英国出身のプレイヤーは 500 ポンド以上勝ちましたが、入金に Visa デビット カードを使用したにもかかわらず、カジノ側が引き出しに MasterCard を要求したため、お金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは、問題を解決しようと試みるうちに、最終的に勝ち金をすべて失ってしまいました。カジノの支払い方法の制限は、カジノ側の制御が及ばないさまざまな要因によって影響を受けていると説明しました。プレイヤーの勝ち金が失われたため、この件に関して私たちが支援できることはないと結論付けました。
私はビザデビットを使って入金することができ、500ドル以上勝ったのでとても興奮していました。書類をすべてアップロードしてから出金しようとしましたが、出金にはビザデビットは使えないと言われ、持っていないマスターカードが必要だったので、勝ち金を無駄にし、勝てなくて彼らがそれを手に入れられないように願うしかありませんでした。本当にひどい、私はがっかりしました
paulagrocott01様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノのみで管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。したがって、これは必ずしもカジノのミスであるとは限りません。
現在カジノの口座にいくらお金が入っているか教えていただけますか？ 勝ち金をすべて失ったと理解してよろしいでしょうか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
paulagrocott01 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたがプレイして賞金を失ったので、私たちができることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレーヤーだけです。最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
