オーストラリアのプレイヤーは、「審査中」と表示されていたアカウントにアクセスできず、過去に複数回の出金に成功したにもかかわらず、出金が保留中のまま完了しないという問題に直面していました。彼女はウェブサイトのチャットやメールでこの問題を解決しようと試みましたが、曖昧な返答ばかりで解決には至りませんでした。長い待ち時間の後、プレイヤーが出金の受領を確認したため、最終的に問題は解決しました。苦情対応チームはこの苦情を「解決済み」とし、今後必要であれば更なるサポートを提供しました。
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BassBet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントが審査中です。
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金額: A$800
BassBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.2
BassBet Casino の安全性指数は 8.2 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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3週間前
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「審査中」のためアカウントにアクセスできません
これは最近開設した口座で、他の 2 件の引き出しは正常に完了しましたが、保留中の引き出しが 1 件残っています。これは引き続き保留中と表示されますが、まもなく完了するはずです。また、財務部門でも優先順位が付けられています。
引き出しがキャンセルされたというメールを受け取った後、私はこれを実行しなかったので、ログインを試みましたが、現在アカウントにアクセスできないため失敗し、審査中であると表示されます。
何が起こっているのかを調べようとします - ウェブサイトのチャットでのやり取り「メンテナンス中です。終了したらログインできるように通知されますが、エージェントは誰もその理由を知らず、トラブルシューティングするように言われ続けますが、残念ながら技術的なエラーではないため、それほど迅速な解決策ではありません。」
その情報は正確ではなく、ウェブサイトはいかなる形のメンテナンスも行われていないと別のエージェントから知らされました。
現時点では私の出金はまだ保留中であり、本日中に完了する予定であると言われました（適切な時間枠を考慮しています）。
何度もメールを送りましたが、返事がありませんでした。毎日チャットで資金について問い合わせたところ、すべてもう一度説明しても、すぐに受け取れると安心しました。ただ、受け取れると言われただけで、一度も受け取れませんでした。
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3週間前
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親愛なるDpasc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
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こんにちは、
スロットをプレイしました。
要求されていなかったにもかかわらず、私は身分証明書をすべて電子メールで送信しました。それらの書類を証明する返信や確認は一切受け取っていません。
いいえ、これはボーナスなしです。
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2週間前
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Dpasc さん、ご返信ありがとうございます。出金をリクエストした正確な時期を教えていただけますか? また、カジノ アカウントにアクセスできなくなったのはいつですか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1週間前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
すべての出金リクエストが正常に完了し、現在アカウント内に処理待ちの保留中の支払いは存在しないことをお知らせします。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
BassetBet カジノチーム
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1週間前
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Dpasc様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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親愛なるDpasc様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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