セルビアのプレイヤーは300ユーロを入金したが、電話認証の問題でライブベットができなかった。複数回の試行と長時間のチャットにもかかわらず、確認コードを受け取ることはなく、役に立たない応答に遭遇した。6日間解決もメールの返信もなかったため、彼はサポート不足に不満を抱き、不正行為を疑った。カジノが問い合わせに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされた。問題は後に再開され、長時間のコミュニケーションの後、プレイヤーの電話番号がアカウントにリンクされ、合計6か月半の苦情と状況解決の試みの後に資金を引き出すことができた。カジノは、プレイヤーには50ユーロの賭け制限があり、引き出し前に入金した金額を賭ける必要があることを明確にした。プレイヤーは問題が解決したことを確認したが、長いプロセスとサポート不足について懸念を表明した。
私は2024年5月25日の早朝にここでアカウントを開設しました。すぐに300ユーロを入金し、ライブベットをしようとしましたが、電話番号を確認するまでできませんでした。確認しようとして電話番号を入力しましたが、サイトからのコードは届きませんでした。しばらく待った後、オペレーターに連絡したところ、アカウントを確認するために書類を送るように言われました。すぐに送信し、電話番号の確認について尋ねたところ、待つだけで問題は解決すると言われました。すでに1時間経過しているので、コードは明らかに届いていないと指摘しました。私の懸念にもかかわらず、彼は辛抱強く待つ必要があり、問題は解決すると繰り返し言いました。私は電話認証コードの問題を解決しようと、彼と2時間以上チャットをしました。その間ずっと、彼は私に同じことを言い続けました。辛抱強く待つこと、問題は解決すると。そして、彼らが何かをするのを2時間半以上待った後、ようやくチャットを終了しました。
翌日、私はチャットに戻りました。その間、私の携帯電話にはコードが届かず、チャットはアラビア語で始まりました。私は英語を話すオペレーターを頼みました。彼らは最初に私の出身地を尋ねたので、私はセルビアと答えました。彼らは私に待つように言い、セルビアのオペレーターに私をつなげると言いました。しばらく待った後、オペレーターが戻ってきて、「お客様、現在セルビアのオペレーターはいません」と言いました。私は英語で話せるか尋ねました。彼は「これはバングラデシュのチャットで、BDT通貨のみのサービスを提供しています」と答えました。私は、1つだけ質問があると答えました。昨日から、賭けをするために必要なコードをあなたのサイトから受け取っていないため、電話番号を確認できませんでした。これは通貨とはまったく関係ありません。昨日、あなたのオペレーターと2時間以上チャットしましたが、彼は私に待つように言いました。これだけ時間が経ったのに、あなたが私に伝えられるのはそれだけなのでしょうか?彼は「わかりました。しかし、他国からの苦情は受け付けられません。当社はバングラデシュ国内にのみサービスを提供しています」と答え、私にメールアドレスを教えてくれました。 en@betandreas.com私は「わかりました」と返信し、すぐに起こったことすべてを説明するメールを送信しました。メールへの返信が2日もなかった後、チャットに戻りました。最初に、携帯電話にコードが届いていないこと、電話番号が確認されるまで賭けたりアカウントを使用したりできないことを書きました。彼らは再び私の出身地を尋ねたので、私はセルビアと答えました。また、セルビアのオペレーターがいるかどうか疑問に思い始めていたため、英語で話すように頼みました。しかし、彼らは再び私をセルビアのオペレーターに転送すると言いました。私は、何度もこのことを言われており、セルビアのオペレーターに転送されたことはなく、このサイトで何が起こっているのか本当に理解していないと返信しました。彼は「わかりました。申し訳ありませんが、現時点ではセルビアのオペレーターが不足しているため転送は不可能です。私たちと一緒にいてください。オペレーターが空いた場合にのみ転送されます」と答え、セルビアのオペレーターがいないことは私たち2人ともわかっていたにもかかわらず、私をそこに残して待たせました。私はチャットで「バングラデシュ以外の国には対応していないのに、なぜ口座開設を許可したのですか？」と書きました。そして、最初に書類を要求したオペレーターについて尋ねましたが、そのオペレーターに何が起こったのかは未だにわかりません。それ以来、誰も会話を始めたり、苦情を申し立てたりしようとしません。なぜなら、彼らはバングラデシュにしか対応していないからです。彼は同じことを繰り返し、私にメールを送るように言いました。 en@betandreas.com 。私は、2日間誰もそのメールに返信しなかったと言いました。彼は、必ず返信するが、時間がかかるだけだと答えました。この時点で、彼らが私の言うことに注意を払わずに同じ話を何度も繰り返しているのを見て、私は非常にイライラしていました。そこで、私は毎日起こっていることすべてを詳しく説明しましたが、彼は同じことを繰り返すだけで、メッセージを送信するための同じメールアドレスを私に渡し、チャットを終了しました。
