ホームクレームBella Vegas Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Bella Vegas Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: $1,000

Bella Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月22日 | 終了したクレーム : 2024年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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カリフォルニアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしました。彼らのお金はまだ受け取られていません。プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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確か、2024年8月19日に銀行送金で1,0012ドルの出金を依頼したと思います。銀行に電話して国際電信送金を受け付けているかどうか確認したところ、受け付けていると言われたので出金依頼を進めました。48時間後、資金がカジノの口座に戻っていることに気付きました。そこで、カジノからメールが届き続けていて、IDを持った自分のセルフィーを提出していないため出金が保留になっているという単純な事実を知り、チャットでカジノに連絡して何が起こっているのかを確認しました。IDを持った自分のセルフィーを提出していないのは明らかにすべて完了していたのですが、そうでなければ完全に認証されるまで出金を依頼できません。そこで、取り次ぎをされ、出金処理が完了する前にデビットカードまたはクレジットカードを持った自分のセルフィーを提出する必要があると言われました。何度もやり取りした後、ようやくエージェントに連絡して、国際電信送金は受け付けていると言われた後に銀行が拒否したと知らされました。そこで、出金リクエストをビットコインで支払えるようにビットコインで入金しました。またしてもたらい回しにされています。48時間の保留期間になると時計が最初からやり直すと言われましたが、そうではないと言われました。最初からやり直すのは出金を取り消した場合のみだそうですが、明らかに取り消していないので、一部のエージェントは関係ないと言います。要するに、私は最初に48時間辛抱強く待っていたのですが、最後にチャットしたエージェントのエミリーによると、彼女はとても失礼で口論好きであまりプロフェッショナルではなく、私の現在の待機期間は37時間だと言いました。この時点で、今日処理されなければ、財務部門が間もなく閉鎖されるため、私の出金は48時間を超えてしまいます。2人のスーパーバイザーが財務部門に連絡して私の状況を説明しましたが、彼らが受け取った返答は、他の出金で忙しいということでした。冗談でしょう。

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3ヶ月前
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EvansMissy様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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EvansMissy様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2ヶ月前
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いいえ、まだです

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2ヶ月前
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親愛なるエヴァンスミッシーへ

BTC の引き出しはいつから保留になっているのですか?

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2ヶ月前
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EvansMissy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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