ドイツのプレイヤーは、2 回目の入金ボーナスのフリースピンに関してカジノと問題を抱えていました。21 ユーロを獲得したにもかかわらず、クレジットされたのは 1 秒だけで、サポートは 5 日間で問題を解決しませんでした。さらに、3 回目の入金ボーナスでも問題が発生し、プレイヤーはフリースピンを受け取れませんでした。カジノはエラーを認め、賭け条件を満たしたプレイヤーの賞金をクレジットしました。プレイヤーは解決に不満を示し、アカウントの閉鎖を要求しました。プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちは
私はこれまで多くの Dama NV カジノでプレイしてきましたが、ここは本当にそれらすべてより優れています。
DAMA カジノで問題が発生することはほとんどありません...
それは2回目の入金ボーナスのフリースピンから始まりました。
1 回あたり 10 セントのフリースピンが 30 回ありましたが、何も勝てないだろうと思っていました。
これらのフリースピンで、私は 21 ユーロを獲得し、それがちょうど 1 秒間私のアカウントに入金されました。
30x2 FSシリーズ
発行済み
2024年6月11日 21:36
まで有効
2024年6月11日 21:36
ご覧のとおり、金額がクレジットされるのに約 1 秒かかりました...その後、ライブ チャットで質問したところ、担当者 (常に同じ人物) から賭け条件を満たしていないと言われました。
えっと、1秒で？わかりました。彼はそれを理解して技術部門に転送しました。
もう5日間返事を待っています。
次に、3 回目の入金ボーナスでは、フリー スピンがクレジットされず、キャンセルしたと言われました。つまり、何もキャンセルしていません。そもそも、フリー スピンが実際にあった場合にのみ意味があります...
サポートは常に同じ担当者で、なぜこのカジノが DAMAライセンスを持っているのかは私にはわかりません。
自分の利益のためにも、この完全な詐欺カジノには近づかないようにしてください。
一番良いところはここです:
さらに詳しい情報をご希望の場合は、技術部門がお客様のアカウントを調べて、エラーや技術的な障害の例を確認する必要があります。
数日後、同じ担当者から次のような返信がありました。
nix1様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。 veronika.l@casino.guru ? 勝ち金が消えた直後にプレイをやめてしまいましたか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
大変申し訳ございませんが、弊社の技術者が弊社側のエラーを発見しました。プロバイダーがフリースピンの時間を正しく表示していませんでした。
6日目ですが、何もクレジットされていません。
こんにちは、Veronikaとnix1
ある状況を明確にするためにこのメールを書いています。誤解があるかもしれないということに気付きました。
プレイヤー nix1 は、入金して、最大 100 ユーロの 70% 増額の 2 回目のボーナス、60 回のフリースピン、30 x 2 FS シリーズを受け取りました。
プレイヤーは 30 x 2 FS シリーズ ボーナスを受け取りました。FS で 21.59 EUR を獲得しました (55 回賭ける必要があります)
しかし、ボーナスは入金されず、自動的に差し引かれました。これは、SS ページのボーナス期間の値が誤って 0 に設定されていたためです。
この問題は既に修正されており、プレイヤーは 21.59 EUR x 55 の賭け金を受け取りました。したがって、質問は終了できます。
nix1 様、弊社のサポート チームとの最近のやり取り中に不適切な言葉や罵倒語が使用されたことに関して、弊社スタッフから複数の苦情が寄せられています。
技術的な問題やサービスに関する懸念に対処する際に、フラストレーションが生じる可能性があることは承知しており、当社はお客様が遭遇する可能性のある問題を可能な限り効率的に解決することに尽力しています。ただし、今後はサポート チームに対して不快な言葉を使用したり、罵倒したりすることは控えていただきますようお願いいたします。
侮辱はあなたのカジノと呼ばれます!
3 回目の入金のフリースピンをまだすべて逃しているという事実について考えたことはありますか?
これを実際に何度も読みますか?
サポートから何度も嘘をつかれたのに、黙っていなければならないのでしょうか?
一番良かったのは、どうやら 3 回目の入金からフリースピンをキャンセルできたことです。
フリースピンをキャンセルする方法と場所を知りたいです。
だから常に地に足をつけて行動しましょう！
Ps: あなたのサポートは（ここのレビューからわかるように）非常に悪いです！
nix1 まず、この段落をお読みください> 「ボーナス期間の終了時に、ボーナスが有効なままで賭け条件が満たされていない場合、すべてのボーナスマネーと賞金は無効になります。フリースピンはボーナスの一部です。ボーナスまたはフリースピンからの賞金がキャンセルされた場合、フリースピンシリーズは中断され、それ以降のフリースピンはキャンセルされます。」ボーナス利用規約
「3 回目の入金でもらえるフリースピンをまだ全部逃しているという事実について考えたことはありますか?」 - ボーナスの賭け条件を満たしていません。そのため、今後ボーナスを受け取れません。
あなたのボーナス比率は117%です
言い換えれば、あなたのゲームの大部分はボーナスマネーの結果です。
弊社のサポート チームは、2024 年 6 月 12 日に正式に業務を開始しましたのでお知らせいたします。この日付より前はアクティブなサポートが実施されておらず、お客様の懸念事項への対応に遅延や困難が生じていた可能性があります。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
私はサポート部門の一員ではないため、苦情を正式に受け付けたり処理したりすることはできませんのでご了承ください。ただし、こうした制限にもかかわらず、サイトに問い合わせてきたすべてのユーザーをできる限り支援するよう努めてきました。
ユーザーの苦情はすべて解決され、すべてのユーザーは要求どおりに資金を受け取りました。当社はいかなる時点でも誰かを騙したり誤解させたりしたことはないことを強調したいと思います。誠実さと透明性への当社の取り組みは揺るぎなく、ユーザーを公正かつ迅速に扱うことに誇りを持っています。
まあ、それが今日の答えではないとしても^^
nix1 最初にこの段落をお読みください > 「ボーナス期間の終了時にボーナスがまだ有効で、賭け条件が満たされていない場合、すべてのボーナス資金と賞金は無効になります。フリースピンはボーナスの一部です。ボーナスまたはフリースピンからの賞金がキャンセルされた場合、フリースピンシリーズは中断され、それ以降のフリースピンはキャンセルされます。」 ボーナスの利用規約
どこで何かをキャンセルしましたか?
