先週の月曜日（3月10日）にこのカジノにサインアップし、問題なく最初の入金をしました。
少し利益が出ましたが、仕組みなどを確認するために出金したいと思いました。2日後、出金はクレジットカードに請求されました（入金に使用したのと同じ方法）。
昨日、彼らが本気であることを確認した後、今度はMBWAY経由で別の入金をしましたが、入金は完了しましたが、カジノのアカウントには入金されませんでした。チャットに行くと、通常は入金に1〜60分かかると言われました。その時間待っても入金されませんでした。チャットで状況を伝えると、おかしいと言われ、ケースを報告するために詳細をいくつか尋ねられました。同時に、入金にエラーがあり、解決しようとしているという自動メールを受け取りました。実際のところ、お金は私の銀行口座から出ており、現在まで返金されていません。
状況は解決するだろうと信じ、月曜日に入金したクレジットカードを使って、（前回の入金を受け取らずに）新しい入金をすることにしました。うまくいき、お金が届きました。スロットを数時間プレイし（主にpgsoftでプレイしました。よろしければご覧ください）、約900ユーロを獲得しました。お金の一部を引き出す時が来たと判断し、これまで問題なく使用していたのと同じ方法（いつものマスターカードクレジットカード）を使って、2回に分けて出金をリクエストしました。リクエストは300ユーロと500ユーロでした。数分後、リクエストのステータスは両方とも拒否されました。
チャットに戻ると、注文の流れを考えると、時々拒否されるのは普通だと言われ、より少ない数量でさらに注文するように言われました。そのようにしたところ、すべて再び拒否されました。また、別の方法を試すように言われましたが、すでに試していました。SEPA 送金も試しましたが、これもうまくいきませんでした。
つまり、私の出金リクエストはすべて拒否されていますが、最初に使用して正常に機能していたのと同じ方法を使用しています。なぜこのようなことが起こるのか理解できません。チャットでは、同じ入金方法を使用しているため、拒否された理由を調査すると書かれています。
実のところ、カジノの口座に入金されなかった 20 ユーロをいつどのように取り戻せるのか、また、この最新の (正当な) 賞金を引き出せない理由がまだわかりません。現在、確認待ちだと言われていますが、確認のために私に何かを求めているわけではありません。入金であれ出金であれ、取引を行う際には常に「ノイズ」がありますが、私はそこで賭け続けたいです。
これは単なるエラーで、解決されてプレイを続けられることを願っています。チャットで答える気すらなく、答えたとしても「サイトの動作に問題がある」と言われます。すべてが非常に不明確で、透明性に欠けています。これは単なる見落としで、解決してくれることを心から願っています。
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
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