メキシコのプレイヤーは、オンラインカジノでのボーナス規則と賞金の引き出しに関する問題に直面していました。引き出しを試みたところ、カジノはボーナス規則違反を理由にボーナス残高を差し引き、それ以上の引き出しを拒否しました。プレイヤーがカジノの苦情メールに連絡しようとしましたが、失敗しました。カジノは後に、プレイヤーが最大賭け金制限を超えたため賞金が無効になったと説明しました。しかし、この違反は意図的でなかったことを考慮して、カジノはプレイヤーが KYC 検証プロセスを完了したら、プレイヤーの賞金 1500 MXN を元に戻し、1300 MXN の支払いを処理することを提案しました。プレイヤーはこれに同意し、検証プロセスを完了し、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
26日に1500メキシコペソを出金しました。出金時にボーナス残高が284ペソになっていることに気付きました。再ベットしようと思いましたが、残高は減りませんでした。結果、1500ペソの出金を実行することにしました。
アプリには、ボーナス残高が賞金から差し引かれるというメッセージが表示されましたが、実際その通りでした。ボーナスが差し引かれた後、私のアカウント残高は約 500 ペソとなり、それを使ってプレイを続けました。
27日、アカウント残高が800ペソのままプレイを続けました。しかし、2024年4月28日、アカウント残高が200ペソしかないことに気付きました。
メールを確認すると、ボーナス規則違反のため出金が承認されなかったというメッセージがありました。
私の賭け金は常に低額でした。
しかし、それでも、再賭け後も減らなかったボーナス残高 284 ペソで私にペナルティを課しました。
彼らはまた、1500ペソの引き出しを拒否することで私に罰金を課しました
さらに、出金後に得た賞金とボーナスペナルティも課されました。
私はbcasinoから提供された苦情メールを通じて連絡を取ろうとしました（ compliants@bcasino.com ）、しかしそれは機能せず、私の苦情は却下されました。
ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。
親愛なるRichi21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。bCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
チャットにアクセスできるかどうかはわかりません。ログインできません。ログインしていないと表示されますが、ゲームにログインでき、アイコンは表示されますが、チャットは表示されません。要するに、彼は私がどのようにルールを破ったのか教えてくれず、ただ「申し訳ありませんが、苦情を申し立てることができます」とだけ言いました。
親愛なるRichi21様、
カジノとのコミュニケーションがなければ、私たちは何に直面しているのか分からないことをご理解ください。
メールで私とのやり取りを共有してください（ tomas@casino.guru ) またはスクリーンショットをこちらでご覧ください。
Richi21さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Richi21さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるみんな、
プレイヤーの苦情に関するすべての関連情報を収集している間、お待ちいただきありがとうございます。
プレイヤーが引き出しを要求した賞金の出所は以下の通りであることが確認できます:
プレイヤーが申請したプロモーションは、こちらからご覧いただけます: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
当社のすべてのプロモーション オファーのボーナス利用規約へのリンクは、関連するマーケティング コミュニケーションで提供されており、プレイヤーはプロモーションに参加する前に利用規約を読んで承認する責任があります。すべてのボーナス プロモーション利用規約には、次の内容が記載されています。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
1. ボーナス資金をゲームのボーナスステージを進めるためだけに使用すること。
2. 等額、ゼロ、または低額のマージン賭け
3. スピンあたり4.00ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の10％以上（2つのうち小さい方）を賭ける
4. 許可されていないゲームへの賭け（許可されていないゲームのリストについては、「 許可されていないゲーム」を参照してください）。
5. ゲーム内で「フィーチャー購入」または「パス購入」機能を使用する。
お客様の賭け行為を審査した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は没収されます。
一般利用規約が適用されます。
プレイヤーの賭け履歴を確認したところ、プレイヤーが 15 MXN の賭けを登録したことが明らかになりました。これは、受け取った最小のボーナスに許可されている最大賭け金の上限 (140 MXN => 最大賭け金 14 MXN) を超えており、上記のボーナス条件に違反しているため、結果として賞金は無効になりました。必要に応じて、プレイヤーの賭け履歴のコピーを提供できます。
しかし、さらに検討してみると、15 MXN という不規則な賭け金を除けば、プレーヤーは賭け条件が完全に満たされるまで賭けのルールを遵守していたことがわかり、この例では違反は意図的ではなかったとみなすことができます。
結論として、そしてこの苦情の解決策として、カジノは、返金されたデポジット 200 MXN (プレイに使用され、失われたもの) を差し引いた 1500 MXN のプレイヤーの賞金を返還し、プレイヤーが KYC 検証プロセスを正常に完了したら 1300 MXN の支払いを処理することを提案します。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
bカジノ
親愛なるbCasino様！
プレイヤーが最大賭け金制限を一度も破るつもりがなかったことをご理解いただきありがとうございます。まさにこれが、私たちがカジノに望んでいる、このような緊張した瞬間を解決する方法です。
Richi21さん、いつ認証を通過して残額の引き出しを受け取れるか確認してください。
15の賭けは意図しないエラーだったので、同意します。モバイルゲームであり、ゲームを変更すると感情が
勝っても賭け金のコストはわかりません。KYC 検証プロセスとは何ですか?
親愛なるみんな、
これは、プレイヤーが以前に当社のカジノ ネットワーク内の別の登録で必要な KYC 文書を提出しており、まもなく支払いを進めることができることをお知らせするためのものです。
よろしくお願いします、
bカジノ
