アルバータ州のプレイヤーは 2,325 ドルを獲得し、賞金を保護するために賭け金/損失の制限を要求しました。その後、1 週間のクールオフ期間を要求しましたが、保証があったにもかかわらず、引き出しプロセスに影響が出ました。その後、自己排除の口実で彼女のアカウントは 1 か月間ブロックされました。元の入金は返金されましたが、要求された引き出しは処理されていませんでした。カジノに連絡して説明と解決を何度も試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。私たちは、カジノを規制するゲーム管理機関である Gaming Curacao に苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。
少額の入金を数回行った後、賞金を獲得しました。 (4 x 25 ドル)。あるいは、この金額でプレイして最終的に 2,325 ドルの賞金を獲得したときもあります。その時、私は気が変わって賞金をプレーしたり失ったりしないようにしたいと思い、賭け金と損失の制限を求めました。彼らはそれが追加されたと言いますが、実際には追加されていないか、すぐに削除されました。そこで私はライブチャットを通じて、1週間の冷却期間を設けてもらえないかと尋ね、特にそれを行うと退会に影響があるかどうか尋ねましたが、影響はないと言われました。 1週間経っても何の通知も撤回も受け取りませんでした。私のアカウントは完全に認証済みであることが確認され、すべての KYC 文書は事前に承認されていました。それを確認するメールがあります。その後、そのアカウントにログインしようとしましたが、「ブロック」されました。私は彼らのライブチャットに行ったところ、別の部門であるため、引き続き待つ必要があると言われました。さらに数日が経過し、再びライブチャットに行くと、自己除外を要求し（要求しなかった）、最初のデポジットは返金されると言われました。しかも一ヶ月もブロックされてるとは！？その後、要求していない返金として 25 ドルの etransfer を 4 回受け取りましたが、まだ受け入れていません。今、私が彼らにメールをすると、 support@betobet.com応答がありません。ライブチャットは応答なしで「終了」し続けます。ただ撤回が欲しいだけです！
Dinam10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bet O Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私が持っている画像はこの2枚だけです。一つは、確認書類を要求されたときのものです。どちらが送信されたもので、もう 1 つは、この取引をキャンセルし、さらにプレイして、待っていた最終金額として 2325 ドルを新たに出金する前に、ある時点で撮ったスクリーンショットです。
ライブチャットでのやりとり中に、私は自己予防策として賞金を失わないよう、自分のアカウントに賭け金または損失の制限を追加しようとしました。あくまでも自分自身への予防策として。私はいかなる時点でも、問題や除外については言及しませんでした。数日後、賭け金/損失制限がアクティブになっていないことに気づき、出金をキャンセルしてプレイを続けることができました。勝ち続けていたのに。最終的に 2,325 ドルの時点で、私はライブチャットでクールオフ期間を求めましたが、出金には影響しないと具体的に尋ねたところ、保証されました。実は、賞金を失いたくない、それを確かめたいと冗談を言いました。彼らは、撤退は問題なく、クールオフは1週間であると私に保証してくれました。これは 3 月 7 日木曜日のことでした。3 月 8 日金曜日にはまだログインできましたが、適用されなかったとチョークで書きました。 11日月曜日に再度ログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていると言われました。それは冷却期間だと思っていました。しかし、13日の水曜日に、2週間前の最初のデポジットを返金するというメールを受け取りました。ライブチャットに参加すると、除外を要求したが要求しなかったので、勝ちは剥奪されたと言われました。自己排除した人にはお金を支払わないからです。それは私がしなかったことです！また、合法的な行為とは思えません。彼らはもう私とは話さないので、サポートチームにメールする必要があると言われました。それ以来、何度も同じことを繰り返しましたが、まったく反応がありませんでした。私のアカウントは1か月間ブロックされると言われたそうです。それにもかかわらず、引き出しが支払われない理由は意味がありません。
」
Dinam10 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の MIchal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Dinam10 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Bet O Bet カジノ様
自己除外とその後の賞金の削除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
30日間の禁止が（頼まれもしないのに）解除されたはずだったので、ライブチャットオプションで再度話そうとしました。解除されておらず、サポートにメールを送るよう再度言われました。まだ返事がありません。もう1か月以上経ちます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
カジノを規制しているゲーミング機関であるGaming Curacaoに苦情を申し立てることをお勧めします。公式ウェブサイト（ http://www.gaming-curacao.com/ ）の「お問い合わせ」ボタンから苦情を申し立てるか、以下の宛先に苦情を送信してください。 info@gaming-curacao.com苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
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