もう一度チャットに連絡したところ、彼らはいつものやり方を変えて、私のアカウント番号を尋ねました。私がそれを提供すると、彼らは私の国についての標準的な質問をしました。彼らは私をオペレーターに転送すると言いました。そして、数分待った後、彼らは私が以前受け取ったのと同じメールにメッセージを送信するように応答しました。私はイライラしながらチャットに連絡し、「サポートが欲しい、サポートが欲しい」と繰り返し、メールに誰も返信していないと言いました。その時点で、彼らは新しいメールアドレスを提供しました。 support@betandreas.com私はそのメールにメッセージを送り、すべてを詳しく説明しましたが、さらに2日経っても返信がありませんでした。チャットに再度連絡したところ、同じ話が続き、オペレーターに転送すると言われましたが、オペレーターは来ませんでした。6日経った今、彼らがユーザーから預金と文書を盗んでいることは明らかです。会話のスクリーンショットと、返信のないメールで証拠を提示します。
こんにちは、Leon11さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bet Andreas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
すでに認証だけでこのような問題が発生している場合は、別のカジノを試してみてはいかがでしょうか。あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか。 nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
もちろん、別のカジノを試してみますが、前にも書いたように、電話番号を確認するまで BetAndreas アカウントを使用できません。また、コードは電話番号に届きませんが、サポートは一切提供されません。つまり、支払いには電話番号の確認も必要なので、アカウントに入金したお金を支払うことすらできないのです。
2 番目の質問については、よく理解できていないのですが、コミュニケーションを最適と思われる場所に移動してください。
また、Casino Guru さんに、BetAndreas の Web サイトが高いセキュリティ評価を得た理由を説明していただきたいです。
彼らがプレイヤーから預金を盗んでいるだけであることはすでに明らかです
こんにちは、Leon11さん。
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guru前回のリクエスト通り。
ここでの会話は私にはわかりにくくなっています。最初に私はあなたの返事を7日間待っていたのに、7日後にあなたは私にこう答えただけだったのですか？
前回のメッセージであなたの質問に回答しましたが、BetAndreas のセキュリティ評価が高いことについては何も書いていませんでした。
次に、通信の切り替えに関連して nikolas.b@casino.guru、これは実際何のことか分かりません。メールでのコミュニケーションに切り替えるべきということですか？本当に理解できないので説明してください
ここでのすべては透明かつ公開されるべきであり、他のプレイヤーが、そのようなことが自分たちに起こらないようにするために、プレイヤーとカジノの間に存在する問題を知るべきだと私は思いました。
こんにちは、親愛なるLeon11さん！
悪い印象をお持ちいただき申し訳ございません。弊社は常にユーザー体験の向上に努め、あらゆる状況に対応いたします。
電話番号をゲーム アカウントにリンクする必要があります。弊社のスペシャリストが、ゲーム アカウントの個人データを変更/追加するために必要な書類のリストを記載したメールを連絡先メールアドレスに送信しました。残念ながら、返信メールには書類が含まれていません。リストにあるすべての必要な書類と、ゲーム アカウントにリンクする電話番号を記載した返信メールをお送りください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
こんにちは、Leon11さん。
はい、あなたとカジノ間の電子メールのやり取りを当社に転送するようリクエストしました。
当カジノの安全指数は 7.6 で、高くはありません。また、一度に何百もの苦情を処理するため、プレイヤーとカジノの双方に 7 日間の猶予期間を設けています。
今のところは、カジノの指示に従って、その解決策が機能するかどうかをお知らせください。
こんにちは、ニックさん。なぜメールで連絡を転送したいのか、答えてくれませんでしたね。
