メキシコのプレイヤーは、カジノ側がアカウントに入金されたボーナスの 10% の賭け金制限を超えたと主張したため、出金リクエストが取り消され、賞金が無効になりました。彼は、ゲームプレイ中のエラーは意図的ではなく、大きな利益にはつながらなかったと主張しました。苦情処理チームは、カジノの行動は権利の範囲内であるものの、プレイヤーのルール違反は意図的ではなく、不当な利益をもたらすものではないと結論付けました。カジノの決定は変更されなかったため、このケースは未解決のまま終了しました。
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bCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 32
金額: Mex$1,200
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
bCasino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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6ヶ月前
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2024 年 6 月 24 日に、獲得した賞金を期待して出金リクエストを出しました。英語で次のように翻訳されたメールを受け取りました。「出金リクエストを確認したところ、アカウントに入金されたボーナスの 10% を超える賭けがいくつか行われたことがわかりました。ボーナス利用規約によると、これは許可されていません。」
したがって、お客様の出金リクエストはキャンセルされ、賞金は無効になりました。
ご不便とご不満をお詫び申し上げます。引き続き当サイトをご利用いただきますようお願い申し上げます。
スピンボーナス付きの金額を入金し、数日間プレイして 5000 スピンを獲得しました。ゲームを切り替える際に意図しないエラーを 2 回ほど犯し、賭け金の額が変わってしまいましたが、これらのエラーから実質的な利益や賞金は得られませんでした。5000 スピンは少額だったので、ボーナスの利用規約に違反していないと考えています。
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5ヶ月前
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親愛なるRichi21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金リクエストに関して問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントに入金されたボーナスの 10% を超えた特定の賭けの詳細を教えていただけますか?
- 最初のメール以降、この問題に関してカジノからさらに連絡がありましたか?
- 電子メールのやり取りや関連するゲーム履歴のスクリーンショットまたはコピーを共有していただけますか?
ただし、カジノの利用規約で許可されている最大賭け金を超える賭けを複数回行った場合、弊社はそれ以上のサポートが受けられない可能性があることにご注意ください。
この問題に関して追加の関連情報や文書がある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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私は bcasino と連絡を取りましたが、10% を超えるボーナスを超えるように言われるだけです。確認しましたが、私の賭け金は 150 万 (メキシコ) から 250 万 (メキシコ) の範囲です。あなたが提供したメールに連絡します。ご協力ありがとうございます
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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2024年6月19日から6月24日までのゲーム取引履歴を調べたところ、一般的に最低賭け金が1.50から2.25の約150ページがあり、この32.00の賭け金しか見つかりませんでした（うっかり言ってしまいましたが）
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5ヶ月前
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こんにちは、Richi21さん。
- 入金額と付与されるボーナスの金額を教えていただけますか?
- さらに、カジノから直接ゲーム履歴全体をリクエストし、それを転送することは可能ですか？ petronela.k@casino.guru ?
ありがとう。
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5ヶ月前
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私の入金は200メキシコペソで、ボーナスについては覚えていません。プレイの合間にbcasinoプロモーションからフリースピンを受け取ったのですが、そのフリースピンの1つで、プロモーションの終了時にゲームが通常のプレイに戻りましたが、賭け金が古かったので、気づきませんでした。
編集済み
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5ヶ月前
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こんにちは、Richi21さん。
一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
- このプロモーションの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
- 1. ボーナス資金をゲームのボーナスステージを進めるためだけに使用すること。
- 2. 等額、ゼロ、または低額のマージン賭け
- 3.スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
- 4. 賭け金の貢献度の低いゲームまたはカテゴリーから賭け金の貢献度の高いゲームまたはカテゴリーに切り替える。(賭け金の貢献度ページを参照してください。)
- 5.ゲーム内で「フィーチャー購入」または「パス購入」機能を使用する。
ボーナス賭けを完了する際に、受け取ったボーナスの 10% を超える賭けを何回行ったか教えてください。
ありがとう。
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5ヶ月前
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Richi21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、Richi21さん、
不快な経験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。前回の投稿後、争議の金額は Mex$1400 から Mex$1200 に更新されました。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
bCasinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 賞金が没収されたのはなぜですか? プレイヤーがボーナス/ボーナス賞金を使ったプレイ中に、上記のルール (受け取ったボーナス額の最大ベット額の 10%) に 1 回だけ違反したと理解してよろしいでしょうか?
