ホームクレームbCasino - KYCとコミュニケーション不足により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

bCasino - KYCとコミュニケーション不足により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $70

bCasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月24日 | 解決済 : 2024年9月3日
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クレームの概要

2ヶ月前
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日本のプレイヤーは、フリースピンの賭け条件を満たした後、賞金を引き出す際に問題に直面しました。プレイヤーはKYC文書をアップロードしましたが、StickPayに入金したにもかかわらず、銀行経由でしか引き出すことができませんでした。コミュニケーション不足のため、引き出しプロセスは遅れました。カジノがプレイヤーの確認文書が承認され、支払いが8月28日に正常に処理されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは、問題解決のために受けた支援に感謝の意を表しました。

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4ヶ月前

無料フリースピンからの出金条件達成となり出金しようとしていますが、KYC提出していなかったので、アップロードをしました。その後出金申請しようとしましたが、まず出金方法が銀行出金しか表示がなく、以前入金したのはスティックペイでしたので問い合わせ。エージェントは全く繋がらない、メールを送ったが返信なし。きたと思ったら系列サイトからKYC提出して下さいとの連絡で。一度この系列サイトで出金しようとした時はすぐエージェント対応となり、スティックペイ出金の方法を手動で行ってくれました。(規約をよく見なかったため、出金は出来ませんでしたが。)KYCの取引明細をアップロードするにも、入金と同じスティックペイの出金にしてもらえるのか、銀行出金しか出来ないのかによってこちらも対応する事が変わりますがその事について連絡が繋がらないので、その分出金までの時間が伸びていきます。出金出来るのかさえ不安に思えます。


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4ヶ月前
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kupij0402様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

KYCのために身分証明書の提出を要求したウェブサイトを教えていただけますか? bCasinoとは別のウェブサイトに身分証明書を送信したと理解してよろしいでしょうか? このウェブサイトはどのようにしてあなたに連絡しましたか? そのウェブサイトからメールを受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

これまでにbCasinoから出金に成功したことはありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前

KYC書類はbcasinoに提出しました。

連絡がきたのは、galacticwinsからのメールです。

不足書類に、銀行の明細と出ていたので

スティックペイの明細なのか、他の銀行のなのかが不明な為、問い合わせても返信がありませんのでアップロードするにも出来ません。

初めての出金になります。

以前↑のgalacticwinsで900ドル出金しようとした所、規約のベット上限を超えていて全額没収された事があります。

メールは転送させていただきます。

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4ヶ月前

スティックペイ出金の事をbcasinoサポートに連絡して、やっと返信がきたと思ったら、全然話が噛み合っておらず、KYCの事を連絡してきました。

KYCに関しても、2日前に提出済みです。

なので、一度出金キャンセルをしました。その後、一度出金申請キャンセルしたので、スティックペイ出金方法を教えて下さいと再度メールを送りました。ライブチャットは何度試しても全く繋がりません、、、助けてください、、

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3ヶ月前
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更新情報をありがとうございます。書類はカジノ側から承認されましたか?

SticPay が利用できないことに関して、支払い方法の多様性とアクセス可能性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるわけではなく、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。

賞金を引き出すための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?

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3ヶ月前

同じbcasinoから内容量の違うメールがきまして、先程のは無視してくださいと 連絡がきて、現在の進捗状況を教えて下さいと連絡した所、現在財務係りの方で管理しているだかで、3〜5日後に連絡が来ますと言われ、いまだに連絡きません、、

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3ヶ月前

すみません、記載忘れていたのですが、初めてて問い合わせた時はスティックペイで入金と説明した所、それはわかっています。と言われ、まずは銀行登録を行うように言われました。その後に、現在銀行出金しかやってませんと言われました。書類も承認されたのか曖昧な返答でしたが、財務担当に担当がうつったので、3~5日で連絡がきますとの事でした。そして、昨日再度、時間経過してますが、どうなのか問い合わせましたが、まだお返事はありません。

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3ヶ月前
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ありがとうございます。その間に認証に関して何か連絡はありましたか?

カジノから最近受け取ったメールと返信を下記まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 ご協力ありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前

昨日の夜になり、今までで1番マトモとゆうか会話になるメールがきまして、認証提出を言われましたが、提出にて先程完了し、出金審査に、入ると連絡ありました。

明日早いので、あちらからのメールは明日また転送させていただきますm(_ _)m

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3ヶ月前

8月7日に認証出来たのか、アカウント更新させていただき、審査に入りますと連絡がきましたので、何日か待ってみます、、

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3ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。今後数日中に認証が承認されない場合はお知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。

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3ヶ月前

連絡がないため昨日、こちらから連絡先した所、返信がありまして

弊社の財務チームから、支払いを処理できなかったとの連絡があり、支払いプロバイダーに確認中です。


との、返信がきました。

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3ヶ月前
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アカウントが正常に確認されたことをご確認ください。

カジノは決済プロバイダーの問題がいつ解決されるかを示しましたか? カジノはあなたの出金リクエストをキャンセルしましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前

その後、ドルから日本円にしないと送金出来ないからと、日本円でのアカウントを作成してと言われまして、作成し、先週金曜日に送金手続きは週明けの月曜日になりますと言われました。まだ振込はされてません。

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2ヶ月前
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kupij0402さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前

出金はいつ頃になるか問い合わせた所、ライブチャットを使ってくださいと2回程返事がきて、繋がらないのでメールでお願いしますと返事した所、先週の月曜日に承認は降りて、銀行の手続きを慎重に行っていますとの連絡ありました。が、未だに何もありません、、

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2ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった kupij0402 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために bCasino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前

最後にきたメールを転送したいのですが、どちらに送れば良いですか?

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2ヶ月前
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みなさんこんにちは


ご懸念事項を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。


お客様のアカウントを確認した結果、すべての確認書類が受領され、承認されたことが確認できました。お支払いは 2024 年 8 月 19 日に銀行振込で実行されましたが、当社の支払い処理業者によって「拒否 - 受取人が無効です」というメッセージとともに返金されました。


2024 年 8 月 22 日に再度取引を試みましたが、残念ながら、決済処理業者から同じ応答が返ってきました。


銀行に問い合わせて調査したところ、これらの取引は次のエラーにより拒否されたことが判明しました。

"status_description": "口座番号/支店番号/口座種別/銀行番号が無効です。"

これは、パラメータの 1 つが正しくないため、支払いが処理されないことを示しています。


解決策を見つけるために、この問題をさらに調査するようエスカレートしました。詳細がわかり次第、ここでお知らせします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、


bCasino代表

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2ヶ月前

入金方法と同じ方法で出金は何故できないのでしょうか??他の出金方法で出来るならそうしてほしいです。アップロード再提出やアカウント名再作成したり、1ヶ月以上たちました。出来るだけ早く資金が必要です。

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2ヶ月前
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親愛なるみんな、


お客様の懸念事項を調査する間、ご辛抱いただきありがとうございました。


私たちは、すべてのプレイヤーに対して、すべての支払いが送金元に返金されることを保証したいと考えています。


ただし、日本の管轄と通貨の関係上、当社の決済処理業者で利用できる決済方法は制限されています。


現時点では銀行振込のみが利用できる唯一の方法です。


資金が正常に受領され、支払いが完了したという確認を受け取りました。


さらにサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。


よろしくお願いします、


bCasino代表

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2ヶ月前
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bCasino の担当者様、最新情報をありがとうございます。

kupij0402様、資金を受け取ったかどうか、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!

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2ヶ月前

8/28にやっと振り込まれました。

色々とお手伝いして頂き、本当にありがとうございましたm(_ _)m

また何かありましたら、よろしくお願いしますm(_ _)m

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2ヶ月前
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kupij0402様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター

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