評価については、2回目も回答を受け取っていません。セキュリティ評価は決して低くはなく、プレイヤーの間で懸念されるようなものではありません。私の場合、そのようなことには確かに理由があることがわかります。なぜなら、アカウントを開設して、これまでずっと使えないお金を支払ってから1か月が経ちましたが、カスタマーサービスはその間ずっと何もしてくれず、この間、彼らは私に対して非常に悪い態度をとってきました（彼らはコミュニケーションの途中でチャットを離れ、チャットではバングラデシュのみを担当していると言いましたが、以前は同じチャットで注文を確認するための書類を求められ、それに関連して、注文の確認について回答を受け取ったことはなく、責任が一方から他方へと転嫁され、最終的に電話番号の確認方法について誰からも助けてもらえませんでした...）。それで、私は、どのような基準に基づいてセキュリティ評価が7.6/10なのか疑問に思っています。
こんにちは、BetAndreas さん。あなたの最後のメールに関して、私はそれについてどう思うか書きましたが、ここでも公開します。
2 週間待った後、BetAndreas がようやくメールで私のメッセージに返信した後、そのやり取りで 5 通のメッセージを交換しました。彼らからの返信ごとに、私は丸 1 日待たなければなりませんでした。つまり、1 日に 1 通のメッセージに返信したことになります。そのメッセージには、たいてい、かなりくだらない一般的な質問や回答が書かれています。最初のメールでは、オンライン チャットに連絡して問題を解決してほしいと書かれていました。その後、チャットでできることはすべて試したと書きました。翌日のメールでは、電話番号とゲーム アカウント ID を尋ねられました。それを送信したところ、翌日のメッセージでは、携帯電話を接続してもコードが届かない場合は知らせてほしいと書かれていました。20 日後、3 日間メールでやり取りした後、数え切れないほどのチャットでやり取りした後、そのメールで詳細に書いたすべてのことをすべて済ませた後、私は「はい、もちろんです」と答えました。他に何が欲しいのかわからないからです。そのようなことを言った後、翌日彼らはメールでSMSの受信に制限があるかどうかを尋ねてきました。これは挑発的な質問で、知らないうちに私が何らかの制限を受けていると思われ、サポートを通じて何日も問題を解決しようとしていたにもかかわらず、5日目に新しいサポートに転送され、電話接続の問題を解決すると伝えられ、新しい連絡先のメールアドレスを教えてくれました。
その日すぐに、私は受け取った新しいメールにメッセージを送信し、彼らから次の返信を受け取りました。「アカウントの個人データを変更するには、次の書類を送信する必要があります。リストには、送信してほしい書類が含まれていました（ただし、私はすでにすべての書類をチャットで送信しました）。その後、彼らは私のアカウントのどの情報を変更したいのか、また、アカウントの情報を変更したい理由を伝えるように私にメールを送りました。
私はそのメールに対して長いメールで返信し、彼らが何かを理解していないようだ、サイトに入力した個人情報を変更したいとはどこにも書いていなかった、なぜなら電話番号に関連するデータさえ取得できなかったからだ、コードが機能しないので入力できない、実際にはサイトに自分の電話番号を入力して確認する方法について助けが必要なこと、以前アカウントに入力したデータは変更したくない、では、プロフィールの確認を求められた際にすでにチャットで同じ書類を送信しているのに、なぜ彼らが私にその書類を求めているのか理解できない、と書きました（それに関連して、プロフィールの確認についてやり取りしたすべての人に尋ねましたが、返信はありませんでした）。
私がすべてを再度説明した詳細で長いメールに対して、彼らは「アカウントの個人データを変更するには、以前に要求された情報を当社に提供する必要があります」と返信しました。
この答えに対して、私は彼らに次のように答える以外に選択肢がないと考えました。「私たちのやり取りはすべて写真に撮りました。それをインターネットで公開し、あなたたちがプレイヤーから預金を盗む方法を皆に見せます。」
彼ら側からの返答は、私が以前書いたことを述べず、前のメッセージで書いたことを繰り返すだけでしたが、先月何度も電話番号の確認を試みた後、彼らはそれについて何もしたくないし、彼らのサイトで私が入金したお金を違法に保持していることが明らかになりました。他のプレイヤーが彼らの罠に陥って騙されないように、私は全力を尽くします。彼らとのあらゆるコミュニケーションで私の電話を確認し、アカウントを使用する試みはすべて写真を撮りました。
こんにちは、Leon11さん。
苦情はあなたが提出したので、あなたではなく私たちが質問するのは当然だと思います。また、プレイヤーの苦情に対応するためには証拠を集める必要があります。あなたとカジノの間のやり取りを転送してください (これが転送の最後のリクエストになります)。そうしないと、苦情をクローズせざるを得なくなります。
私は、あなたの要求どおりに通信を転送し、あなたが私にくれた電子メールにメッセージを送信して、あまりにも長い間続いているこの状況、つまり、相手側がそれに関連して具体的なことを何もしようとしないまま、私が自分にできること、私に求められていることをすべて行ったにもかかわらず、私のお金が長期間不法に保持されている状況の解決に努めました。
