ベラルーシのプレイヤーは、カジノが提供したビデオ会議の時間が消防士の仕事と重なったため、KYC手続きを完了できませんでした。カジノに通知し、要求されたデータを提供したにもかかわらず、カジノは通話の再スケジュールを拒否し、手続きに関する決定を伝えませんでした。プレイヤーは、勤務時間外の会議に出席するか、代替文書を提供する用意がありました。カジノがプレイヤーのアカウントの凍結を解除し、引き出し要求を処理した後、苦情は解決されました。
こんにちは。このカジノで KYC 手続きを完了できません。私は消防士 (救助者) として働いており、ビデオ会議の時間は常に勤務時間内に提供されていました。緊急通話がないことを期待して、おおよその時間を選択しました。しかし、2 回とも仕事の都合 (緊急通話、トレーニング) で参加できませんでした。このことをカジノに伝えましたが、再度の通話は予定されないという返答がありました。要求されたデータはすべてすでに提供しました。カジノは KYC 手続きに関する決定を伝えていません。勤務時間外のビデオ会議に参加するか、ビデオ通話なしでカジノを満足させる文書を提供する用意があります。
Kir2200様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの身分証明書がカジノによって承認されたかどうかを教えていただけますか?どの書類を提出しましたか?最後に提出したのはいつですか?
カジノはビデオ通話で確認する必要がある情報を指定していますか?
どのようなゲームをプレイしたか教えてください。スロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。2024年3月19日に要求された書類をすべて送信し、2024年3月20日にカジノからデータが確認できたという手紙を受け取りました。
身元確認手続きを完了するためにビデオ認証が予定されていました。
私はスロットをしたり、スポーツに賭けたりしました。
他にご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
2回の電話会議が予定されていましたが、どちらも出席できませんでした。2回目の電話会議は2024年5月4日に行われるはずでしたが、欠席せざるを得ませんでした。2024年5月7日、カジノに手紙を書いて別の時間に電話会議をスケジュールするよう依頼したところ、再電話会議は行われず、アカウントの決定を待つ必要があるという返答が返ってきました。2024年5月31日、私は再度手紙を書いていつ決定が下されるかを尋ねたところ、同じ日にビデオ通話は予定されておらず、ビデオ会議なしで決定が下されるという返答が返ってきました。同時に、カジノは手紙に直接書いていたため、正確な日付は言えません。
Kir2200さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Kir2200さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。予定された通話に参加するのが難しいことは理解できますが、プレイヤーは都合の良い時間を設定することが期待されており、特に賞金に関する場合は、予定されたビデオ通話に出席するためにあらゆる努力を払う必要があります。確認の通話に確実に対応できるようにするために、半日休暇を取ることも選択肢の 1 つだったかもしれません。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Bet Andreas Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットアンドレアスカジノ様
プレイヤーが予定された認証コールを 2 回逃したことは承知していますが、これには正当な理由があったようです。プレイヤーが特定の時間にビデオ認証を完了できるように、最後の試みをすることは可能でしょうか。これは、ユーザー フレンドリーさと顧客満足度に対する貴社の取り組みを示すものとなります。
こんにちは、 Kir2200さん!
悪い印象をお持ちいただき申し訳ございません。弊社は常にユーザーの体験を向上させ、あらゆる状況に対応できるよう努めております。
お客様のご要望をセキュリティ部門に転送し、KYC の結果に基づいて、2024 年 6 月 17 日にゲーム アカウントの凍結が解除されたという返答を受け取りました。お客様の苦情が解決されたことをご確認ください。
良い1日を!
よろしくお願いいたします、BetAndreas。
こんにちは!夢のようですが、本当です!アカウントの凍結が解除され、出金リクエストを送信して、すでにお金を受け取りました!casinoguru のご協力に心から感謝します!クライアントへの誠実な対応をしてくれた betandreas に感謝します。問題は解決され、苦情は解決されました!
Kir2200さん、素晴らしいニュースです。状況が明らかになり、賞金を無事に受け取ることができたと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人