問題のボーナスに適用されるボーナス固有のルールへのリンクを共有していただけますか? 使用されたボーナスからの最大キャッシュアウト額はいくらですか?
さらに、ユーザーのゲームログを提供して、最大ベットルールに違反した瞬間をマークしていただけますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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5ヶ月前
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上で述べたように、bcasino の代表者からゲームの 5 回の無料スピンのプロモーションが届きました。このプロモーションでは、事前にロードされた賭け金の金額で特定のゲームが提供されます。5 回の無料スピンが終了すると、意図しないエラーにより、ゲームは続行され、他のゲームでは、プレイを続けたい場合は終了することを指定しますが、プレイに入ると、賭け金の金額に気付かずに実行します。この場合、ルールに違反しないことを懸念してプレイしていたにもかかわらず、スピン中にそれが起こりました。しかし、前述したように、約 5000 回のプレイまたは賭けがありました。
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4ヶ月前
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こんにちは皆さん、
審査プロセス中にお待ちいただきありがとうございます。
ご要望に応じて、ゲームの履歴と利用規約を記載したメールが Bransilav に送信されました。
追加のサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
bCasino代表
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
待たせてごめんね。
bCasinoチーム様、
メールと詳細をお送りいただきありがとうございます。
1 回の賭けが最大賭け金を超えて損失をもたらしたため、カジノがユーザーの賞金すべてを没収したと理解してよろしいでしょうか?
ユーザーがボーナスが有効な間ずっとカジノのボーナス ルールの範囲内でプレイし、その他のルールに違反しなかった場合、カジノの決定は公正または正しいとは見なされません。カジノはボーナス ルールで最大ベットを明確に規定していますが、そのようなルールは主に乱用者に対して適用され、カジノは最大ベット額を設定することでボーナスを制限できます。ただし、このケースでは、プレーヤーは完全に最大ベットの範囲内でプレイし、最大ベット額のレベルでプレイしておらず、より高い金額で 1 回だけベットしただけであり、基本的に不当な優位性を与えたり、何らかの形でプレーヤーを助けたりしていないことがわかります。問題のベット額 (またはそこからの賞金) は、累積残高と比較すると大したことはなく、その後のプレイに何の影響も与えませんでした。彼がそのベットをしたかどうかは問題ではありません。なぜ彼がそのベットをしたのかは明らかではありませんが、意図的に、またはボーナスを乱用するために行われたのではないことは明らかです。
カジノの他の規則に違反していない場合、カジノは決定を再検討し、没収された賞金をプレイヤーのアカウントに復元する能力と意欲がありますか?
