ブラジル出身のプレーヤーは、自分のアカウントが審査中であり、その時点ではアクセスできず、そのため R$1700 の賞金が滞ってしまったと報告していました。彼がカジノのサポートチームに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、問題は1か月間続いた。プレイヤーはスロット ゲームに集中し、リアルマネーで賞金を貯めていました。彼はKYC検証に合格し、アカウントがブロックされる前に数回引き出しました。私たちはカジノに連絡して状況を調停しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、問題は未解決のままとなった。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援を求めてキュラソー島ゲーミング管理局に苦情を提出するようアドバイスしました。
カジノでプレイを開始し、ある程度の賞金があったので出金をリクエストしましたが、しばらくしてアカウントにログインしようとすると、ブロックされていることが表示されました。サポートチームに連絡したところ、私のアカウントは審査中で監査を受けているとのことでした。問題が解決したらメールが届くとのことでした。しかし、1 か月経ちましたが、まだアカウントにアクセスできず、お金が行き詰まっています。
親愛なるダニーナド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?ブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはようございます。私の賞金はスロットカジノからのもので、賞金はすべてリアルマネーでした。すでに数回出金していました。勝ち始めたとき、KYCを確認するように言われました。確認したところ、出金は完了しました。その後、入金して再度プレイし、出金をリクエストしましたが、3 営業日かかりましたが、1 日経過すると、もう少しプレイしたくなり、出金をキャンセルしてプレイするのではなく、入金することを選択し、この新しい入金でさらに勝てたので、一度にすべてを引き出すために出金をキャンセルしました。その後、1日経つと、分析中であると言ってブロックされました。彼らが私にくれたボーナスを失い、リアルマネーでしかプレイしなかったのですが、彼らは私に制限をかけ、ボーナスを楽しむ時間が足りないと言って再びボーナスを提供してくれたので、私は拒否し、リアルマネーでのみプレイしたかったのです。それを私に解放しました。撤回しました。そして、その日以来、彼らは私をブロックしました。
danyynad さん、ご返信ありがとうございます。あなたのカジノアカウントには R$1700 (紛争価値) が保持されていると正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ダニナドさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ダニーナドさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたので、Bet O Bet Casino が過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。しかし、今後もカジノに連絡して、私たちが協力できるかどうかを確認します。
Campeonbet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
Bet O Bet カジノ様
プレーヤーの出金がまだ処理されておらず、プレーヤーのアカウントがブロックされている理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるダニーナド様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡することをお勧めします ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