また、なぜ私たちがパブリックスペースから電子メールによるコミュニケーションを移行しているのか、また、BetAndreas が 7.6/10 のセキュリティ評価を受けるための基準は何なのかについての回答が得られれば公平であると思いますが、それでも一部のプレイヤーはあなたの評価に基づいて一部のカジノでアカウントを開設するため、あなたに多くの責任があると思います。
私は、あなたができる限り誠実に職務を遂行し、すべてのユーザーを守り、真実の側に立つよう努めることを望みます。もしそれが事実であるならば、そして私はそうであると信じていますが、私はすべてのプレイヤーを代表してあなたに感謝することしかできません。
こんにちは、Leon11さん。
追加の電子メールが転送されました。
安全性指数については、利用規約、制限、ボーナスの公平性、プレイヤーの苦情など、カジノのさまざまな側面によって蓄積されます。たとえば、カジノには未解決の苦情はなく、すべてのケースで解決に努めています。
私はすでにすべて送信しており、あなたと彼らに何度も伝えてきましたが、BetAndreas のサイトから要求されたすべての文書を送信しました。
そして、私は以前、すでに書類を送っていて、それに関する返答がなかったのに、なぜ今になって再度書類を送らなければならないのか分からないと言おうとしました。以前にもチャットで何度も試し、彼らの複数の異なるメールで試しましたが、そのたびに今のように求められたことはすべてやりました。
こんにちは、Leon11さん。
あなたとカジノ間の通信は複数回要求されましたが、まだ転送されていません。
残念ながら、会話が転送されるまで苦情をクローズせざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
Leon11 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるレオン11様、
結局、要求された証拠を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに説明が必要なため、あなたのケースは同僚のピーターに転送され、今後は彼があなたをサポートします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったLeon11さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Bet Andreas Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、親愛なるLeon11さん！
問題が発生していると聞いて残念です。弊社のスペシャリストが連絡先の電子メールでお客様と対話しています。お客様のリクエストは解決中です。電子メールで連絡を取り合ってください。弊社も最新情報を注視し、返答をお送りします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
Bet Andreas Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
双方に、新たな展開があれば引き続きお知らせいただくようお願いしたいと思います。よろしくお願いします。
こんにちは、親愛なるLeon11さん！
情報を取得しました。あなたの番号はゲーム アカウントに正常にリンクされました。必要に応じて確認コードを受け取ることができます。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
Bet Andreas Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Leon11様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
@ ベット・アンドレアス、君との関係で何かを解決するのは明らかに難しいね。
まず第一に、すべてを調べなければなりません。
実のところ、私は3か月間あらゆる方法で連絡を取ろうとしましたが、その間ずっと、彼らは私の電話番号をウェブサイト上のアカウントに接続することを拒み、ついに私のアカウントと電話番号を接続しました（先ほど説明したように、ウェブサイトに接続しなければ、彼らのアカウントを使用することはできません）。
それを実現し、アカウントを電話番号にリンクできるようにするには、アカウントの確認のために同じ文書を3回送信する必要がありました。最初はチャットサポート経由で文書を送信しましたが、文書と電話をアカウントにリンクさせることで何が起こっているのかを再度問い合わせたところ、バングラデシュではチャットのみであり、チャットサポートに関する限りはそれだけだと言われ始めました。
電子メールによるサポートに関しても、快く対応してくれました。最初のメールには 15 日後に返信があり、その後は他のさまざまな電子メールに案内されて完了し、最後には、ある電子メールで文書の提出を求められ、すぐに送信したところ、その後はそこでも返信がありませんでした...
