インドのプレイヤーは5月29日にBateryのIMPSモードで6500ルピーを入金したが、その金額は彼のアカウントに入金されなかった。入金が成功したことを示す銀行のスクリーンショットを提供し、複数の苦情を申し立てたにもかかわらず、カジノは金額を受け取っていないと主張した。プレイヤーには、銀行取引明細書やカジノプロフィールの入金履歴など、追加の証拠が求められた。しかし、プレイヤーの取引履歴は空で、提供された文書では入金が確認できなかった。結果的に、証拠不十分のため苦情は却下された。プレイヤーは、他のカジノとの将来的なトラブルにつながる可能性があることを指摘し、チャージバックのために銀行に連絡するようアドバイスされた。
私は5月29日にIMPSモードでバッテリーに6500ルピーを入金しましたが、私が苦情を申し立てている今日、つまり7月7日まで、私の口座に入金されていません。
7月5日に何度も連絡して問題を提起しましたが、銀行のオペレーターによると、この金額は受け取っていないとのことでした...5月29日に銀行のオペレーターが送信した正確なスクリーンショットを苦情とともにすでに共有しました。そのスクリーンショットでは、その金額が銀行口座に正常に入金されたことが全員に表示されており、カスタマーケアもチャットでそのことを明確に言及していましたが、それでも銀行は否定しています。
親愛なるマルホトラシュバム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
以前このカジノに入金したことがあるかどうか確認していただけますか？
すべての支払い詳細が正しいかどうか、金額が正しいカジノに送金されたかどうか確認しましたか?
調査に関係する可能性のある追加の通信やその他の証拠がある場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
いいえ、カジノへの初めての入金です。これまで入金したことはありません。
すべてが100%正確で一致しています。
私は何度も再確認し、カスタマーチャットでも、私が共有したスクリーンショットをチェックして、あなたのインプットの入金行為番号と一致させるように明確に伝えました。しかし、私には何のサポートも提供されず、銀行への返金もありませんでした。
残念ながら、支払いがカジノに送金されたことを示す詳細情報が必要です。提供していただいたスクリーンショットからは、取引がカジノに送金された証拠は確認できません。支払いが Batery Casino に届いていない場合は、銀行に連絡して払い戻しを依頼することをお勧めします。
BateryはウェブサイトからIMPS入金オプションを削除しました。
すでに銀行に連絡し、支払いがプロバイダーに送信されたことを確認しました。また、送信に使用したアプリですでに共有したスクリーンショットでも、支払いが成功したことが記載されていました。
IMPS 方式による取引は遅延なくプロバイダーの銀行に即座に送信され、銀行とプロバイダーの両方が支払いが成功したことを確認します...
彼らは今プロバイダーを削除しました。私は何をすべきでしょうか...バッテリーへのトランザクションの同じ日付のバッテリーに関する苦情のスクリーンショットがあります。
ご入金日から今日までの銀行取引明細書をお送りいただけますか？ veronika.l@casino.guru ? これは、資金があなたの口座から引き落とされ、返金されなかったことの証拠となります。
また、銀行にチャージバックをリクエストすると、将来的に他のカジノでトラブルが発生する可能性があることにも注意してください。
ありがとう。
すでに明細書を郵送しましたのでご確認ください。
＆現在のところ、チャージバックの苦情はまだ提出していません。
銀行は資金がプロバイダー側に正常に送金されたことを確認しました。
親愛なるマルホトラシュバム様、
申し訳ございませんが、取引履歴が空の場合、調査を進めることができません。Batery Casino への入金の確固たる証拠が必要です。ご提供いただいた書類からは、この Web サイトに入金したことを確認できませんでした。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Batery Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。カジノから次のメールが届きました:
シュバム様、
お支払いに関する問題についてお問い合わせいただきありがとうございます。このような問題が発生したこと、誠に申し訳ございません。ご安心ください。お客様のご協力のもと、ご質問の解決に全力を尽くします。
また、この問題を管理してくれた Veronika にも感謝します。私たちが介入して Shubham の問題解決を支援できることを嬉しく思います。
この問題をさらに解決するために、Shubham さんに、Batery アカウント ID と入金取引のスクリーンショットを Veronika さんと共有していただき、Veronika さんがそれを私たちと共有して処理できるようにしていただきたいと思います。
取引のスクリーンショットに関する次の要件に注意してください。スクリーンショットには、入金の合計額、日時、受取人のウォレット番号/銀行口座番号、取引 ID、UTR/RRN、UPI 番号などの情報が含まれている必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決するために、皆様のご協力をお願いいたします。
親愛なるマルホトラシュバム様、
カジノが要求するすべての情報を含む取引のスクリーンショットを提供していただけますか？ご協力をよろしくお願いいたします。
8月9日に銀行に返金のSMSを再度送信したところ、同じRRN番号が共有されていました。これは銀行側では成功しており、次のレベルで確認するために、スクリーンショットで共有されているように、取引日から今日までのプロバイダー側の銀行取引明細書を要求しています。
親愛なるmalhotrashubham様、
お客様の懸念は理解しており、この問題に直面してしまったことを大変残念に思います。
お客様のアカウントの詳細によると、この問題の解決策は、2024 年 7 月 5 日のリクエスト 10954250 ですでに提供されています。ただし、お客様のリクエストに応じて、当社の支払いスペシャリストがこの問題をまったく新しい問題として確認および調査し、何度も同じ結論に達しました。
弊社の専門家によると、支払いはプロバイダー側で受領されていませんでした。そのため、2024 年 7 月 5 日に提案されたように、銀行に連絡してこの取引の払い戻しを依頼していただきますようお願いいたします。
払い戻しが成功することを祈っています。
よろしくお願いいたします。
バッテリー。
銀行は払い戻しを発行するためにプロバイダー側の銀行取引明細書を要求しています。
発行日から現在までのプロバイダー側の銀行取引明細書を提供してください。払い戻しを依頼する際に、銀行側のスクリーンショットをすでに上記に添付しました。
今はあなた次第です。銀行の明細書を共有すれば、私は払い戻しを受けられます。そうでなければ、私のお金は失われます...銀行は成功したと言っていますが、プロバイダーは受け取っていないと言っています。
すでに銀行の明細書を共有したので、確認できます...そして、あなたは何も受け取っていないと言いました...今度は、プロバイダー側から私たちにPDFを手配して、銀行にも見せられるようにしてください
親愛なるマルシュバム様、
あなたの苦情は、あなたが入金した金額が Batery Casino に送金されたという証拠が不十分であったため、以前に却下されました。苦情が再開されて以来、あなたの主張を裏付ける新たな証拠は提示されていません。さらに、カジノの従業員は、あなたが提出した書類に基づいて支払いを見つけることができませんでした。
Batery Casino に本当に入金したのに取引が失われた場合は、銀行に連絡してチャージバックを依頼することをお勧めします。このプロセスを開始するのにカジノからの銀行取引明細書は必要ありません。ただし、多くのオンライン カジノではチャージバックを不正行為と見なしており、将来的に確認が困難になったりアカウントが制限される可能性があることに注意してください。
ご理解いただきありがとうございます。これでこの苦情は終了となります。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
