アイルランドのプレイヤーはフリースピンボーナスで 186 ユーロを獲得しており、それが実際の賞金として表示されました。しかし、カジノは賞金を先に賭ける必要があるとして、彼が賞金を引き出すことを阻止した。これはプレイヤーに混乱をもたらしました。苦情チームはボーナス利用規約を検討し、賭け条件を見つけました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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bCasino - プレーヤーは撤退で困難に直面しています。
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金額: €186
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは、
私は 5 回のフリースピンを獲得し、そのお金はボーナス現金で支払われました。 25ユーロのボーナス現金を獲得しました。次に、この 25 ユーロのボーナス現金を賭けて、211 ユーロを勝ち取りました。そのうちの 25 ユーロはまだボーナス現金であり、残りの 186 ユーロはボーナスとしてではなく実際の賞金としてアカウント残高に表示されます。
しかし、ボーナスではなく実際の口座残高に表示されているにもかかわらず、まだ賭けなければならないと言って、お金を引き出すことはできません。
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7ヶ月前
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親愛なるキャメロンシンビジネス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
使用した無料ボーナスのリンクまたは名前を送っていただけますか?
ボーナスの賭け条件を完了しましたか、それとも賭ける必要がある額がまだ残っていますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは、お時間を割いていただきありがとうございます。
ボーナスの賭け条件を満たしていませんが、ボーナスの現金が欲しくありません。私は 2 つの残高とボーナス残高、そして実際の現金残高を持っています。フリースピンで勝ったお金は、その後使用して勝ち取ったので、そのお金がボーナス残高に送られることはありませんでした。
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7ヶ月前
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お返事ありがとうございます。この特定のボーナスの利用規約を読んだところ、次のことがわかりました。
- スピンによる賞金はボーナス資金としてアカウントに追加されます (「フリースピン賞金ボーナス」)。これらのボーナス資金は賭けの目的のみに提供され、出金をリクエストするとアカウント残高から削除されます。
- 出金をリクエストするには、フリースピン賞金ボーナスの賭け条件を完了する必要があります。フリースピン賞金ボーナスの賭け条件は、フリースピン賞金ボーナス額の 45 倍です(許可されていないゲームのリストについては、「 許可されていないゲーム」を参照してください)。
- 当社は、このボーナスを付与されてから 7 日後に期限切れにする権利を留保します。有効期限までに必要な賭け金が完了しなかった場合、ボーナスは賞金および賭け金とともにアカウント残高から差し引かれます。
- カスタマーサポートに連絡して、ボーナスの回復をリクエストすることができます。
- フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは €100.00 です。
フリースピン賞金の賭け条件を満たしていることを確認していただけますか?また、フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは 100 ユーロであることに注意してください。
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