ペルーのプレイヤーは、3か月以上も残高を引き出そうとしていました。いくらかの資金を引き出すことはできましたが、全額は支払われませんでした。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、カジノは彼のアカウントの調査を続け、引き出しを遅らせていました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーミング キュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは
私は 3 か月以上、全額を引き出そうと試みてきました。3 か月と言ったのは、そのときにこれらの問題が始まったからです。
私は 100 ドルを入金し、ロールオーバー要件をすべて満たしました... その後、実際のお金で賭けてルーレットをプレイし続けました。 私の残高は 1,922 ドルに上がりました... お金を引き出そうとすると、支払われたのは 627 ドルだけでした... 彼らの答えは「リスク部門の決定により、入金した金額をお支払いすることができましたのでご了承ください」でした。 まったく意味不明な返答です。 そしてチャットでは、彼らは絵文字で応答し、私の苦情がうまくいくように祈って、私をからかっていました。
残りの残高(1,295ドル)でルーレットやその他のオンラインカジノゲームに賭け続け、残高は1,522ドルに増加しました。これが私が引き出そうとした最後の残高であり、3月18日以降、まだ引き出すことができません。
彼らは私に 1522 ドルを支払いたくないので、私の引き出しリクエストはまだ処理されていません...そして私が電子メールを送信すると、彼らは次のように返信することしか知りません。「あなたのアカウントはリスク部門によって調査中です...」
私のアカウントは完全に確認されており、公正な賞金(スポーツ賭博やオンラインカジノでのプレイによる)を支払わないという主張は彼らにはありません。
スポーツ賭博には制限があったことを付け加えておきます(2ドル以上賭けることはできません)。しかし、カジノの利用は許可されており、今でも許可されています。
残念ながら、アップロードできるファイルは 3 つだけです。
こんにちは、SantiagoMBさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bet O Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?あなたのアカウントはいつから制限されているのですか?引き出しは何回、いくらで、いつから保留になっているのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
4a. 私が最初に引き出しを行ったのは 2024 年 2 月 6 日で、1,922 ドルを引き出そうとしましたが、支払われたのは 627 ドルだけでした (リスク部門の決定による)。
4b. 私のアカウントには 1,295 ドルが残っていましたが、それを引き出そうとしましたが、もう引き出すことができませんでした (チェックポイント 4)。オンライン カジノで賭けてプレイしたところ、そのお金は 1,522 ドルに増えました。
4c. この 1,522 ドルは、私が 2024 年 3 月 18 日から引き出そうとしていた金額です。
5 . チャットでの最後の会話は 2 日前でした...彼らの返答は「私のアカウントは調査中です」でした。ここ数ヶ月、彼らが私に言ったことはこれだけです...「あなたのアカウントは調査中です」
彼らは5月13日にメールで私に返信し、次のように伝えました。
「お客様のアカウントは現在リスク部門によって調査中ですので、最新情報が分かり次第、メールでお知らせいたします。」
「情報を入手したいというあなたの熱意は理解できますが、調査の完了に関する具体的な時間枠をお伝えすることはできないことをお知らせします。」
簡単に言えば、彼らは私に、特定の期限はないので、望むなら何年もかかるかもしれないと答えました。そして、私が知る限り、多くのユーザーがそう答えています。
SantiagoMBさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったSantiagoMBに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために、bet O bet Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター