セルビアのプレイヤーはフリースピンを受け取り、賞金を獲得し、出金に必要な賭け条件を満たしていました。彼は483ユーロを出金しようとしましたが、ボーナスの利用規約に違反した疑いでアカウントがブロックされました。プレイヤーは最大賭け金のルールを遵守していたと主張し、ライセンス当局とADRに苦情を申し立てました。カジノは、プレイヤーが最低入金額を入金しておらず、ボーナス額の10％を超える賭け金を賭けており、どちらも利用規約に違反していると主張しました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱えました。当時、この事件は規制当局の決定を待っていました。
こんにちは、約 5 日前、bcasin0 で 5 つのフリースピンを獲得し、このフリースピンをプレイしてお金を勝ち取りました。サポート経由でエージェントに連絡し、お金を引き出す方法と、引き出すにはいくら賭ける必要があるかを尋ねました。また、スピンごとの最大賭け金はどれなのかも尋ねました。彼はボーナスの10％、つまりスピンごとに1.6ユーロであると言いました。私は賭けを完了しましたお金を引き出したいのですが、483ユーロで引き出し可能だと言われました。数分後、私の国はもうサポートされていないと言われ、アカウントがブロックされました。再度サポートに連絡したところ、お金を引き出すことができると言われましたが、もうプレイできません、彼らは私に引き出しを提出し、今日ボーナスの利用規約を破るという返事を受け取りましたが、スピンあたりの最大ステークが1.6ユーロを超えていないことを100％確信しています、私のアカウントはブロックされており、このため、私はゲームプレイの証拠を持っていましたが、カジノに問い合わせることができます。以下はエージェントとの会話の証拠です。
親愛なるウスムス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ボーナスルール違反に関してカジノから受け取ったメールを転送していただけますか?カジノはどのボーナス規約に違反したかを特定しましたか?スクリーンショットをここに投稿するか、私の電子メール アドレスveronika.l@casino.guruに送信してください。
ゲーム履歴が利用できるということを正しく理解していますか?その場合は、それも転送してください。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Usmus さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Usmus に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために bCasino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは皆さん、
このプレイヤーのアカウントを調査したところ、次のことが判明しました。
プレイヤーが言及しているフリースピンは、9 月 17 日に請求された 5 回のフリースピンです。
フリースピンのプレイ後、プレイヤーは 9 月 18 日にライブチャットで出金リクエストの送信について問い合わせました。
エージェントはプレーヤーに要件、つまりアカウント確認のための書類と必要な最低入金額をアドバイスしました。
書類は選手によって送信され、審査され、9月18日に承認された。
出金リクエストは9月18日にも提出され、最低入金は行われませんでした。
その結果、彼のアカウントはブロックされました。
彼の出金リクエストの評価中に、プレイヤーがボーナス額の 10% を超える賭けをしたことも判明しました。これは、プロモーションに記載されている利用規約にも違反しています。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
そうではありません。私の国はサポートされなくなったため、Bcasino が私のアカウントをブロックしました。チャットで、お金を引き出すために最低入金額を要求しましたが、私のアカウントはブロックされ、最低入金額を支払うことができませんでした。チャットでエージェントにスピンあたりの最大ステークはいくらですかと尋ねたところ、彼は 1.6 ユーロ、スピンあたりの私のステークは最大 1.20 ユーロだと言いました。その証拠はあり、すでに送信され、エージェントとの変換が行われました。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
登録は特定の国のプレイヤーのみが利用できます。登録時に利用可能な国ドロップダウンをチェックすると、許可されている国のリストが表示されます。このリストは随時更新される場合があります。特に、アメリカ合衆国、イスラエル、イギリス、ジャージー島、ガーンジー島、マン島のユーザーの登録は禁止されています。地理的にこれらの国に居住している場合は、このサイトを登録または使用することはできません。プレイヤーがこの制限を回避したことが判明した場合、すべての残高が削除され、アカウントが閉鎖されます。
bCasinoチームの皆様、プレーヤーの国が貴社のカジノによって制限されており、そのためプレーヤーが貴社のサイトに入金できないかどうかを確認していただけますか?
よろしくお願いします！
こんにちは皆さん、
お返事ありがとうございます。
プレーヤーのアカウントを確認したところ、入金の試みが行われたり拒否されたりしていないことがわかりました。
アカウントでは支払い方法がブロックされていません。
彼のアカウントではさまざまな支払い方法を選択できます。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
支払いオプションは利用可能ですが、私のアカウントは利用できません。国の制限により私のアカウントがブロックされましたが、条件は制限されておらず、ここでそれに関するサポートとの会話が行われます
そして私はボーナスのルールに違反しませんでした。カジノの第一人者、助けてください
こんにちは皆さん、
プレイヤーは現在、MGA 承認の ADR、eCogra に異議申し立てを行っていることに注意してください。
彼らの調査の過程において、私たちは彼らに全面的に協力するつもりです。
結論が出ましたら、喜んでここに掲載させていただきます。
更新していただきありがとうございます。現時点では「規制当局からの決定を待つ」としてこの苦情を終了します。関係当事者のいずれかが私の電子メール アドレス ( peter.c@casino.guru ) に調査の結果を知らせていただければ幸いです。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
