アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ側が支払いを避けるためにさまざまな言い訳をしていたために、出金手続きに苦労していました。彼はKYCプロセスを完了し、必要な書類をすべて提出していました。しかし、カジノはSkrill抽出物のような存在しない文書を要求していました。プレイヤーは入金に Astropay と Skrill を使用していました。私たちは苦情の期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーの要望に応じて、この苦情を再開しました。
Popa45 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。ライセンスを取得したカジノはいずれもKYCを軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。すでに KYC を完了し、すべての書類と口座証明を送信しました。カジノでは、オキアミの抽出物など、聞いたこともないような存在しない書類の提出を求められました。
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント：
astropay と skrill を使用する
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