そして3か月後、彼らは私に連絡して書類を再度送るように言いました。私は3回目も送ったのですが、今回は電話番号が私のアカウントにリンクされていて、アカウントを使用できるようになったと言われました。
そして、このような事態が発生するまでに非常に長い時間と複雑な手続きを要したことを考慮して、論理的に私は彼らのサービスを利用する意欲を失ってしまったため、サイトからお金を引き出せるように依頼したところ、それは不可能であり、入金額まで賭けなければならないと言われました。その後、オッズ 2.02 で 100 ユーロを賭けてライブ サッカー ベットをしました。ベットは勝ちましたが、数分経っても、ベットの横のアカウントに勝ち金が振り込まれず、ベッティング履歴に「保留中」というステータスが記され、さらに数分後に、画面に「セキュリティ上の理由から、アカウントを一時的に凍結しました。ご都合の良い方法でカスタマー サポートにご連絡ください。お手伝いいたします」という通知が表示されました。 ">
そして、私のアカウントはお金が入っている状態で再びブロックされましたが、5分間アカウントを使用して1回の賭けを行うことができましたが、勝った後、現在は「保留中」の状態になっています。
その日遅くに、書類をもう一度送る必要があるというメールが彼らから届きました。ビデオ認証も必要です。しかも、そのアカウントをたった 1 回の賭けにしか使用しなかったのにです。
新しい検証で何を達成したいのか、まったく不明です。電話番号をアカウントにリンクするために書類を 3 回送信しただけでは不十分だったようです。彼らが望むものはすべて私が提供できるということを彼らは理解していないようです。
あるいは、私のアカウントが再びロックされている間に、彼らはただ少しの間私のお金を使いたいだけかもしれません。おそらく、彼らは最終的に私にお金を払わなくてもよい理由を思いつくでしょう...
Leon11さん、アップデートありがとうございます。
Bet Andreas Casino の担当者様、プレイヤーのアカウントがブロックされ、確認書類が再度要求された理由を教えていただけますか? ご協力をよろしくお願いいたします!
こんにちは、親愛なるLeon11さん、そしてCasino Guruさん！
検証は、すべての賭博会社で顧客アカウントのセキュリティ対策の 1 つとして実行されます。当社のサービスに登録することで、クライアントは検証ルールに同意したことになります。アカウント検証は、顧客が以前に経験した電話番号リンク手順とは関係ありません。
セキュリティ部門から情報を受け取りましたが、残念ながら確認に必要な書類がクライアントから届いていません。プレイヤーは書類をビデオ通話を行ってください。検証手順を経ないと、ゲームアカウントはブロックされたままになります。
資金の引き出しに関しては、クライアントが入金し、資金が入金されていることを明確にしておきたいと思います。資金を引き出すには、プレーヤーはそれを賭ける必要があります。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
要求された書類をすべて送り、確認が済んだ後、ビデオ認証の日付を3つの中から1つ選択するように言われ、最初に提示された日付は今から1か月後でした。
彼らのやっていることは非常に不公平で醜いと思います。なぜなら、ビデオ認証を1か月後に行うと、私がウェブサイトでアカウントを開設してから4か月半になるからです。その間ずっと、ウェブサイトのアカウントにお金が入金されていて、その間ずっと、5分間、1回の賭けでアカウントを使用することができました。その後、追加の認証が要求されたため、アカウントが凍結されました。勝った賭けの後、お金がまだアカウントにないのはなぜかまだ不明ですが、その横の賭け履歴には「期待中」と表示されています。それが何を意味するのかわかりません。
つまり、4 か月半で、彼らのサイトで 1 つの賭けをすることができ、残りの時間は彼らとのやり取りに費やし、まずあらゆる方法で自分の電話番号を彼らのサイトのアカウントに接続しようと試み、そのために 3 か月かかり、そして 1 つの賭けに勝った後にこれが起こったのです...
