ホームクレームbCasino - プレーヤーは出金方法の不一致と遅延に不満を感じていました。

bCasino - プレーヤーは出金方法の不一致と遅延に不満を感じていました。

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金額: R$304

bCasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月12日 | 解決済 : 2024年3月26日
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クレームの概要

8ヶ月前
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ブラジル出身のこの選手は、304レアルの賞金を引き出すのに困難に直面していた。カジノは彼の口座と預金について複数の証拠を繰り返し要求していた。カジノが Pix 経由での支払いを受け付けているにもかかわらず、Pix 経由での支払いオプションが利用できないため、プレーヤーは不満を感じていました。カジノとのやり取りが長引いた後、プレイヤーは最終的に支払いを受け取ることができました。

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8ヶ月前
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最近、ボーナスを一切使わずに合計 304 レアルを獲得しました。しかし、引き出すことはできず、常に多数の口座と預金の証明を求められます。送金がないまま6日経ちますが、返事がありません。


私が最もイライラするのは、Pix 経由での支払いは受け付けますが、同じ方法を使用して支払いを行うオプションがないことです。



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8ヶ月前
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親愛なるマーキッシモ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後の書類をいつ正確に送付したかを列挙していただけますか。
  • 必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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実際、Bcasino との「戦い」は、最初の引き換えをリクエストした 2 月以来続いています。彼らが私に求めた書類は次のとおりでした。

  • クレジット カードの写真 (セキュリティ コードが覆われた表と裏)

カード経由でのデポジットは1回しか行っていないことを伝えましたが、詐欺を避けるためにオンラインカードを使用したのですが、カードの写真を要求する電子メールに執拗に応答し、デポジットを証明するカードの明細書を要求しました。


前述のデポジットを添えたカード明細を送りましたが、彼らはクレジット カードの写真を要求し続け、数日後にデポジットをキャンセルし、お金を私の口座に返しました。


PIX 経由で作成した入金領収書を送信して再度リクエストを行いましたが、入金の詳細を記入する際に必要な IBAN / SWIFT を持たない銀行によって入金されました。


プラットフォームに騙されたと感じます。pix 経由で支払いを受け取った場合、同じ方法で支払うのはどれほど難しいでしょうか?なぜ撤退時にこのような一連の困難が生じるのでしょうか?


8日前に再度出金リクエストを行い、口座を持っている別の銀行のIBAN / SWIFTを提供しましたが、今のところ返答はありません。

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8ヶ月前
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デポジットはバーチャル カードで行われたと正しく理解していますか?

カードは銀行の申込書に記録されていますか、それともカードがあなたの名前で発行されたという事実はどこかに記録されていますか?

カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャット記録を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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これらは彼らが繰り返すリクエストです。クレジット カードは仮想カードであると常々警告してきましたが、実際のカードとリンクされています。

さらに、私の入金はpix経由で行われたこと、バーチャルクレジットカードで入金したのは1回だけであることを常に警告していましたが、彼らは私がすでに送ったのと同じ領収書を要求し続けます。


この預金を証明する方法はもうありません。

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8ヶ月前
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カジノに提出した銀行取引明細書には、カードで行われた入金が取引リストに含まれていますか?

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8ヶ月前
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何度も主張した結果、彼らは私にお金を払うことに決めました。皆さん、ありがとうございました。

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8ヶ月前
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親愛なるマーキッシモ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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