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bet O bet Casino - 入金がブロックされたプレイヤーのアカウント。

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ブラックポイント: 486

金額: €3,295

bet O bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年2月21日 | 未解決 : 2024年4月3日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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アゼルバイジャンのプレーヤーは、KYC検証を正常に完了したにもかかわらず、BetOBetアカウントをブロックされました。この問題がリスク部門に問い合わせられてから 6 か月が経過しましたが、解決策はありませんでした。同選手はブロックされたアカウントに3295ユーロを入金していた。彼が私たちに連絡を取った後、カジノは彼の口座を再開しましたが、資金を引き出すという彼の要求は無視されました。私たちはカジノを話し合いに招待することで状況の調停を試みましたが、カジノは応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなりました。

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8ヶ月前
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こんにちは、

BetOBet にアカウントを開設しました。私のアカウントを使用してアカウントを確認し、完全な KYC を提供するように求められました。

BetOBet サポートチームによる完全な KYC 検証のメールを添付しました。完全な検証の後、資金を入金し、アカウントの使用を開始したいと思いました。しかし、理由はわかりません、彼らは私のアカウントをブロックしました。理由はわかりませんが、唯一伝えられるのは、それはリスク部門が処理しているということです。そして彼らは電子メールで私に返事をくれます。

6か月前のことですが、メールは送信されていません。

彼らは私のお金を取り上げましたが、返すつもりはなく、私に使わせました。

入金された資金の合計は 3295 ユーロです

助けてください


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8ヶ月前
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ダラケムザールさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Bet O Bet Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントをどのくらいの期間使用しているか、またカジノ ゲームやスポーツ賭博をプレイしたことがあるかどうか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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8ヶ月前
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darakhemzar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、

私があなたに頼った後、BetOBet のサポートが謝罪とともに私のアカウントを開設しました。

しかし、今度は、(入金したのと同じ方法で)入金した資金の一部を引き出すように要求しましたが、彼らは私の要求に答えません。

また助けていただければ幸いです、よろしくお願いします


エムザール

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8ヶ月前
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ダラケムザールさん、こんにちは。

そこで有効なボーナスはありますか?アカウントは認証されていますか?どのような方法で入金しましたか?

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8ヶ月前
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こんにちは、

ボーナスなど求めていません

はい、KYCを完了し、電子メールで確認を受け取りました

暗号通貨送金で入金しました


ありがとう

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7ヶ月前
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darakhmzar さん、情報提供いただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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7ヶ月前
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こんにちは、ダラケムザールさん

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

入金した資金を全額賭けて、入金義務賭け要件 (AML) を満たしましたか?

次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


Bet O Bet カジノチーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?そこで何が起こった?プレイヤーは資金を引き出すためにどのような手順を踏む必要がありますか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるダラケムザール様

最近社内システムに追加された新しい連絡先をいくつか見つけたので、それらの連絡先を使用してカジノの代表者と連絡を取りました。そのため、再度タイマーを延長させていただきます。

ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでカジノからの連絡がなかったり、関連情報を提供しなかったりした場合、苦情は前の投稿の情報に従って終了されます。

最終的に誰かが私に返事を書いてくれるかどうか見てみましょう。何かニュースが分かりましたら、お知らせします。

ご理解いただきありがとうございます。

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7ヶ月前
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こんにちは、

残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

賞金を取り戻すためのもう1つの方法があります。カジノを規制しているゲーミング機関であるGaming Curacaoに苦情を申し立てることをお勧めします。公式サイト( http://www.gaming-curacao.com/ )の「お問い合わせ」ボタンを使用するか、苦情を次の宛先に送信することで苦情を申し立てることができます。 complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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