求められたものはすべてすぐに送ったことを覚えておくことが重要です
Leon11様、ご不満はよくわかりますが、私にできることはあまりありません。カジノには確認手続きを要求する権利があり、電話に 1 か月もかかるのは長い時間だとは思いますが、それでも待つ必要があります。この電話と書類が十分に審査されれば、資金にアクセスして引き出すことができるようになると思います。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
BetAndreas ウェブサイトでアカウントを開設してから 4 か月後、アカウントが確認されたという通知を受け取りましたのでお知らせします。
口座を開設した初日に、要求された書類をすべて送ったにもかかわらず、まだお金にアクセスできませんでした。結局のところ、事前にすべてを詳しく説明していたので、このすべてのことから、引き出しリクエストが正常に完了するまで、異議申し立てがオープンのままになっていても問題ないと思います。
Leon11 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
ここで何が起こっているのか、この詐欺サイト BetAndreas が何をしているのか、まったく信じられません。
4ヶ月後にアカウントが認証されました。
最初のメールに15日後に返信があった後、彼らは私の電話をアカウントにリンクしたくなくなり、ある時点でメールに返信しなくなりました。そのため、私は何ヶ月も彼らのサイトでアカウントにあるお金を使うことができませんでした。チャットサポートでは、それはバングラデシュ人向けだけだと言われました（その前に彼らは英語で確認書類を求めましたが、書類に何が起きているのか尋ねたところ、彼らはバングラデシュ人向けだけだと言い始めました）。その後、私は同じ書類を3回送らなければなりませんでしたが、確認が遅れただけで、今度はビデオ確認が必要になりました。私はそれに同意し、確認しました。そして今、彼らは私のアカウントが確認されたと私に知らせましたが、彼らは何をしたと思いますか？
今は賭けることができず、賭けようとすると「申し訳ございませんが、賭けには制限があります」と表示されます!!!!!!!!!!!!!!!
そして、どんな金額で試しても、それはどんな金額でも同じことを意味し、最小の金額から始まり、彼らは私に賭けることを完全に禁止したことを意味します!!!!!
そして、預金を引き出さなかったと言われるので、お金を引き出すことができません!!!???
それで、あなたが私に与えてくれないのに、どうやってそれをねじ曲げればいいのでしょうか?????????? あなたは4か月間私を嫌がらせし、その後私のアカウントを認証したので、今では私にはスペルを書く権利がありません!!!???
これが人からお金を盗む方法ですか？
誰かがプレイヤーから300eの預金を盗むためにこれをやっているとは到底信じられない。
これらの人々は刑務所行きであり、これを阻止しなければなりません。
彼らはこれを罰なしで処理してはならない
ちなみに、私は彼らのウェブサイトでお金を払ってから合計で1回だけ賭けをしました。つまり、100ユーロの賭けを1回支払っただけです。そして、彼らにアカウントを開設し、お金を払ってから5か月が経ちましたが、これまでに1回賭けただけで、彼らは私に賭けを禁止しました!!!!!!!
こんにちは、親愛なるLeon11さん、そしてCasino Guruさん！
お待たせしました。確認の結果、2024年10月8日にゲームアカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。
あなたの電話番号はゲームアカウントに正常にリンクされました。
情報を明確にしました。プレーヤーには 50 ユーロのスポーツ賭博制限があります。設定された制限内で賭けることで、入金した金額を賭けることができます。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
Bet Andreas Casinoの担当者様、ご説明ありがとうございます。
Leon11様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
いいえ、もちろん BetAndreas カジノに関する私の問題は解決されていません。
あなたは最初から全体の話を紹介され、ベットアンドレアスカジノによる嫌がらせが
もう6ヶ月も続いていますが、私はここでたくさん書いてきました。
何度も確認のために書類を送り、
先日、私はその間にたった1回しか賭ける機会がなかった
（先日、私は2回目の賭けを許され、最高額を賭けました
50ユーロの金額なので、すべてを詳細に知ることができます...
