでこれらのクレジットをプレイしたに違いありませんが、決して故意にそうしたことはありません。そのため、この件についてご理解をいただき、以前の苦情で十分にお知らせした医療事故による全額返金を要求します。
苦情と返金要求以来、アカウントが閉鎖されたと確約されたにもかかわらず、私はあなたのサイトに数回入金しました。あなたは私にメールやテキストメッセージを送り続け、電話もかけてきました。
私はこのことについて全く覚えていません。このお金を返してもらいたいので、この件についてご理解をお願いします。
あなたには道徳的義務感があると思います。私はあなたのサイトに二度とアクセスするべきではなかったと思います。7月以来、合計で1850ドルを入金しましたが、何も引き出していません。
以前のメールをすべてこのメールに添付しましたので、私が何度かあなたに助けを求めていたことがお分かりいただけると思います。
すでにプレイされたデポジットを返金することはできないとおっしゃっているのは承知していますが、あなたの判断で返金できることも承知しています。私はあなたの共感と判断力を求め、正しいことをしていただきたいと願っています。責任があると主張する会社として、どうか私を助けてください。
私は神経系と精神を病んでいる人間です。あなたのところに来て助けを懇願した後も、あなたからの連絡に追いかけられ、強要され、疲れ果てているように感じます。毎日削除してブロックしなければならない絶え間ない広告のせいで、また別のポップアップが表示され、それは別名のあなたです。
ジェイク11様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の健康状態とカジノで経験した問題の両方で、お客様が直面している困難について、心からお詫び申し上げます。お客様にとってこれがいかに辛いことか、私は理解しています。私たちは全力を尽くしてお客様を支援することをお約束します。
ご提供いただいた情報に基づいて、お客様のケースをよりよく理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつかの詳細を明確にしたいと思います。
自己排除または責任あるギャンブルのプロトコルに違反があった場合、当社はプレイヤーを支援できることをご了承ください。提供していただける追加情報や証拠があれば、当社がより効果的にあなたに代わって支援するのに役立ちます。
改めて、お客様が直面している困難について深くお詫び申し上げます。必要な詳細情報をご提供いただくご協力に感謝いたします。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
申し訳ありませんが、テキストは手元にありません。テキストには長い内容が書かれていて、誘惑されたくなかったからです。
ここで、私が今受け取ったテキスト メッセージと、今後マーケティング メッセージは受け取らないようにするという内容の数日前に受け取った電子メールをご覧ください。
Jake11さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるJake11様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、あなたが選んだカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいようです。彼らから好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私は彼らの公式サポート チームに電子メールで連絡し、あなたの問題に関する支援を依頼しました。現在、彼らの回答を待っており、あなたに最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
ありがとうございます。この件で本当に助かりました。一部返金してもらえると助かると言っても、彼らはまったく興味を示しませんでした。エイミー・ゲルプは喜んで受け取ってくれます。
親愛なるJake11様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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彼らからの別のテキスト 27/1/25
