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Bet24-7 Casino - プレイヤーの入金がカジノ アカウントに入金されたことはありません。

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金額: €50

Bet24-7 Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年6月7日 | 終了したクレーム : 2023年8月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ラトビアのプレイヤーは5月初旬に入金をしましたが、ゲームアカウントには入金されませんでした。アカウントのブロックをリクエストした後、デポジットは返金されませんでした。確認書類の提出を求められているにもかかわらず、カジノ側はプレーヤーの状況に応じていない。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノ側は、提出すべき証拠があるため、告訴を再開するよう私たちに求めました。この証拠により、プレイヤーが残高がゼロになるまでプレイしたことが確認されました。その結果、訴状は却下されました。

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1年前
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こんにちは。 5月初旬に入金をしましたが、ゲームアカウントに入金されませんでした。その後、私の要求に応じて、私のアカウントはブロックされ、デポジットは返されませんでした。彼らは私に連絡して、確認のための書類を要求しました。彼らは何の反応もしません。

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1年前
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SERZ15 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

このカジノでの初めての入金だったかどうかアドバイスをいただけますか?支払い受領書をpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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デポジットは最初のものではなく、ゲームアカウントに入金されました。オペレーターとの通信は次のとおりです。 5月7日からずっと待ってました。

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1年前
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支払い領収書のスクリーンショットと、それがカジノアカウントに入金されたことを裏付ける証拠を転送していただけますか?返信に添付することも、 petronela.k@casino.guruに転送することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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私はあなたにメールを送信しました。

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1年前
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あなたのメールにとても感謝しています。トランザクション ID が表示された単一トランザクションのスクリーンショットを転送していただけますか?申し訳ありませんが、銀行取引明細書からは特定できませんでした。

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1年前
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SERZ15 さん、メールありがとうございます。 5 月 6 日に 2 つの異なる入金を行ったということを正しく理解していますか?それぞれ50ユーロくらいでしょうか?

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1年前
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はい。どっちだったかは覚えていないが、両方ともこのカジノに入った。

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1年前
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これらの入金のいずれかがカジノ アカウントに入金されましたか、それとも両方とも不足していますか?

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1年前
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1 つはゲーム アカウントで利用できます。オペレーターとのやり取りのスクリーンショットを送信しましたが、オペレーター自身が、資金はゲームアカウントにあると返信しました。

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1年前
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SERZ15 様

2023 年 5 月の銀行取引明細書全体をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。私たちは、あなたの失われた預金がその後あなたのアカウントに返金されなかったことを証明したいと考えています。前もって感謝します。

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1年前
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そうですね、でも彼らは私のゲームアカウントにデポジットを持っていると彼ら自身が私に言いました。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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SERZ15 さん、銀行取引明細書をありがとうございます。 Paysafe Payment Solutions Limited (カジノへの入金の横に表示されているのと同じプロバイダー) から、50 ユーロのプラスの値を持つ 2 つのトランザクションを見つけました。


紛失した保証金は戻ってきませんか?

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1年前
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デポジットは失われていないと説明します。カジノ運営者自身が、このデポジットは私のゲームアカウントにあると述べています。他の領収書は他のカジノからのものでした

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1年前
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filefilefile通信からわかるように、私のデポジットはゲームアカウントにあります

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1年前
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SERZ15 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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SERZ15さん、こんにちは。

トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。

Bet24-7 Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。

2 回目のデポジットもプレイヤーに返金したかどうか確認していただけますか?

ありがとう。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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こんにちは。彼らは私にデポジットを 1 つ返さなければなりません。彼らはそれを私のゲームアカウントに持っています。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは。デポジットは返金されませんでしたが、アカウントのブロックは解除され、資金は残っていました。資金の出金をリクエストしてから 3 日経ちますが、出金が処理されていません。

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1年前
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SERZ15 様


支払いが処理された場合、またはステータスが他の方法に変更された場合はお知らせください。カジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、進展があれば随時お知らせします。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Ok

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1年前
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7日間待っても出金は処理されませんでした。昨日出金をキャンセルし、別の方法で出金しました。でも、それもあると思います。財務部門は手紙に応答せず、オペレーターは待つか財務部門まで歩いて行くように言っています。

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1年前
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SERZ15 様


カジノの代表者と連絡を取ることができ、現在、この件に関する最新情報を待っているところです。


タイマーはさらに 7 日間延長されます。進展があれば随時最新情報をお知らせします。


お待ちいただいてありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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SERZ15 様


残念ながら、この件に関してカジノからは返答がありません。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。


カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


それまでの間、Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。これは最高のライセンス発行機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを備えています。


苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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Bet24-7 Casino の要請により、この苦情を再開しました。


SERZ15

出金リクエストをキャンセルした後、残高がゼロになったことを裏付ける証拠が提供されました。したがって、あなたの苦情は却下されます。


これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


敬具、

トーマス

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