ブラジルのプレーヤーは R$ 3,380 を獲得し、ロールオーバー要件を満たしていました。しかし、4日前に賞金を銀行口座に送金したにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。プレーヤーはチャット経由でカジノに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは当初、不規則なプレイを理由に出金を拒否したが、さらなる検討の結果、プレイヤーが申請したボーナスの最大賞金（R$500）を支払うと申し出た。プレイヤーはこの申し出を受け入れたため、苦情は解決済みとしてマークされました。
フリースピン 10 回を獲得してプレイし、R$ 3,380 を獲得しました。引き出すために 25 レアルを入金しました。その後、ロールオーバー要件を満たさなければならないと言われ、私はそうしました。
銀行口座にお金を振り込んだのですが、振り込んでから4日ほど経ったのに今日も届きません。虚偽の詐欺的な広告に対して法的手段に訴える必要がないように、答えとお金が欲しいです。注 (チャットに連絡しようとしましたが、誰も応答しませんでした)。
あなたのお返事をお待ちしてます。
correia123 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、bCasino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これは初めての出金リクエストですか??最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
あなたの質問に答えます: アカウントは確認されましたか? 確認されている場合、正確にいつからですか?はい、ほぼ 1 か月前に確認済みです
これは初めてのペアの出金リクエストですか?はい
最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
ほぼ1か月前、私は何度か話そうとしました。しかし、チャット内の誰も応答しませんでした。メールでもオンラインでも
correia123 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
correia123 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
bCasino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
bCasino様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは皆さん、
プレイヤーのアカウント情報を確認したところ、以下のことが確認できました。
上記については、2023 年 12 月 14 日に電子メールでプレーヤーに通知されたことに注意してください。
提供された情報がお役に立てば幸いです。さらに何か必要な場合は、引き続き対応させていただきます。
よろしくお願いします、
bカジノ代表者
bCasino 様、情報を共有していただきありがとうございます。ただし、お客様の主張と決定を確認する必要があります。そのためには、証拠の提出をお願いいたします。この場合、ボーナスプレイ中のプレイヤーのゲームログが最も適切な選択となります。
データを私のメールアドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
その際はお知らせください。もう一度ありがとう。
親愛なるみんな、
上級管理者によるこの件のさらなる検討の結果、誠意の表れとして、プレイヤーが主張したボーナス (デポジットなしのフリースピン) の最大賞金である 500.00 BRL の支払いをプレイヤーに提供することを決定しました。
上記の手続きを進める前に、プレイヤーに当社の申し出を受け入れるかどうかを確認していただき、そうすることでこの苦情は解決されたものとみなしていただきたいと考えています。
関係者全員からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
bカジノ
