サスカチュワン州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノ アカウントに関連付けられた電子メールと銀行口座の不一致により遅延を経験しましたが、カジノが電子メールを更新したときに解決しました。この変更後、プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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bCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: Can$95
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.2
bCasino の安全指数は 5.2 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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dianetinga様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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明日は出金を依頼してから 14 日になります。昨日遅く、ようやく銀行から発行された口座から出金できないというメールを受け取りました。この口座からさまざまなカジノで何度か出金しています。このメールに返信して、これまでこの銀行と口座を常に問題なく使用してきたこと、そしてなぜ問題があるのか返信してほしいことを伝えました。
スクリーンショットを添付しました
このメッセージでその会話の詳細を表示します。bcasino は、この出金リクエストに私の銀行口座と口座を使用できない理由を答えずに、同じメールを送り続けています。
編集済み
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公開
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1ヶ月前
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dianetinga様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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これは 1 月 17 日金曜日に話し合われた内容ですが、銀行と銀行口座をなぜ使用しないのかは説明されません。
スクリーンショットの順序は、最初のスクリーンショットがページの最後、2番目のスクリーンショットが真ん中、最後のスクリーンショットがページの先頭になります。自動翻訳：
公開
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1ヶ月前
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bcasino はついに私の銀行と銀行口座に何が問題なのか教えてくれました。それは、カジノ サイトで使用しているメール アドレスが、銀行に関連付けられている Interac アカウントのメール アドレスと異なるということです。これは本当です。これが送金できない正当な理由であるなら、それはそれで構いません。ただし、お金を引き出すことは常に可能です。
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公開
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1ヶ月前
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Bcasino は私に再度メールを送り、引き出しを続行できるように私のメールを銀行口座に関連付けられているメールに切り替えると言っていました。
カジノが私の2番目のメールアドレスを持っている理由は、しばらく前にヨーロッパではなくカナダの通貨でアカウントを持ちたかったため、メールアドレスを変更したからです。2つのアカウントを持たないようにするために、別のメールアドレスで新しいアカウントを作成するのが最善の方法だと判断されました。私はbcasino用に別のメールアドレスを持っていることを忘れていました。
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1ヶ月前
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ディアネティンガ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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