カナダ出身のプレーヤーは、許可されている金額よりも多くの賭けをして、ボーナス条件に違反したとして告発されました.
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bCasino - プレーヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: Can$401
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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200% ボーナスと 50 フリースピン付きの $5 プロモーションでカジノに入金しました。賭けを始める前に、フリースピンで $21.88 を獲得しました。したがって、ボーナスの合計は $31.88 で、キャッシュ アウトする場合に備えて、賭けの最後に削除されます。誤って $2.00 で行った 10 回の自動スピンを除いて、ほとんど $0.50 から $1.00 で賭けを完了しました。次に、オンライン サポート メンバーに最大引き出し額を尋ねたところ、401.00 ドルとのことだったので、そうしました。彼らは、私が確認済みのプレーヤーであるという事実にもかかわらず、私の身元を確認するように私に求めました.それで私はそうしました、そしてもう一度合格しました。その後、T&Cに違反したため、引き出しがキャンセルされ、賞金が没収されたことを示すメールを受け取りました.ボーナスの 10% 以上を賭けること。今週の金曜日から土曜日にこれが発生し、今は月曜日ですが、まだ返信がありません.そのため、ライブ サポートに連絡すると、メールが届くまで待つように言われ、すぐに電話を切りました。これが起こったのはこれが初めてではありませんが、十分です。あなたが話すすべての人は、このサイトであなたに違うことを言います。彼らは自分たちのルールを曲げることができなくなるまで曲げ続け、それから破るだけです。フリースピンの勝利のスクリーンショットがあります。サポートチームメンバーとのチャットと、彼らが私に送ったメール。
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1年前
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Bebearlene2233 様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「ボーナス利用規約
...
4. スロットゲームで 1 スピンあたり 4 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (どちらか小さい方) を賭ける
5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、 「 許可されていないゲーム」を参照してください)
6. ゲーム内で「機能購入」または購入パス機能を使用する
あなたの賭け事行為を確認した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、あなたの賞金は取り消されます。」
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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はい、10% ルールは知っていますが、ボーナスの 10% を超えていません。ボーナスは合計 $31.88 $2.00 で 10 回のスピンを行い、残りはすべて $0.50 ～ $1.00 で、10% をはるかに下回りました ゲーム履歴を取得する必要がありますが、収集には数時間かかる可能性があります。私は常に賭け金を低く抑えているので、プレイするのに長い時間がかかります。カジノがあなたの出金をキャンセルし、資金を没収するほどのことをしている場合.立証責任がカジノにかかってはいけません。彼らはその記録を持っていると述べています。しかし、そのことについてはまだ何も返していないか、単純な応答さえ返していません。ライブ サポートとの会話のスクリーンショットを添付します。彼らはこれを解決するためにこれまでゼロの努力をしてきました.彼らは私のキャッシュアウトをキャンセルして私の資金を没収し、この時点では無視しました。
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1年前
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Bebearlene2233 さん、返信ありがとうございます。 $5 の入金に対して 200% のボーナスを受け取ったことをご理解ください。つまり、最大賭け金は $20 の金額からカウントされたことを意味します。したがって、ボーナス賭けの完了時に許可される最大賭け金は $2 を超えてはなりません。 2ドル以上の賭けをしていることを知っていますか?
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1年前
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10x オートスピンの 1 ラウンドでの私の最大の賭けは 2 ドルではありませんでした。私の他のすべての賭けは、その金額よりも低かった.カジノサポートチームからまだ何の返事もありません。
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1年前
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Bebearlene2233 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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Bebearlene2233 さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をこの事件に招待したいと思います。できれば、彼が何が起こったのか説明してくれることを願っています。
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1年前
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皆さんこんにちは、
私たちはこのケースを慎重に検討しました。
まず最初に、プレイヤーのメールへの返信がないことをお詫び申し上げます。残念ながら、何らかの理由で迷惑メールボックスに直接送信されてしまいました。技術チームに調査を依頼しました。
プレイヤーの引き出しリクエストの拒否に関して、これは私たちが持っている情報です:
プレイヤーは 5 カナダドルの入金を行い、10 カナダドルの入金ボーナスを受け取り、21.88 カナダドルのフリースピンからの賞金も獲得しました。
このため、プレーヤーの最大許容賭け金は、彼女が受け取ったボーナスに従って CAD10 の 10% でした。この場合、T&C に記載されているとおり、1 ドルです。
このボーナスの賭け要件が完了するまで、次の賭け活動は許可されません。
4. スロットゲームで 1 スピンあたり 4 ドルまたは受け取ったボーナス額の 10% (どちらか小さい方) を超える額を賭ける
プレーヤーのゲーム履歴では、彼女が $2 の金額で 12 回の賭けを行っていることがわかります。さらに、プレーヤーは通信の過程で、ここでこれらの賭けを認めています。
これは、彼女が請求したボーナスで許可された金額の 2 倍です。
この違反により、彼女の賞金は無効になりました。
ご要望に応じて、さらに詳しい情報を提供させていただきます。
よろしく、
bカジノ代表。
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1年前
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もしそうなら、フリースピンボーナスを $10 ボーナスからどのように分離しますか?なぜなら、プレイスルーでそれらを一緒に入れるからです.もしあなたが言うようにそれらが分離されている場合、一方が停止し、もう一方が開始するタイミングを誰かがどのように知るかは意味がありませんどういうわけか、あなたが意図しているのは、同時にアクティブな 2 つの別々のボーナスであるということですか?フリースピンと最初のボーナスが残りの時間で 1 つとして扱われるのはなぜですか。わかりません。そして、あなたのプレイヤーを無視することは問題ありません。なぜなら、私のメールはスパムに振り分けられたからです。私からの新しいメールではなく、一体どうやって返信がスパムに振り分けられるのでしょうか。プレーヤーにお金を払わないようにするために、あなたたちは自分たちに有利なようにルールを曲げて、それを作り続けているようです.
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1年前
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Bebearlene2233 様
プレイヤーは賭けが完了するまで前述のルールに従う必要があるため、最初のボーナスからフリースピンを分離する必要はありません。 (賞金がフリースピンまたはボーナスによるものかどうかは関係ありません)。
残念ながら、あなたは 2 ユーロを 12 回賭けたので、カジノにはあなたの賞金を無効にする権利があります。 (悪いニュースで申し訳ありません)
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