カナダのプレイヤーは、確認のために写真付き身分証明書を送った後、20,335 ドルを引き出そうとしました。最初は確認を受けたものの、引き出しは拒否され、追加の入金証明が求められました。彼は銀行取引明細書を送りましたが拒否され、さらに、銀行がそのような文書を作成できなかったため、要求されたすべての詳細を 1 枚のスクリーンショットで提供することが困難になりました。数回のやり取りの後、カジノは最終的に入金証明を受け入れ、彼のアカウントを確認し、引き出しを要求できることを彼に通知しました。苦情は解決済みとしてマークされ、引き出しが成功したことの確認が保留されました。
こんにちは、
私はこのカジノに入金して、毎週のハイローラー カジノ ボーナスを請求し、残高は 20,335 ドルでした。必要な ID 確認を完了するために写真付き身分証明書を送信したところ、6 月 7 日に確認確認メールが届きました。6 月 9 日に引き出しの申請を進めましたが、翌日には拒否されました。入金証明の形で追加の確認を求めるメールが送られてきました。銀行取引明細書を送信しましたが、拒否されました。チャット サポートに問い合わせて説明を求めましたが、オンライン バンキングから、入金とすべての銀行情報、個人情報がすべて 1 ページと 1 枚のスクリーンショットで表示されているスクリーンショットを送信するように求められました。サポート エージェントに、私のオンライン バンキング プロファイルでは、要求されたすべての情報を 1 ページにまとめたページや取引明細書が提供されていないことを説明しました。銀行のカスタマー サービスに電話して、カジノが要求しているカスタム ドキュメントを提供できるか、またはオンライン アカウントでそのようなドキュメントを生成する方法があるかどうかを確認したところ、ドキュメントをカスタマイズする方法はないことが確認されました。
このカジノに何が必要かを正確に知るのを手伝ってください。公式の銀行取引明細書を送りましたが、入金証明がどれだけ明確になるかわかりません。
panamaleez85様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは 、
はい、私のIDは正常に確認されました。カジノが必要とするものはすべて提供するつもりです。これまでのところ、カジノは存在しない文書を作成するか、代わりに何を送信できるかを明確にしないという不可能な課題を私に与えてきました。したがって、答えは「はい」です。入金の証明が現在の唯一の障害のままです。
私は自分の個人銀行取引明細書と身分証明書を送りましたが、自分の身元をどこまで確認できるかわかりません。これはカジノ側の時間稼ぎの戦術のように思えます。
panamaleez85さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった panamaleez85 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、BDM Bet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
みなさん、こんにちは！
panamaleez85 様、この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。資金の引き出しに問題が生じており申し訳ございません。お客様のアカウントを確認したところ、お客様のアカウントが確認されていないことが判明しました。当社の利用規約に従い、当社はいつでも確認のための書類を要求する権利を有します。
現在、6 月 2 日 07:37:23 UTC に行われた 1000 CAD の入金の確認を待っています。確認セクションに文書をアップロードしてください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
入金を証明する公式の銀行取引明細書をすでにアップロードしましたが、カジノはそれを2回拒否しました。
返信する前に苦情を全文読んでください。このカジノは明らかに支払いを遅らせたり、支払わないようにあらゆる手段を講じています。この確認を進めるために何かを明らかにするつもりはありません。確認を試み、メールを交換し、ライブサポートエージェントと数回話した 2 か月後、彼らの最善の対応は、私のアカウントが確認されていないため、入金の証明をアップロードする必要があることを私に思い出させることでした。
これは馬鹿げているし、私の知性を侮辱するものです。どうか真剣に受け止めてください。
BDM Bet Casino の担当者様、プレイヤーの銀行が書類を提供できないため、要求された書類を提供できないため、別の方法でアカウントを確認することは可能でしょうか? ご協力をよろしくお願いいたします!
panamaleez85様、
弊社はお客様のケースを徹底的に調査し、最新の情報を提供しましたのでご安心ください。残念ながら、お客様の銀行取引明細書は拒否されました。取引の時間と取引 ID が確認できず、支払いを特定できないためです。
オンライン バンキングで取引を検索してみてください (日付、時刻、金額、取引 ID が表示されます)。または、銀行に問い合わせてさらにサポートを受けてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
こんにちは、
先ほど、etransfer の取引履歴からその入金のスクリーンショットをアップロードしました。このスレッドにも添付しました。
panamaleez85様、
必要な書類をご提供いただきありがとうございます。
アカウントの確認が完了しましたので、今すぐ資金を引き出すことができます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
BDM Bet Casinoの代表者様、最新情報をありがとうございます。
panamaleez85 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、
このスレッドに返信した直後に、カジノからアカウントが確認されたことを確認するメールが届き、その後数時間後に別の入金証明を求めるメールが届きました。
もう一度、彼らは混乱して引き延ばしています、私は4回目に銀行取引明細書をアップロードし、新しい引き出しを提出しました
アカウントが確認されているかどうかはわかりませんが、引き出しが支払われることを期待しています。
彼らが私に送ってきた最後の 2 通のメールのスクリーンショットを添付しました。
またあったね、
カジノから、私のアカウントが再度確認されたことを確認するメールが届き、その後、出金がキャンセルされ、2か月間毎週アップロードしていたのと同じ書類の提出を要求されました。
カジノは明らかに私に支払いたくないようです。これは私が今まで受けた中で最も混乱したやり取りであり、これは完全に彼らの意図的なものであると私は確信しています。私たちはこのスレッドと私が添付したすべての電子メールで彼らの返信を見ました。これはまったく意味をなさない!!
