ポーランドのプレイヤーは、KYC 認証を無事に完了した後、約 4 か月間賞金の引き出しを試みていました。当初は少額の引き出しは問題なく行えましたが、より大きな金額の引き出しは拒否されたり、支払い方法や銀行振込に関するさまざまな問題で複雑化したりしました。プレイヤーは、自分のアカウントが資金へのアクセスを阻止するために狙われたと考えていました。問題は解決し、苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、暗号通貨の引き出しオプションが再び有効になり、その後引き出しが成功したことで、プレイヤーは無事に資金を受け取ることができました。
私はこのウェブサイトに約1年前にサインアップしました。私は自分の本当の情報を使用し、サイトでプレイする前にKYC文書を提出し、正常に認証されました。暗号通貨でお金を入金した後、スポーツベッティングをして勝ちました。最初は少額を引き出し、問題なく支払われましたが、今度はもっと大きな金額を引き出そうとしたところ、ウェブサイトで問題が発生しています。約4か月間、すべてのお金を引き出そうとしましたが、最初は暗号通貨で試しましたが、その方法はアカウントから削除されました。しばらく待ってから方法が戻ってきましたが、彼らは私のお金を数日間凍結し、その支払い方法で問題が発生していると言いましたが、人々はそれで問題なく入金できました。私が利用できる唯一の引き出し方法は、IBANによる銀行振込です。私はこのウェブサイトにIBANを提供しましたが、支払いは拒否されました。私は異なる銀行の5つの異なる銀行口座を試しましたが、すべて拒否され、BDMは支払いプロバイダーの問題だと主張しています。別のウォレットを持つ通貨を交換すると、暗号通貨やその他の引き出し方法を問題なく使用できるため、私のアカウントは私のウォレットをターゲットにして、お金を引き出せないようにしています。
ggs109様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
出金にさらなる確認が必要かどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
暗号通貨で出金できない理由をご存知ですか?
前回の引き出しに使用された支払い方法は何ですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。
問題は決済プロバイダーに関連するものであり、私が完全に合格した KYC とは関係がないと確信しました。
暗号通貨の方法は、「技術的な問題」のため、私の GBP ウォレットから削除されました。異なる通貨を使用する他のウォレットではまだ利用可能ですが、私の残高はありません。
以前、暗号通貨でお金を引き出したことがあります。
私のお金は、ボーナスなしでeスポーツのスポーツ賭博を通じて蓄積されました。私はウェブサイトのボーナスを拒否しました。
これが私のトランスクリプトです
https://pastebin.com/*******
ggs109 様、カジノ側は暗号通貨を使って出金できなくなった理由を明確にしましたか?
問題が支払いプロバイダー側にあるかどうかを確認するために、支払いプロバイダーに問い合わせましたか?
カジノ側は決済プロバイダーに問題があり、そのオプションは削除されたと述べていますが、通貨をGBP以外の通貨にスワップすると、暗号通貨で入金および出金することは完全に可能ですが、GBPウォレットから別のウォレットに資金を転送して出金することはできません。 3つの異なる国にある4つの異なる銀行に出金を試みましたが、カジノはIBANのみを要求しました。 私はIBANを提供しました。私のアカウントはすべて私の名前で、カジノにサインアップしたときと同じ名前です。 出金を簡単にするためにIBANと一緒にもっと多くの情報を提供できるかどうかカジノに尋ねましたが、それは決済プロバイダーの問題であり、何もできないと言われました。 銀行のライブサポートに連絡したところ、私のアカウントは国際支払いを受け取るのに問題なく、問題は見当たらないと言われました。
ggs109さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ggs109様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
BDM Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BDM Bet Casino様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
暗号通貨の支払い方法の問題が解決され、出金リクエストを作成できるようになりましたことをお知らせいたします。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
みなさんこんにちは。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
BDM Bet Casino 様、この件に関する最新情報があればお知らせいただけますか?
よろしくお願いします。
敬具、
ロミ
親愛なるみんな、
現在、暗号化オプションを有効にすることで問題を解決することに取り組んでいます。技術的な問題があるようですが、できるだけ早く解決される予定です。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
ggs109様、
理由は既に当社チームから数回説明されているので、ご注意ください。入金と賞金は暗号通貨で、当社は取引所ではないため、資金を法定通貨に両替することはできず、暗号通貨でのみ出金できます。
チームがこの問題に取り組んでいますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
これは修正されません。他のプレイヤーには問題なく機能しているのに、私のアカウントは制限されているにもかかわらず、3か月間修正されていません。暗号通貨で問題なく出金できる人々と話をしました。
お金を引き出そうとしましたが、暗号通貨オプションは戻ってきましたが、システムエラーが発生し、サポートに連絡するように言われました。サポートに連絡したところ、わからないのでメールで連絡すると言われました。過去にはメールで連絡すると言われたことがありますが、BDM bet からメールが届いたことはありません。メールが届くかどうかかなり疑問です。ここで問題を説明していただけますか? ありがとうございます
ggs109様、
問題が継続中とのこと、申し訳ございません。
以下の手順を試してください。
1. すべてのサイドタブを閉じ、カジノページを再度開いて更新します。
- 「更新」を押す（スマートフォンを使用している場合）
- Ctrl+Shift+R を使用する (Windows)
- CMD+R を使用 (macOS)
2. それでも解決しない場合は、Cookie、キャッシュ、インターネットブラウザの履歴を消去します
3. デバイスを再起動し、Google Chromeブラウザを使用してカジノに再度ログインします。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
BDMベット様、
すべての手順に従いましたが、さまざまなデバイスや Web ブラウザーを試してもエラーが解消されません。サポート担当者が Web サイトから私に連絡し、引き出し先アドレスを提供した後に手動で資金を引き出す方法はありますか?
こんにちは！
弊社の専任チームはこの問題を認識しており、解決策を見つけるために積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。
これがどれほどご迷惑をおかけするかは承知しており、ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
最新情報が分かり次第、すぐにお知らせいたします。解決に向けて取り組んでいる間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
こんにちは！
弊社のチームがこの問題について徹底的に調査している間、ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
問題解決を進めるために、出金リクエストを送信する前に、暗号通貨を使用して新しい入金を行ってください。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
こんにちは、
資金を無事に受け取ることができたことを嬉しく思います。
プロセス全体を通してご理解とご協力をいただきありがとうございました。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
ggs109 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
