オーストリアのプレーヤーは、認証プロセスを正常に完了した後、出金しようとしたときにアカウントがロックされました。プレーヤーが出金を要求すると、カジノは認証を要求し、プレーヤーはそれを正常に提供しました。しかし、カジノは後にプレーヤーのアカウントをロックした。プレーヤーが必要な書類と情報をすべて正確に提供したにもかかわらず、問題の在宅ベットカジノはオーストリアではオンラインカジノとして運営しておらず、スポーツ賭博のみを提供していたという事実のため、私たちはそれ以上の支援をすることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。
私はすでにオンラインカジノでの認証を正常に完了しました（パスポート、公共料金の請求書、自撮り写真を送信しました）が、お金を引き出したいと思ったとき、説明のために私のアカウントをロックされ、今では私のメールに応答しません。
Robert0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ホームカジノ DE に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、マルチプレイヤー) アクティブ ボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
最近アカウントを開設し、ウェルカムボーナスを受け取りました。出金の際、彼らは認証を要求しましたが、私はそれをうまく処理できました。そして、翌日、私のアカウントがロックされているという内容のメールが届きました。
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
この件に関してカジノから受け取ったメールを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
あなたの返事を待っています。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した理由が「書類の不備」であることがわかります。
検証のためにカジノに提出した書類を列挙していただけますか?
提出した書類の情報はカジノプロフィールの個人情報と一致しましたか?
検証が成功したことについてカジノから受け取った確認書を送ってもらえますか?
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
（前もって）ご返信に感謝いたします。
私は彼らに身分証明書と公共料金請求書を送り、認証プログラムを通じて自撮り写真を撮りました。私のベットアットホームアカウントの情報はすべて正しいです。認証完了の確認をメールでお送りします
ご返答ありがとうございます。
残念ながら、これ以上あなたの事件を追及することはできません。
オーストリアのプレーヤー向けのウェブサイトhttps://www.bet-at-home.com/は、プレーヤー向けにスポーツへの賭けのみを提供しているため、現在オンライン カジノとしては運営されていません。
そのため、問題自体はスポーツ賭博に関連していない可能性がありますが、弊社のポリシーに従って問題を調停することはできませんでした。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この苦情を解決した後、ブックメーカーに関する問題の解決に役立つ可能性のある推奨ウェブサイトのリストを電子メールでお送りします。
強調しておきますが、あなたの苦情が不当であるとは考えておりません。ただ、この特定の Web サイトに関しては、効果的な支援ができないということだけです。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
