ostojicn85 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。オンラインカジノでプレイする際の基本ルールの 1 つは、自分の名前でのみアカウントを開設し、自分だけが所有する支払い方法を使用できるということであることに留意してください。 Bet O Bet の 利用規約に記載されているとおり:
4. クレジット カードまたはデビット カードを使用する場合は、アカウント名がカード所有者名と同じであることを確認する必要があります。そうしないと、自分の個人アカウントが停止される危険があります。
9. お客様のアカウントは、お客様の正しい名前と個人情報を使用してご自身で登録する必要があり、お客様によって一度だけ発行されるものとし、他の人、家族、世帯、住所 (郵便番号または IP)、携帯電話番号、電子メールを介して複製することはできません。 -メールアドレスまたはコンピュータが共有される環境(学校、職場、公共図書館など)、コンピュータ(またはその他のアクセスデバイス)、および/またはサービスに関するアカウント。お客様が当社で開設したその他のアカウント、またはサービスに関連してお客様が実質的に所有しているその他のアカウントは、「重複アカウント」 (「マルチアカウント」とも呼ばれます) とみなされます。当社は重複アカウントを閉鎖することができます (ただし、そうする義務はありません)。
各人が持つことができるアカウントは 1 つだけです。あなたとあなたの友人が一緒にアカウントを使用したため、カジノのルールに違反したのではないかと思います。この場合、当社はお客様が賞金を獲得するお手伝いをすることはできません。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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