フィンランド出身のプレイヤーは、24時間以内に処理するというカジノ側の主張にもかかわらず、11月23日に行われた出金を受け取らなかったことについて苦情を申し立てていた。 14日間待っても、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。私たちは介入し、カジノに状況を説明するよう求めました。カジノ側は、ホリデーシーズン中の取引量の増加による遅延について謝罪し、プレーヤーの500ユーロの出金が処理され、合計1400ユーロがアカウントに入金されたことを確認した。プレイヤーは資金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされました。
11月23日に引き出しをしましたが、まだお金を受け取っていません。財務部門は私のメッセージにまったく応答しません。
ウェブサイトには、出金時は 24 時間以内に口座に入金されるはずと記載されていますが、それでも入金が表示されません。
チャット上のカスタマー サービス エージェントは、遅延は次の休暇のせいである可能性があり、引き出しやそのタイミングについては管理できないと言いました。
私はこの賞金を生活費の一部として当てにしています。
カジノは賞金の支払いに常に遅れが生じるため、正確なスケジュールを提供する必要があります。このカジノでプレイするのはこれが最後になります。
親愛なるパンドラマミ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
お金はまだ届いていません。 14日前に出金しました。それでも慰めのメールは届きましたが、なぜこれほど時間がかかるのかについては返答がありませんでした。信じられない！
私は通常、24 時間以内に他のカジノから賞金を受け取りました。これは、支払いに大きな問題があると思われる唯一のカジノです。 
そして、私のアカウントは確認され、以前にもこれによって利益を受け取ったことがありましたが、そのときはもっと早く、もちろんそのときでも不必要に長い時間待たなければなりませんでした。
Pandoramami さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、パンドラマミさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
親愛なるパンドラマミ様、
まず最初に、お客様の出金処理が遅れたことと、弊社からのタイムリーな連絡がなかったことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、特に皆さんが生活費としてこれらの資金に依存していることを考えると、この状況が引き起こしている不便と不満を理解しています。
あなたの懸念には最大限の緊急性を持って対応いたしますので、ご安心ください。この遅れは、ホリデーシーズン前後のトランザクション量の予期せぬ急増が原因で、処理時間に影響を与えました。これが遅延の言い訳にはならないことは承知しておりますが、状況について何らかの背景が得られることを願っています。
500 ユーロの出金が正常に処理され、合計 1400 ユーロがアカウントに入金されたことを確認できてうれしく思います。私たちはあなたのアカウント履歴を確認し、あなたが要求したすべての出金が支払われたことを確認できました。
私たちはプレイヤーに信頼性が高く効率的なサービスを提供することに尽力しています。皆様の経験を踏まえ、今後はより正確かつ透明性の高い更新が提供されるよう、処理時間とコミュニケーションを改善するための措置を講じています。
この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。私たちはプレイヤーとしてあなたを大切にしており、信頼を取り戻すことを願っています。
敬具、
Bet24-7 カジノチーム
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