BDM BETへの苦情、
BDMBETの法務チームおよびカスタマーサポートの皆様へ
私は、あなたの申請を通じて 2025 年 1 月 23 日に発生した出来事の概要を説明し、即時の解決を要求するためにこの手紙を書いています。
私の名前は***です。上記の日付に、モバイル デバイスにアプリをダウンロードし、デビット カード *** を使用して 20 ユーロの初回入金を行いました。
あなたのプラットフォームのプロモーションによると、この入金によりボーナスとして 20 ユーロの追加「ギフト」が付与されます。支払いを完了した後、私の残高は合計 40 ユーロ (最初の入金の 20 ユーロと想定されるボーナスの 20 ユーロ) となり、Pinklo ゲーム インターフェイスにも表示されました。
数ゲームプレイした後、私の残高は 22 ユーロになりました。しかし、この金額を引き出そうとすると、取引がブロックされました。サポート チームに問い合わせたところ、エージェントの Nazario から、ボーナスに関連付けられた「ギフト」は実際のお金ではなく、架空のクレジットであり、最初に提示された情報と矛盾していると知らされました。
これは誤解を招く、あるいは少なくとも混乱を招く広告に該当することを指摘させてください。スペイン王立アカデミー (RAE) によると、「ボーナス」という言葉は次のように定義されています。
1. 特定の期間または特定の回数のサービスの使用権を付与するサブスクリプション カード。
2. 特定のアイテムやお金と交換できるカード。
この用語を使用すると、提供されるボーナスの金銭的性質に関して明確な期待が生まれますが、この場合、その期待は満たされていません。
提示された条件と規約が明確でなかったことから、私は契約違反と分類されるものの被害者になったと考えています。このため、私は、入金に使用したのと同じデビット カードに、22 ユーロ (最初の入金の 20 ユーロと賞金の 2 ユーロ) の残高を即時に返金するよう要求します。
最大 5 営業日以内に満足のいく解決策が得られない場合、関連する消費者当局や広告当局に苦情を申し立てること、また、この件を公共のプラットフォームやソーシャル ネットワークで公表して他のユーザーに貴社の慣行を知らせることなど、適切な法的措置を講じざるを得なくなります。
早急な対応と解決を期待しています。
心から、
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Complaint to BDM BET,
Dear Legal Team and Customer Support at BDMBET,
I am writing to outline the events that occurred on January 23, 2025, through your application and to demand an immediate resolution.
My name is ***. On the aforementioned date, I downloaded your app on my mobile device and made an initial deposit of €20 using my debit card ***.
According to the promotion on your platform, this deposit would grant an additional "gift" of €20 as a bonus. After completing the payment, my balance showed a total of €40 (comprising €20 from the initial deposit and €20 from the supposed bonus), which was also visible on the Pinklo game interface.
After playing a few games, my resulting balance was €22. However, when I attempted to withdraw this amount, the transaction was blocked. Upon contacting your support team, agent Nazario informed me that the "gift" associated with the bonus was not real money, but fictitious credit, contradicting the initially presented information.
Allow me to point out that this amounts to misleading or, at the very least, confusing advertising. According to the Royal Spanish Academy (RAE), the word "bonus" is defined as:
1.- A subscription card that grants the right to use a service for a specific period or a certain number of times.
2.- A card that can be exchanged for certain items or money.
The use of this terminology creates clear expectations regarding the monetary nature of the offered bonus, which, in this case, have not been fulfilled.
Given the lack of clarity in the conditions and terms presented, I believe I have been a victim of what can be classified as a contractual breach. For this reason, I demand the immediate reimbursement of the balance amounting to €22 (€20 from the initial deposit plus €2 in winnings) to the same debit card used for the deposit.
If I do not receive a satisfactory solution within a maximum of 5 business days, I will be compelled to take the appropriate legal actions, including, but not limited to, filing a complaint with the relevant consumer and advertising authorities, as well as publicizing this case on public platforms and social networks to inform other users about your practices.
I await an urgent response and resolution.
Sincerely,
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Reclamo a BDM BET,
Estimado equipo legal y de attn al cliente de BDMBET,
Por la presente, procedo a exponer los hechos ocurridos el día 23 de enero de 2025 a través de su aplicación y a exigir una resolución inmediata al respecto.
Mi nombre es ***. En la fecha mencionada, descargué su aplicación en mi dispositivo móvil y realicé un primer ingreso de 20 €, utilizando mi tarjeta de débito ***.
Según lo anunciado en su plataforma, al realizar dicho depósito recibiría un "regalo" de 20 € adicionales en concepto de bono. Una vez completado el pago, mi saldo reflejaba un total de 40 € (20 € del depósito inicial más 20 € del supuesto bono), lo cual también era visible en la interfaz del juego Pinklo.
Después de participar en un par de juegos, mi saldo resultante era de 22 €. Sin embargo, al intentar retirar dicho monto, se bloqueó la operación. Tras contactar con su soporte, el agente Nazario me informó que el "regalo" asociado al bono no corresponde a dinero en efectivo, sino a saldo ficticio, lo cual contraviene la información presentada inicialmente.
Permítanme señalar que esto constituye una publicidad confusa o, en su defecto, engañosa. Según la Real Academia Española (RAE), la palabra "bono" se define como:
1.- Tarjeta de abono que da derecho a utilizar un servicio durante un período de tiempo determinado o un número específico de veces.
2.- Tarjeta que se puede canjear por determinados artículos o por dinero.
El uso de esta terminología genera expectativas claras sobre la naturaleza monetaria del bono ofrecido, lo que, en este caso, no se ha cumplido.
Ante la falta de claridad en las condiciones y los términos presentados, considero que he sido víctima de un acto que puede calificarse como incumplimiento contractual. Por este motivo, exijo el reembolso inmediato del saldo que corresponde a 22 € (20 € del ingreso inicial más 2 € de ganancias), a la misma tarjeta de débito utilizada para realizar el depósito.
De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 5 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las medidas legales correspondientes, incluyendo, pero no limitándome a, una denuncia ante las autoridades competentes de consumo y publicidad, así como la difusión de este caso en plataformas públicas y redes sociales para informar a otros usuarios sobre su proceder.
Quedo a la espera de una respuesta y resolución urgente.
Atentamente,
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