ブラジルのプレイヤーは、カジノ側が引き出しを拒否し、アカウントから入金と賞金の両方を没収したため、引き出しに問題を抱えた。カジノ側は、賞金は「テスト繰り返し」トーナメントのエラーのため無効だと主張した。プレイヤーは、賞金は正当なボーナス ロールオーバーによるものだと主張した。カジノ側は、最初の入金 150 BRL を返金し、プレイヤーは賭け条件を満たした後、130 BRL を引き出すことに成功した。苦情は解決済みとされたが、賞金 470 BRL が全額支払われなかったため、プレイヤーは不満だった。
エリクレオ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ！
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか?
回答: プラグマティック スロットのさまざまなゲーム。
カジノが R$470 (紛争価値) を没収したと正しく理解しましたか?
回答: 150 BRL を入金し、ロールオーバーで 150 BRL のボーナスを獲得しました。ロールオーバーに到達したときに 472.00 BRL あったので、470 BRL の出金をリクエストしました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
回答: はい、100% のアクティブボーナスがあり、賞金を獲得し、ロールオーバーも獲得しました。
ご返信ありがとうございます、エリックレオ。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、エリクレオさん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エリクレオさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Belabet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ベラベットカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ericleo。最近サイトを立ち上げましたが、チャットやユーザーとのコミュニケーション機能に問題があります。しかし、私たちはそれを修正するつもりです。引き出しにも問題があるかもしれませんが、Softswissを通じてすぐに解決します。
あなたの状況について。
当サイトを立ち上げたとき、ボーナスとトーナメントは Softswiss (リテンション マネージャー) によって設定/構成されていました。リテンション マネージャーは、トーナメントの動作などをテストするために「テスト定期開催」トーナメントを作成しました。このトーナメントは Ss によって有効化または削除され忘れられ、プレイヤーは無料でお金を手に入れ、一斉にキャッシュアウトしようとしました。そのうちの 1 人は Ericleo でした。誤って彼に入金されたお金は帳消しになりました。Ss はすぐに間違いを認めましたが、「テスト定期開催」トーナメントを削除しただけでした。
大変申し訳ございませんが、Ericleo の 470 BRL を返金することはできません。ただし、デポジットの 150 BRL を返金し、少額のボーナスを差し上げることはできます。
私はたった今 150.00 BRL を入金し、ロールオーバーで同額のボーナスを受け取りました。ボーナス ロールオーバーを受け取り、470.00 BRL になりました。トーナメントには参加していません。無料のお金も受け取らず、100% ボーナスのみを受け取りました。トーナメントを削除したわけではありませんが、支払わない言い訳をする必要があります。150.00 BRL の入金を返してください。これらの「トーナメント」の言い訳を避けるためにボーナスを与える必要はありません。私のアカウントはゼロでしたね? 金額は返されませんでした。入金のみを返すのは公平ではありません。なぜなら、このエラーがあっても 150.00 を失った場合、お金は返されないからです。
だから私の口座に 150.00 BRL を請求してください。支払わない言い訳をたくさんしたので、このお金はすでに失われています。
ご覧の通り私のアカウントはゼロです
150.00 BRLのデポジットがBelabet アカウントに返金されましたことをお知らせいたします。大変申し訳ございません。
「テスト定期開催」トーナメントについて
トーナメントは、数日おきに 00:00:00 に自動的にプレイヤーにクレジットを付与します。指定された日数で最もアクティブだった 10 人のユーザーが選ばれました。プレイヤーは、特定の日に行われたベットの数に基づいて選ばれました。トーナメントに参加していることは個人的にはわかりません (まったく表示されませんでした) ので、トーナメントへの参加を承諾またはキャンセルすることはできませんでした。2024-05-15 00:00:00 にトーナメントで 5 位になり、2024-05-17 00:00:00 にトーナメントで 3 位になり、バランス ブーストの形で賞品を受け取りました。
スロットをプレイすることで残高が増えました。プレイして勝ちました。あなたの賞品ではなくプロバイダーからゲーム賞品を受け取り、残高が増えました!!!
だから、私が勝ち取ったものは価値がなかったし、トーナメントでの私の順位も価値がなかった。
このカジノで遊んで無駄にした時間は無駄でした。
私の残高はプレイヤー150 BRLです。
今、入金額の1倍を賭けてから出金を試みなければなりません。
一度入金した金額を賭けて、130.00 BRL の出金をリクエストしました。アカウントに入金されたら、請求を確定します。
130.00 BRL の出金を受け取りましたが、受け取る権利のある 470.00 BRL の金額がありませんでした。クリスティーナとステファン、助けてくれてありがとう。ベラベットのプレイヤーは、このような状況に陥ることなく、楽しみながら利益を得たいと考えていますが、このカジノではもうプレイしません。Casinoguro で苦情を解決できますが、カジノが直接受け取る金額を支払わなかったことを除いて、次回までありがとうございました。
