ポーランド出身のこのプレイヤーは、アカウントの認証とオンラインカジノからの賞金の引き出しで問題に直面していました。確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからは何の返答も得られなかった。彼は1000ユーロと682ユーロの引き出しを保留していました。同選手は支払いの一部を受け取ったが、2番目の部分は遅れたと更新した。カジノは技術的な問題のため、プレーヤーの出金リクエストをキャンセルしました。何度もカジノに連絡を試みましたが、苦情チームからの返答はありませんでした。苦情は未解決として一時的に終了した。しかし、以前の方法に技術的な問題があったため、カジノがプレイヤーに支払い方法の変更を求めたことを受けて、申し立ては再開された。最後に、プレーヤーは 2 か月後に資金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
私は 2023 年 8 月 12 日からカジノのアカウントを持っています。 2023-09-04 からアカウント認証を待っています。 2023年9月4日に、私は1000ユーロの出金と、さらに682ユーロの出金をリクエストしました。 2023 年 9 月 26 日の時点で、出金を受け取っておらず、アカウントも認証されていません。ライブサポートから待ってくださいというメッセージが届き続けています。カジノにメッセージを送信しましたが、返答がありません。この問題に関して助けが必要です。
親愛なるクリストファー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。今日、18:30にカジノからお金が送金され、現在出発中であるというメールを受け取りました, 0 22; 30 カジノを開くと、支払者がキャンセルされていることがわかります。ライブチャットで、彼らは再度注文するように指示しました。これらは吐き出しメールです
出金リクエストがキャンセルされた理由について何らかの理由を受け取りましたか?新しいものをリクエストしましたか？取引履歴のスクリーンショットをveronika.l@casino.guruに送信してください。あるいは、ここに投稿することもできます。ありがとう。
こんにちは。ライブチャットで技術的な理由があるというメッセージを受け取りました。後でカジノのウェブサイトに 4 ユーロが残っていることに気づき、ゲームをクリックすると残高が自動的に返され、出金がキャンセルされたというメッセージが表示されました。後で「引き出し」のサインをクリックしたときにも同じことが起こりました。またキャンセルされました。すぐにストーリーを送信します
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。以前にこの支払い方法で賞金を引き出したことがありますか?
出金のキャンセルについてカスタマーサポートと話し合いましたか?
同じまたは別の支払い方法を使用して、再度出金をリクエストしてみましたか?最新情報をお知らせください。
こんにちは。ライブチャットサービスは支払いが取り消された理由を知りません。私は財務部門に何度も手紙を書きました。彼らからの返答はありません。前回の入力以降、同じ方法で支払いが再度注文されました。よろしく。
クリストファーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、クリストファーさん
あなたのケースを検討したところ、賞金の出金に関するこの問題について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。
Bet24-7 カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?あなた側の出金リクエストがキャンセルされる理由は何ですか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruにお送りください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
親愛なるクリストファー様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Bet24-7 Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
クリストファー様、カジノの代表者より、以前リクエストしたクレジットカードへの出金に技術的な問題があったため、支払い方法を変更してほしいとの連絡があり、2023年11月15日に暗号通貨経由で1000ユーロの支払いをリクエストすることができました。 。
カジノから資金をすでに受け取ったかどうか確認していただけますか?
よろしく、
ナタリア