そのような理由で彼の賞金を没収するのは公平ではありません。私が何か重要なことを見落としていたら、遠慮なく訂正してください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
リクエストの検討中、お待ちいただきありがとうございます。
ゲーム履歴を調べたところ、プレイヤーが必要な金額内で複数の賭けを行ったことが明らかになりました。
しかし、1 つの賭けは 40 MXN の値で行われ、これは彼の標準的な 4 MXN の賭けよりも 35 MXN 高い値です。
賭け金が制限をわずかに超える場合、カジノはそのような例を無視することを検討する場合があります。
しかし、賭け金の大きな差は、プレイヤーがゲームを進めるために自動スピン機能を利用した可能性が高いことを示唆しています。
このツールを使用してゲームを進めることは、以下に定める利用規約に違反することになります。
5. ゲーム内で「フィーチャー購入」または「パス購入」機能を使用する。
したがって、これはプレイヤーが当社の利用規約に記載されている 2 つの条件に違反したことを示しています。
カジノとして、私たちはバランスの取れたゲーム環境を維持するために、すべてのプレイヤーに対する公平な対応を優先しています。
プレイヤーが 1 回のゲームで複数の利用規約に違反した場合、そのような違反を見逃すと、1 つのルールにしか違反していない大多数のプレイヤーに対して不公平になります。
したがって、当社は、アカウントで実行されるすべてのアクションが、マルタ賭博局から承認を受けた当社の利用規約に準拠していることを確認します。
よろしくお願いします、
bCasino代表
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4ヶ月前
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bCasinoチームの皆様、
カジノのルールは問題ありませんが（なぜプレイヤーがそのような機能を備えたゲームをアクティブボーナスでプレイできるのか、なぜそのようなゲームでの賭けがボーナス賭け条件にカウントされるのかは完全には明らかではありませんが）、ここではむしろルールの適用について話しているのですが、それは公平/正しいようには思えません。
私の理解が正しければ、プレイヤーは 40 MXN を賭けて、その時点での残高が 800 MXN を超えていたのに、この賭けで勝ったのは 8 MXN だけだったということです。この賭けがプレイヤーにどのような利益をもたらしたのか、あるいは不当なアドバンテージを得たのかを説明していただけますか? 基本的に、プレイヤーは 40 MXN を賭けて 32 MXN を失ったので、残高は賭ける前よりもさらに少なくなっていました。カジノはどのようにしてこのことをプレイヤーに不利に利用して、正当な賞金 (オーバーベットによる 8 MXN の賞金を除く) をすべて没収できるのでしょうか?
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4ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
お返事ありがとうございます。
当カジノの最大の目標は、すべてのプレイヤーに対して公正かつ安全で責任あるギャンブル環境を維持することです。
主な目的は、個人情報の盗難、マネーロンダリング、ボーナスの不正利用などの不正行為を防止することです。
したがって、ライセンスを受けたカジノは、アカウントとゲーム履歴を評価する際に規制基準を遵守することが義務付けられています。
私たちは、結果だけに固執するのではなく、プレイヤーが賞金を獲得するために採用するアプローチを重視します。
これらのルールはすべてのプレイヤーに平等かつ公平に適用されます。
当社の利用規約は、このような不正行為に対する予防措置として機能し、マルタ賭博局の承認を受けています。
したがって、賞金獲得を早めるために「フィーチャー バイ」または Buy Pass 機能を利用することは固く禁じられています。
特に当社の利用規約に違反している場合、出金リクエストを承認することでそのような慣行を正当化することは不公平です。
さらに、Richi21 は当社との出金リクエストを複数回成功させてきた実績があることから、ボーナス利用規約を熟知しているものと推測されます。
よろしくお願いします、
bカジノ代表
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4ヶ月前
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ご返答とご説明ありがとうございます。しかし、私の質問に対する回答は十分でなく、意味のあるものではありません。
この場合、ユーザーの「詐欺行為」または「ボーナスの搾取」により、ユーザーに損失が発生したり、基本的に不利な立場に置かれたりしました。
「さらに、Richi21 は当社との出金リクエストを複数回成功させてきた実績があることから、ボーナスの利用規約を熟知しているものと推測します。 」
- これは、彼が常にボーナスルールの範囲内でプレイしており、問題のオーバーベットは単なるミスまたは意図的でなかったことを証明するものではないでしょうか?
問題の賭けからの賞金が、プレイした時点での残高の大部分を占めていた場合（ボーナス賞金）、および/または、最大ベット額を超えた賭けによって、その後のある時点で残高がそのような賞金の額を下回っていた場合、私たちは間違いなくこのケースを別の視点で見ていたでしょうし、おそらくカジノ側に味方していたでしょう。しかし、このようにして得た賞金は、彼の残高の 1% 未満であり、彼がその後プレイしている間に 8 MXN の残高を下回ることは決してありませんでした。その他の賭け/賞金はすべて、カジノのボーナス ルールの範囲内でしたよね？
すでに述べたように、当社の立場や見解を変えるような重要な事項が何もない場合、カジノは決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーのアカウントに戻すか、支払うことをお勧めします。
カジノは私たちの勧告に従う能力と意欲があるのでしょうか、それともカジノの決定は変わらないと理解してよろしいでしょうか?
