ロシアのプレイヤーは2024年3月8日にアカウントが凍結され、必要なKYC文書を速やかに提出しました。2024年3月15日にビデオ通話が行われました。しかし、2.5か月以上待ってフォローアップメールを送信したにもかかわらず、それ以上の更新はありませんでした。プレイヤーはKYC手続きのタイムラインに関する解決策を求めました。苦情チームがカジノに連絡したところ、2024年6月14日にアカウントが凍結解除されたことが確認されました。電話番号の変更など、出金プロセスでさらに問題が発生した後、プレイヤーはすべての賞金を無事に出金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、casinoguruさん！ betandreas での KYC 手続きについてサポートを依頼しています。2024 年 3 月 8 日に、アカウントが凍結されたことを知らせるメールを受け取りました。すぐに要求されたすべてのデータを送信しました。2024 年 3 月 15 日にビデオ通話が予定され、それが行われました。私はスペシャリストと話し、すべての質問に答えました。従業員は、メールで決定を期待すると言いました。私は辛抱強く返答を待ちましたが、2 か月以上経っても更新はありませんでした。2024 年 5 月 24 日に、説明を求めてメールを送信しましたが、メールで決定を待つように指示する標準的な返信が届きました。解決せずに 2 か月半以上が経過しました。これは KYC 手続きとしては非常に長い時間です。この手続きを完了するための時間枠について、カジノからの返答を得るためのサポートを求めています。
こんにちはds14125さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bet Andreas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスはいつから行われているのか教えてください。カジノ アカウントに実際のお金の残高はありますか? カジノ ゲームやスポーツ ベッティングをプレイしましたか? 最後にカジノに連絡したのはいつですか? また、この件に関してカジノの対応はどうでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック！私のアカウントには237ユーロのリアルマネーがあり、ボーナスは使用していません。賭けたり、時々スロットをプレイしたりしました。検証プロセスは2024年3月15日から継続しており、この日からKYCの結果に関するカジノからの返答を待っています。
最後に連絡を取ったのは2024年5月24日で、私は手紙を書きました。「こんにちは！引き出しはどうですか？ビデオ会議から2か月以上経ちましたが、何の連絡もありません」。同じ日に「こんにちは、親愛なるプレイヤーさん！メールでアカウントの決定をお待ちください」という返事を受け取りました。1.5週間が経過しましたが、手紙は届きませんでした。
ds14125さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはds14125さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Bet Andreas Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの KYC 手続きの現在の状況を教えていただけますか? プレイヤーはビデオ検証の結果をいつ受け取ることができますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、 ds14125さん！
悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。アカウントの確認は、お客様のアカウントのセキュリティを確保するための対策として、すべてのベッティング会社で実施されています。アカウントの確認は複数の段階に分かれたプロセスで、時間がかかります。当社のベッティング会社では、確認に 60 日かかることがあり、まれにそれ以上かかることもあります。当社は最善を尽くしています。当社に登録することで、お客様はこれらの規則に同意したものとみなされます。
お待たせしました！検証の結果、2024年6月14日にゲームアカウントの凍結が解除されたとの連絡をいただきました。苦情が解決されたことをご確認ください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
更新情報をありがとうございます、Bet Andreas Casino。
ds14125 様、この問題が解決されたか、さらにサポートが必要かどうかをお知らせください。
こんにちは！フィードバックをいただけてうれしいです。私のアカウントは凍結解除され、出金リクエストを出しましたが、拒否されました。サポートサービスで理由を明らかにしようとしましたが、今のところ何もわかりません。専門家は、財務部門に連絡し、結果に基づいて理由を通知すると言いました。したがって、苦情はまだ解決されていません。しかし、すべてがすぐにうまくいくことを本当に願っています
これは、支払いリクエストのキャンセルに関してサポートから今日受け取った回答です（異なる金額のリクエストを3回行いましたが、すべて拒否されました）。アカウントにチャージしたのは1つの方法だけだったので、同じ方法（usdt bep20）を使用して引き出しを行います。
「お客様のリクエストは現在も処理中です。残念ながら、解決までの具体的な期間をお知らせすることはできません。お客様のケースは特殊であり、より詳細な調査が必要であり、これは当社の標準手順の範囲を超えています。できるだけ早く回答を希望していることは承知しており、これを実現するために全力を尽くしています。」
「現在、お客様のリクエストは引き続き審査中です。場合によっては、問題を徹底的かつ正確に解決するために、当社の専門家による追加の時間が必要になります。専門家はおそらく、詳細情報を得るために支払い処理業者に連絡したと思われます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今しばらくお待ちください。」
カジノは不誠実だと思います。問題はないはずです。ただ、彼らは私の少額の賞金を非常に長い間払いたくないだけです。
ds14125さん、更新情報をありがとうございます。
Bet Andreas Casino 様、プレイヤーの出金リクエストを現在拒否する理由を説明していただけますか? どのような追加レビューが必要ですか?
こんにちは、 ds14125さん！
お待たせしました！お客様のリクエストに対して、財務部門から返信を受け取りました：「取引はプロバイダーによってキャンセルされました。クライアントは、別の詳細または支払い方法で再度引き出しを試すことをお勧めします。」
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
こんにちは。残念ながら、私の携帯電話は支払いを確認するためのコードを受け取っていないため、まだお金を受け取っていません。さまざまなリクエストを作成しようとし、携帯電話をチェックしましたが、すべて正常です。コードを受け取っていないため、番号を変更できません。ライブチャットの専門家は助けることができませんでした。今、私は電子メールで電話番号を変更するリクエストを書きました datachange@betandreas.comそしてもう一度挑戦します。今のところ言えることはこれだけです。
