カナダのプレーヤーは、ボーナス フリースピンで勝利を確保した後、339 ドルの出金を試みていました。しかし、保留状態が数時間続いた後、カジノはこの引き出し額を 100 ドルに減額しました。プレイヤーはデポジットでボーナスを有効化したと主張していましたが、この主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。苦情チームからデポジットの証明を何度も要求されたにもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提出できませんでした。その結果、賞金は無料ボーナスから蓄積された可能性が高く、賞金を取り消すというカジノ側の措置は正当であるとの結論に至りました。
こんにちは。デポジットからフリースピンのボーナスがあり、10 ドルを獲得しました。賭ける必要があります。出金できました。すでに賭けており、すでに 339 を獲得しました。引き出しました。保留中です。3 待つ必要があります。出金を受け取るように言われてから5日後、339の出金をキャンセルして100にするのは何時間後ですか、なぜ彼らがこんなことをするのか分かりません、とても動揺しています、このカジノで何回負けましたが、これが初めてです私が勝てば、こうなるだろう。
親愛なるキニナムベワン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットボーナスの場合でも、無料スピンを含むプロモーションオファーのボーナス規制を確認しました。そして、私が発見したことは次のとおりです ( ここ):
フリースピン利用規約
特に明記されていない限り、フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは €100.00 です。
マッチボーナスとフリースピンの両方に個別の最大キャッシュアウト制限が適用されることに注意してください。あなたが述べたように、あなたの賞金がフリースピンのみから生じた場合、最大キャッシュアウトは 100 ドルに制限されます。
すでに賞金を受け取った場合はアドバイスをいただけますか?
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
前回の入金で有効にしたボーナスの正確なリンクまたは名前を転送していただけますか?それはマッチボーナス + フリースピンでしたか、それともフリースピンのみでしたか?
裏付けとなる証拠や関連する通信を転送したい場合は、私の電子メール アドレスはpetronela.@casino.guruです。
ここで 10 ドルを入金すると、このプロモーション ボーナスを受け取ります
これはプロモーションであり、これは私の入金の受領書と入金に対するボーナスです
この 50 回のフリースピンで、私は 10 ドルを獲得しました。それが、デポジットなしで私に提供してくれると言っているものです転送された両方のスクリーンショットには、カジノから提供される入金不要ボーナスが表示されます。それらを有効にするためにデポジットを行ったのは確かですか、それとも支払い方法を確認するために賞金を貯めた後にのみデポジットを行ったのでしょうか?
ボーナスとレジ履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?前に述べたように、転送された両方のスクリーンショットには、カジノが提供した無料ボーナスが表示されます。
スクリーンショットによると、6 月 24 日に 10 CAD の入金があり、両方のプロモーションが翌日にアカウントに入金されたことがわかります。最初に入金した実際の資金を失い、翌日にはアカウントに無料のボーナスを受け取り、これらの無料プロモーション オファーのみから賞金が得られたということは考えられますか?
申し訳ありませんが、要求されたレジ係とボーナス履歴のスクリーンショットをまだ受け取っていません。これらのスクリーンショットがなければ、入金ボーナスでプレイしたことを証明する裏付けとなる証拠が得られないことをご理解ください。
あなたのアカウントが引き続きアクセス可能な場合は、上記のボーナスを有効にするための入金を証明する裏付けとなる証拠を提出していただくようお願いいたします。それ以外の場合、これまでに提供されたスクリーンショットから判断すると、賞金は無料ボーナスを通じて獲得された可能性があるようです。
この苦情をこれ以上進めるには、ボーナスを有効にするためにリアルマネーを入金したという裏付けとなる証拠が必要です。そうでない場合、あたかも無料ボーナスのみから賞金が蓄積されているように見え、それ以上の賞金を受け取る権利はありません。
ボーナスを受け取れませんでした。請求できるのは月に 1 回だけで、すでに請求していましたが、知らなかったのですが、エージェントがフリースピンをくれるということでした。
エージェントがフリースピンを提供したことを示しているのでしょうか?それは正確ですか?以前に、複数回連続して無料ボーナスを申請した場合、当社のサポート能力が制限される可能性があることを強調しました。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
約3か月前にこの苦情を提出して以来、何の進展もありません。残念ながら、お客様が連続して無料ボーナスを利用しなかった、または最後の無料ボーナスを有効にするために資金を入金しなかったことを証明する証拠がなければ、これ以上のサポートを提供することはできません。
私が裏付けとなる証拠を何度も要求したにもかかわらず、それぞれが無視され、その結果、8 月初旬から継続的なループが発生しました。したがって、あなたの側からの証拠が不十分であるため、私はこの苦情を終了しなければなりません。
今後、裏付けとなる証拠を発見した場合は、遠慮なくご連絡ください。苦情を再検討いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