カジノ側が自らの決定を主張する場合、カジノ側に有利な形で苦情を解決できないことにご注意ください。
あなたからの最終決定を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
お返事ありがとうございます、
- この場合、ユーザーの「詐欺行為」または「ボーナスの搾取」により、ユーザーに損失が発生したり、基本的に不利な立場に置かれたりしました。
当社の利用規約は、不正行為やボーナスの不正利用を防止するために制定されています。
当社の規約に違反したことによるプレイヤーの損失については、カジノに責任を負わせるものではありません。
重要なのは、プレイヤーが、その機能が許可されていることを十分に認識しているにもかかわらず、禁止されている機能を意図的に使用するという選択をすることです。
カジノが公正なゲーム環境を維持するという約束から逸脱することを予想し、そのような行為に報酬を与えることは不公平とみなされます。
- これは、彼が常にボーナスルールの範囲内でプレイしており、問題のオーバーベットは単なるミスまたは意図的でなかったことを証明するものではないでしょうか?
この事件以前に Richi21 が行った複数回の成功した出金リクエストの履歴は、彼が当社の利用規約を熟知していることの証拠となり、許可されていない機能を意図的に利用することを選択したことを示しています。
これは、公正なゲーム環境を促進し、規定の利用規約を遵守した場合にのみ出金リクエストを承認するというカジノとしての当社の取り組みを強調するものです。
- 問題の賭けからの賞金が、プレイした時点での残高の大部分を占めていた場合（ボーナス賞金）、および/または、最大ベット額を超えた賭けによって、その後のある時点で残高がそのような賞金の額を下回っていた場合、私たちは間違いなくこのケースを別の視点で見ていたでしょうし、おそらくカジノ側に味方していたでしょう。しかし、このようにして得た賞金は、彼の残高の 1% 未満であり、彼がその後プレイしている間に 8 MXN の残高を下回ることは決してありませんでした。その他の賭け/賞金はすべて、カジノのボーナス ルールの範囲内でしたよね？
Richi21 の出金リクエストが拒否されたのは、勝ち負けの結果ではなく、許可されていない機能の利用が原因です。
結果（発生した勝ち/負け）に関係なく、禁止機能を使用し、許可された金額を超える賭けを行うというプレイヤーの違反行為は一貫しています。
このシナリオでは、1 回のゲーム中に当社の利用規約が 2 回無視されました。
- すでに述べたように、当社の立場や見解を変えるような重要な事項が何もない場合、カジノは決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーのアカウントに戻すか、支払うことをお勧めします。
- カジノは私たちの勧告に従う能力と意欲があるのでしょうか、それともカジノの決定は変わらないと理解してよろしいでしょうか?
利用規約を一貫して遵守することは、すべてのプレイヤーに公正なゲーム環境を保証するために最も重要です。
1 回のゲームで 2 回ルールに違反した個人に報酬を与えることは、当社の規則を遵守し、公正なプレイを行っている人々に対して不公平です。
当社の利用規約はお客様にとって重要ではないと思われるかもしれませんが、当社は安全なゲーム環境を維持し、EU 規制に基づいて当社のゲーム管理局が義務付けた規制に準拠するために、利用規約を維持および施行することを最も重視しています。
当社の行動は利用規約に準拠しており、すべてのプレイヤーにとって公平な環境を促進することに向けられていることを保証します。
よろしくお願いします、
bCasino代表
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4ヶ月前
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bCasino代表者様
このようなルール（最大ベット額や機能制限）が存在する理由を説明していただけますか？その目的は何ですか？
カジノ側がそのようなルール（特に機能を管理するもの）を施行し、プレイヤーが知らないうちに違反することができないようにし、違反を許してその結果賞金を没収されないようにすれば、公正なゲーム環境になるのではないでしょうか。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
ご存知のとおり、最大賭け金ルールと機能制限ルールの実装は、当業界内で標準的な慣行として認識されています。
これらの措置は恣意的に設定されたものではなく、ゲーム プラットフォーム全体で公正なプレイと整合性を確保するために設計されています。
当社のすべての規則は厳格な審査を受け、マルタ賭博局 (MGA) の承認を受けていることを強調したいと思います。
