ホームクレームbet O bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

bet O bet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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ブラックポイント: 360

金額: €2,200

bet O bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年10月27日 | 未解決 : 2023年11月29日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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セルビアの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはスポーツ賭博に集中しており、ボーナスを一切受け取っていませんでした。彼のアカウントは認証されましたが、その後すぐに調査のためにブロックされました。カジノ「Bet O Bet」は、調査の具体的な理由や完了までのスケジュールについては明らかにしなかった。私たちのチームは何度もカジノに連絡して調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。このプレーヤーは、賞金を取り戻す可能性のある方法として、カジノを規制するゲーミング当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスされていた。

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1年前
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私は bet o bet サイトで 2 か月間プレイしてきました...すべて問題ありませんでした。 10月23日月曜日、私は1500ユーロの支払いを要求しました。私の口座を認証してお金を送金できるように、彼らは私の書類と請求書を要求しました。プロモーションでは、支払い期間は最大 72 時間であると主張しています (営業日のみがカウントされます)。私がお金を受け取るはずだった日に、彼らは私のアカウントを停止し、私はもうスポーツに賭けることができなくなりました。金額が小さいわけではないので、自分のお金について非常に心配しています。1500 ドルの支払いに加えて、アカウントにまだ 700 ドルが残っているので、支払いを予定しました。

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1年前
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Peks28102003様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Peks28102003様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは....残念ながらブックメーカーからの返答も支払いも受けていません...かなりの金額のユーロなので助けていただけませんか

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1年前
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Peks28102003さん、ご返信ありがとうございます。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。

ブロックされたアカウントに関してカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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bet o betでは、スポーツベッティングのみをプレイし、ボーナスは受け取りませんでした。 bet o betに問い合わせたところ、私のアカウントは調査中であり、調査がいつ終わるかは分からないとの返事を受け取りました。私のアカウントが調査中である理由について、私は彼らから何の説明も受けていません。まるまる14日間待っていますが、何の返答もありません。彼らから公式メールを受け取ったので、私のアカウントは完全に認証されましたが、そのわずか数時間後に私のアカウントはアクティブではなくなりました。私のケースを解決するには、さらにどのような可能性がありますか?

ご挨拶

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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Peks28102003さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Peks28102003 さん、こんにちは。

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Bet O Bet Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ベット オ ベット カジノは何か答えましたか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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Peks28102003 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


賞金を取り戻す方法がもう 1 つあります。カジノが規制されているゲーム当局、Gaming Curacao に苦情を申し立てることをお勧めします。公式ウェブサイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) から苦情を提出するか、「連絡先」ボタンを使用するか、苦情を次のアドレスに送信することができます。 info@gaming-curacao.com 。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。


もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。


よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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