3 回目の入金ボーナスからボーナスマネーを獲得しましたが、フリースピンは獲得できませんでした。
もし私がこれらのフリースピンを経験したことがあるなら、そこにも何か書かれていたでしょう！
何かがキャンセルされたという結論にどうやって戻っていくのですか?
それは完全な嘘だ！
さて、あなたのボーナス比率は117%です
言い換えれば、あなたのゲームの大部分はボーナス資金の結果でした。
つまり、3 つのウェルカム ボーナスを受け取ることは許可されていないということです。そうしないと、そのような内容を読むことが許可されてしまうからです。あなた自身もそのことに気づいていますよね?
ユーザーの苦情はすべて解決され、すべてのユーザーは要求どおりにお金を受け取りました。当社はいかなる時点でも詐欺や誤解を招くような行為を行っていないことを強調したいと思います。当社は誠実さと透明性を常に追求しており、ユーザーが公正かつタイムリーに扱われることを保証することに誇りを持っています。
こんなに笑ったのは珍しい！
簡単に言えば、あなたはプレイヤーをナンセンスで非難し、自分のミスを認めさえしません！
すぐにアカウントを閉鎖していただきたいのですが、@ Casino Guru とは何ですか?
彼らは本当に本気なのでしょうか？
「キャンセル」という言葉の意味を明確にしたいと思います。
1. プレイヤー自身の要請によるボーナスの取り消し
2. ボーナス賭け期間終了後のボーナスキャンセル
3.賭け条件を満たさなかった場合のボーナスの取り消し
4. 賭け条件を満たさなかった場合の資金および積立金の取り消し
賭け条件を満たさなかったため、それ以上の追加はありませんでした。
これは、他の Dama NV カジノの基本的な設定とルールです。当社は、そうすることに対して法的責任を負っているため、ルールを破る権利はありません。当社はあなたに謝罪し、それが当社のミスであったことを確認しました。以前、あなた自身がこの段落を引用しました。
損害に対する補償は済ませましたので、この件はこれで終わりにできると思います。あなたとこれ以上話し合う意味はないと思います。
良い１日を！
3. 販売条件不履行後のボーナス取り消し
ええと、私はフリースピンを持っていませんでした、入金ボーナスだけを持っていました。
3回目の入金ボーナスを使用した場合、フリースピンは付与されますか？
私のアカウントにはこれらのフリースピンが一度もなかったので、これらの販売条件は意味するところ通りではないと思います。
これは攻撃の意図ではありません 😉 しかし、他のすべてのカジノでは、入金ボーナスにフリースピンが付与されます。 これは私には起こりませんでしたし、入金ボーナスとは何の関係もないと思います。
nix1 さん、上記のようにボーナス FS が入金されましたが、上記のエラー (ボーナス期間 0、自動的に差し引かれました) により、スクロールした後、つまり FS をスクロールすると、FS からの賞金が帳消しになったと、あなた自身が言っています。つまり、無料の FS を受け取ったが、そこから受け取っていないため、3 回目の入金ボーナスの FS を受け取っていないという記述は残念ながら真実ではありません。
私の言葉を裏付けるスクリーンショットをあなたと Veronika に提供できます。
当社のミスを補うために新しいボーナス（このボーナスとは関係ありませんが、当社の裁量で発行するボーナス）を受け取りたい場合は、お知らせください。あなたは自分の態度を見つけ、自分の真実を証明しようとしています。ただし、新しいボーナスをご希望の場合は、この質問の主題はここで終了します。ライブチャットでサポートにお問い合わせください。
ライブチャットで、これはどのようなボーナスだと思いますか？と質問しました
合計 30 回のフリースピン（1 回あたり 10 セント）
フリースピンを続けて恥じてください!
ベラベットカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーの状況を丁寧にご説明いただき、代替の解決策をご提示いただき、誠にありがとうございます。
nix1様、
3 回目の入金ボーナスの賭けを期限内に完了できなかったため、システムによってキャンセルされたと理解してよろしいでしょうか? この苦情スレッドに記載されているように、カジノから補償を受けましたか?
カジノに直接アカウントの閉鎖を依頼しましたか? 弊社は、ギャンブルの問題による自己排除を依頼するプレイヤーのみをサポートしており、通常のアカウント閉鎖を希望するプレイヤーはサポートしていないことにご留意ください。
