ノルウェーのプレーヤーは、ボーナスに関連する賭け条件を満たしていたにもかかわらず、1674.36ユーロの資金引き出しの遅れに直面していました。カジノは最大勝利ルールにより 674.36 ユーロを差し引き、残りは 1000 ユーロでした。しかし、カジノは新たな出金リクエストを処理しておらず、プレイヤーの電子メールにも返答していませんでした。調査の結果、Bet24-7 カジノは営業を停止しており、プレイヤーが支払いを受け取る可能性は低いことがわかりました。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援が必要な場合は Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私はお金を入金し、2023 年 11 月 30 日にウェルカムボーナスを受け取りました。
ボーナス全体の賭けを完了した後、私は 1674.36 ユーロを手に入れました。
そこで出金申請をしたところ、その日のうちに確認に関するメールを受け取りました。
要求された書類を送信し、確認されました。
ライブ サポートに従って連絡が取れないため、数週間待ってライブ サポートに連絡し、財務部門に複数のメールを送信した後、
12月18日に新しいメールを受け取りました。お待たせして申し訳ありません、そして忍耐強く感謝するという内容でした。
そして12月30日に彼らは私に新たなメールを送ってきて、マックスウィンが1000ユーロあったため私のお金から674.36ユーロを差し引くとのことで、新たに出金する必要があるとのことでした。
そこで、2024年1月7日に新たな出金をリクエストしました。
そして、私が送ったメールへの返信もお金も受け取っていません。
メールでの会話の送信先を教えていただければ、転送させていただきます。
この件に関してご協力いただければ幸いです、ありがとうございます。
親愛なるjoelkolos01 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bet24-7 カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?それは保留中と見なされますか、それともカジノによって承認されましたか?
支払いの遅延に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるjoelkolos01 様
カジノの代表者に連絡しましたが、悪い知らせがあります。 Bet24-7 カジノは現在運営されておらず、プレイヤーが支払いを受け取る可能性は低いです。残念ながら、カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）。ライセンス当局には、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあります。規制当局に苦情を直接提出する方法の詳細については、こちらをご覧ください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
ベロニカ