この規制機関は、当社の業務が公平性と合法性の最高基準に準拠していることを保証します。
したがって、私たちがこれらの規則を施行することは完全に正当であり、権利の範囲内です。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
bCasino代表
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4ヶ月前
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私は、自分が有利なプレーヤーであると考えるほどの大きな利益を得ていません。私の賭けは常に最小限で、利益や詐欺を得られるほど高くはありません。実際には、bcasino はデポジットの有無にかかわらずフリースピンのプロモーションを送信し、時には相当な金額 (40) がプリロードされています。プロモーションの終了時に、賭け金の価値を再検討する必要があります。論理的には、40 または 30 でセグエを賭けるとルールに違反し、すべての賞金が没収されます。また、2 ペソまたは 3 ペソの最小額でプレイするという通常の慣行は、詐欺や有利になる意図がなくても、どのプレーヤーも不本意なエラーを犯す可能性があることを明確に示しています。監視警告がないため、今では繰り返し有利な方法で行われ、利益はジューシーで、和解の意図はありません。ありがとうございます!!!
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4ヶ月前
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bCasinoチーム様、
追加の説明をありがとうございます。苦情を明確な結果で解決するのに十分な情報を提供していただいたと思います。
最大賭け金と機能制限のルールについてのあなたの「説明」は、それが私たちの業界の標準的な慣行であるということです。カジノ自体は、なぜそのようなルールがあるのか、どのように適用するのかについて全く理解していないようです。
上で述べたように、ルールは問題ありません。問題はルールの適用に関するもので、今回のケースではそれが間違っていた/不公平でした。あなたは公平性、誠実性などについて繰り返し言及しましたが、カジノの行動は基本的にこれらの定義に準拠していません。むしろ、カジノは一般的な標準ルール（主にボーナス乱用者に焦点を当て、彼らに対抗するもの）を通常のプレイヤーに対して使用して、正当な賞金を没収しているように見えます。
さらに、カジノ側がどのようにしてそれがユーザー側の「意図的な選択」であるとわかったのか、あるいは、1 回のオーバーベットが意図的な選択を示しているのか、あるいは、カジノ側がどのようにしてそれが意図的であったことを証明できたのかを知ることは非常に興味深いでしょう。
これは何の解決にもならず、カジノの決定は変わらないため、ユーザーの賞金を没収することは公平/正当ではないと考える理由に基づいて、他に議論することはなく、苦情はそれに応じて終了します。
当社の「 公正なギャンブル規範」と、最大賭け金ルールに関する当社の立場、セクション 3 をお読みになることをお勧めします。
親愛なるRichi21様、
カジノ側から見ると、あなたはボーナス規則に違反しており、技術的にはあなたの賞金を無効にする権利があります。
弊社の見解では、お客様が最大賭け金のルールに無意識に違反し、不当な利益を得ていないと考えています。ベストプラクティスは、ソフトウェアによってそのような条件を強制し、プレーヤーがシステムによって違反できないようにすることです。現在では標準ではないことは承知していますが、同様のケースはすべて少なくとも個別に評価されるべきだと考えています。
私たちは常にカジノがプレイヤーに支払うことを推奨しています。ただし、一部のカジノは非常に厳しいことを私たちは理解しており、それは彼らの決定です。
上記のすべての情報を総合すると、このケースは未解決として終了せざるを得ません。
この状況について大変申し訳なく思っています。通常はライセンス機関/ADR に相談することをお勧めしますが、彼らは利用規約に従って行動しているので、カジノ側に立つ可能性が高いでしょう。しかし、それでも試してみたい場合は、カジノの利用規約 (こちら、セクション「 18. 苦情と紛争」) の指示に従い、ADR (eCOGRA) および/または MGA に苦情を提出することをお勧めします。 こちらには、苦情処理プロセスに関する一般的な情報も記載されています。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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