そして、その後、私が彼らに可能な限りの書類を提出し、
彼らは私がすでに彼らに伝えていないことを私に尋ねることはもう何もないので、今は私に限定されています
1回の賭けで最大50ユーロまで賭けることができますか？（そうでなければ、それは最初の
完全に制限されていたため、異議申し立ての後、最大ベット額は50に引き上げられました。
わかりました。私の賭け金を1回の賭けにつき最大50eに下げました（そしてその後
6ヶ月間でその瞬間まで賭けたのはたった1回だけで、それ以外は
私は多くの時間をやり取りして書類を送ったが、その後
あなたは私に、預金を捻じ曲げて、
最大賭け金を1回あたり50ユーロに制限した場合、支払う必要がありますか？ 支払う必要がありますか？
それは違法ではないですか？カジノの達人、それでいいんですか？もしあなたが私たちなら
すでに投資できる金額を制限しているので、お金を払わせてください
支払ったんだからお互い忘れようよ！？
しかし、もちろん BetAndreas カジノではこれで終わりではありません。毎回、50 の賭け金を入金することを許可する場合もあれば、まったく入金を許可しない場合もあります。
しかし、それに加えて、ウェブサイトの利用規約に従って、アカウントに残っている金額を支払う権利を得るのに十分な回数支払うことができました。ウェブサイトに書かれた利用規約によると、支払いたい金額に対して、1.3以上の割り当てに応じて同額を支払う必要があると記載されています。現在、私のアカウントには250ユーロがあり、250ユーロ支払ったチケットがあり、それぞれが1.3の割り当てを超えていましたが、200ユーロしか支払えないと書かれています（先日まで150ユーロと書いてありましたが）。5日前にこの質問をメールで送りましたが、もちろん何も答えてくれませんでした。
突然、正しい支払い金額が入力されました。支払いリクエストに進むと、正しい金額が入力されているはずですが、もちろん何らかの問題があるに違いありません。つまり、支払いを行うために入力する必要がある確認コードが記載されたテキスト メッセージが届かないのです。何度か試しましたが、メッセージが届きません。サイトでアカウントを開設して以来、何度も試したにもかかわらず、一度も届いたことがなかったからです。
Leon11さん、アップデートありがとうございます。
Bet Andreas Casino の担当者様、プレイヤーの電話番号がゲーム アカウントに正常にリンクされたと記載されているにもかかわらず、プレイヤーの番号にまだ問題がある理由を教えていただけますか。よろしくお願いします。
はい、もちろん、プレイヤーが自分のアカウントから資金を引き出そうとする瞬間になると、カジノはあらゆる通信手段で応答しなくなります。彼らは電子メールに応答せず、Casino Guru への苦情にも応答せず、チャット サポートでサポートを受けることもできません。
彼らは私の電話番号を彼らのサイトにリンクしたと言っていましたが、どうやらそうではないようです。あるいは、彼らのメッセージング システムが機能しないだけであり、それがなければ資金を引き出すことができません。そして、それはすべて私が引き出そうとしている 260 ユーロのせいですか? 本当ですか? これがあなたのやり方ですか?
Leon11様、カジノ側が問い合わせに応答しなくなったため、カジノ側の協力なしには達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Bet Andreas Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは、Casino Guru チームの皆様!
苦情にタイムリーに対応できなかったことをお詫び申し上げます。弊社のサポートチームは引き続きプレイヤーの問題解決を支援しました。現時点では、電話番号をアカウントにリンクし、プレイヤーが2024年12月10日に資金を正常に引き出したことをお知らせいたします。この件は無事に解決しましたので、苦情を再開する機会をお願いしたいと思います。
Leon11様、問題は無事解決され、今後サポートは不要になったことをお知らせいただけますか? よろしくお願いいたします!
はい、私はついにBetAndreasのウェブサイトからお金を引き出すことができたことを確認できます。そのためには、6か月半の絶え間ない苦情、彼らが長い間提供したがらなかったサポートを提供するために連絡を取ろうとする試みが必要でした。彼らのアカウントを使用していた間、合計5回の賭けをしましたが、それらの賭けは主に、ゲームへの賭け金を通じて預金を引き出す必要があったため、私がお金を引き出す可能性を少しでも持つようにするために行われたものでした。彼らのウェブサイトにお金を持っていた残りの時間はすべて、先ほど書いたように、そしてあなたのウェブサイトのこの苦情で詳細に見られるように、絶え間ない苦情に費やされました。これらすべてのため、他の人がこのサイトにお金を入金した場合に何が期待できるかを知ることができるように、この苦情が表示されたままになることを願っています。この苦情が削除された場合、あなたがこのサイトの高い評判評価を維持するのに役立っていることは明らかであり、私はこれを他の場所で開示します。
Leon11様、この苦情は公開されたままになります。あなたの問題は無事解決されたため、当社のシステムでこの苦情を「解決済み」としてマークします。状況の解決中にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかし、このような場合、カジノとプレイヤーの間を仲介して、常に状況をお知らせすること以外にできることはあまりありません。ご協力とご確認をお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