panamaleez85様、
解決プロセスが遅れていることを申し訳ございませんが、取引に関する追加の詳細が必要となります (6 月 2 日 07:37:23 UTC、金額 1000 CAD)。
残念ながら、銀行取引明細書の日付と送信されたスクリーンショットの日付が異なります。取引明細書では、取引は6月3日と表示されており、他のデータはないため、残念ながら特定できません。
ですので、もう一度取引履歴を確認し、送金者を含むすべての詳細が記載された支払い領収書をダウンロードしていただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
こんにちは、
私の入金は 6 月 2 日、つまり日曜日に行われましたが、ほとんどの銀行では週末に行われた取引を同日には記録しません。週末に行われた取引は、その週末に続く最初の月曜日に銀行の明細書に記載されます。この場合、6 月 3 日になります。
ID と入金の確認を扱うカジノならこれを知っていると思いますが?
もう一度申し上げますが、入金の証明として入手可能なすべての書類をお送りいたしました。
これはまったく馬鹿げています。なぜこのカジノは私に支払いをせず、本人確認もしないのでしょうか。私は非常に透明性を保っており、アップロードしたすべての文書をこのスレッドに投稿しました。
panamaleez85様、
残念ながら、銀行の取引明細書には支払いの特定に使用できる情報がありません。銀行アプリケーションの取引履歴を確認し、支払いのスクリーンショットを送っていただけますか? 取引にはもっと多くの情報があるかもしれませんので、送金者の詳細を確認することが重要です。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
すでに手元にある情報はすべてお送りしました。電子送金履歴のスクリーンショットもお送りし、このスレッドにも投稿しました。スクリーンショットには、オンライン バンキング アカウントから直接電子送金を完了するために使用した日付、金額、参照番号が表示されていました。
カジノは、スクリーンショットをアップロードした後、このスレッドで私のアカウントが正常に確認されたと返信しました。
また来ました。
先ほど、銀行と Interac カスタマー サービスとの電話を終えました。
Interac は、私が探している情報はすべて銀行が処理する必要があると言いました。銀行のカスタマー サービス番号は、電子送金の紛失または遅延についてのみ対応しています。
銀行からは、銀行取引明細書以外に提供できる書類はないと言われました。電話で担当者に、なぜ 2 日に行った取引が明細書を見ると 3 日になって初めて表示されるのか尋ねました。担当者は数分かけて取引を調べ、日曜日に行われた取引だとわかりました。担当者は、週末に行われた取引はすべて翌営業日にのみ表示されるため、3 日に表示されるのだと言いました。
現状では、私は数回にわたって認証を受けており（電子メールで確認）、そのたびに、あなたが要求したものをほぼ即座に提供しました。私は、取引を確認するためにできる限りのあらゆる情報を、今回も最短の遅延で送信しましたが、それでもあなたは、私の認証を遅らせ、存在しないものを提供するよう要求する理由を見つけようとしています。
このフォーラムであなたの過去の苦情を確認したところ、あなたがこのようなことをしたプレイヤーは私だけではないようです。なぜ存在しない書類を要求して物事を遅らせるのですか? 提供されたすべての書類とそれらが提供された時間枠を使って私のアカウントを実際に見れば誰でも私のアカウントを検証できるはずです。ではなぜあなたはこのようなことをするのですか?
panamaleez85様、
問題をさらに明確にしていただき、ありがとうございます。
取引はお客様の銀行取引明細書に別の日付で記載されているため、取引のより詳細な確認を希望しますが、お客様が以前に述べた内容をすべて考慮すると、お客様が提供した入金の証明を承認します。
この状況を解決するのに長い時間がかかったことを大変申し訳なく思っておりますが、ようやく解決できたことを嬉しく思います。今すぐ出金をリクエストしていただければ、すぐに処理されます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
BDM Bet Casinoの代表者様、最新情報をありがとうございます。
panamaleez85 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
