オーストリアのプレーヤーは、オンラインカジノからの出金までの待ち時間が長いことに不満を抱いていました。彼は 82,000 ユーロ以上を獲得していましたが、最大賭け金の制限に違反したため、賞金は無効になりました。プレーヤーはKYC検証プロセスを完了しておらず、最大賭け金のルールを知りませんでした。カジノ側は、このルールは不正な賭博戦略を防止し、ゲーム環境の完全性を維持するための業界標準であると述べ、自らの行為を正当化した。私たちはプレーヤーを擁護し、カジノ側のアプローチに異議を唱え、状況の調停を試みました。しかし、カジノ側は依然として決定を堅固に維持したため、当社は苦情を未解決として終了することになりました。私たちはプレーヤーに、キュラソー島/アンチレフォン賭博局に苦情を提出し、さらなる支援を求めるよう提案しました。
ここ数日間、キャッシュアウトを試みましたが、うまくいかなかったのでキャンセルし、再度試してみました。
何か変化がないか、騙されていないか知りたいです。
デポジットは賢明に選択してください。
親愛なるロレクシュ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの退会に関する問題について聞いて残念に思います。あなたの懸念を理解します。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
初めてリクエストをキャンセルしたときに、賞金がアカウントに表示されるまでどれくらい待ったか教えていただけますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
最後に出金リクエストを送信したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
財務チームからの依頼を受け、2023 年 11 月 10 日にすべての書類を電子メールで送信しました。
現在また多額の賞金を獲得しています。私のアカウントは現在 80,000 ユーロを超えています
とても嬉しいのですが、届くかどうかまだ迷っています
よろしくお願いします & 助けてくれてありがとう
つまり、80,000ユーロだったので、4,000ユーロを支払いたいと思いました。今日、お金が全額引き落とされました。どうやらカジノでは20ユーロを超える賭けはできないらしく、すべてを奪われてしまいました。スクリーンショットはすべて持っています。
私の意見では、このカジノのライセンスは取り消されるべきです
84,000ユーロ以上が盗まれた
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。 KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
最大ベット制限に違反したため、賞金が無効になったということを正しく理解していますか?残高の没収に関するお客様とカジノ間の通信をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
ロレックスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるロレクシュ様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたので、ご存知のとおり、最大ベット ルールは実際には業界標準ですが、ボーナスなしのリアルマネー プレイには最大ベット ルールを適用すべきではありません。私たちは、プレーヤーが希望する金額で賭けることができるべきであり、プレーヤーが意図せずに制限を破らないように、何らかの形で許容できる唯一の制限はカジノ システムまたはゲームによって自動的に強制されるべきであると考えています。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bet24-7 カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
Bet24-7 カジノ様
私たちは、最大賭け金ルールが業界標準であることを認め、違反が発生した場合に賞金を保留するカジノの特権を認めますが、このルールをソフトウェア レベルで実装することを提案します。これには、プレイヤーが指定された賭け金制限を超えないようにカジノのソフトウェアまたは Web サイトを設定することが必要になります。さらに、ボーナスなしのリアルマネー プレイ中に最大ベット ルールを課すことなく、プレーヤーが自由にベット額を決定できるようにすることを推奨します。当社は、賞金を没収する現在の慣行、特にボーナスを通じて獲得したものでない場合、または他のルールに違反した場合、不公平であると考えています。あなたの行動についてさらに説明していただけますか？
私がこれを見逃していた可能性があることは十分に理解していますが、ゲームを規制しない限り、私が稼いだお金を彼らが取り上げるのは違法であるべきではありません。
私の意見では、これはすべてのプレイヤーにとっての罠です。
親愛なるミハル様
この問題にご協力いただき、ありがとうございます。また、マックス ベット ルールに関するあなたの見解を理解しています。ただし、Bet24-7 カジノ側からいくつかの明確さと説明を提供したいと思います。
マックス ベット ルールは確かに業界の標準的な慣行であり、特にフェア プレイを保証し、バランスの取れたゲーム環境を維持することを目的としています。このルールは利用規約の一部であり、登録時にプレイヤーが同意するものとします。このルールの目的は、不正なベッティング戦略を防止し、さまざまな規制要件に準拠することです。
ロレックスの場合、残念ながら最大ベットのルールに違反してしまいました。
私たちは、Rolexesh 氏の不満を理解していますが、カジノの利用規約を遵守することがすべてのプレイヤーにとって不可欠であることを強調しなければなりません。賞金の没収は残念な結果ではありますが、ゲーム環境の完全性を維持し、規制基準を遵守するために必要な措置です。
私たちは、この問題がプレーヤーとカジノの両方を保護するために設けられた当社のポリシーに従って処理されたことをあなたとロレックスに保証します。私たちはすべてのプレイヤーに公平で楽しいゲーム体験を提供することに尽力しており、このフィードバックを将来の改善に考慮していきます。
私たちの立場を説明する機会を与えていただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレックス
カジノマネージャー Bet24-7 カジノ
Bet24-7 カジノ様
私はこのルールに同意します。「ボーナスなしで許可される最大賭け金額は 20.00 ユーロです。超過した賭けは考慮されず、賞金は没収される可能性があります。」確かに利用規約に記載されていますが、 公正ギャンブル規約によれば、私たち Casino Guru はボーナスなしのリアルマネー プレイに最大賭け金ルールを適用すべきではないと考えています。私たちは、プレーヤーが希望する金額で賭けを行うことができるべきであり、プレーヤーが意図せずに制限を破らないように、何らかの形で許容できる制限はカジノ システムまたはゲームによって自動的に強制されるべきであると考えています。カジノがサポートしていないサードパーティ ソフトウェアで実行されているために (またはその他の正当な理由により) 最大ベットを強制することが不可能な場合、カジノはそれぞれのケースを個別に慎重に判断する必要があります。プレイヤーの中には、スロット マシンの「最大ベット」ボタンを誤ってクリックするなど、誤ってルールを破ってしまう場合があります。プレーヤーが意図せずにそのようなルールを破った場合に、そのために罰するのは不公平です。有利になるために意図的かつ組織的にルールを破ったプレイヤーのみが処罰されるように、それぞれのケースは個別に判断されるべきです。ご判断を再考していただきますようお願いいたします。
プレイヤーの完全なゲームログを転送していただけますか ( michal.k@casino.guru ) 最大ベットルールに何回違反したかを確認するには?
私は賭けのルールについて知らなかったので、この賭けができれば問題ないと思っていました
だまされているような気がします。利用規約でこれを隠しているのに、さらに高い賭け金を狙うことはできます。そのようなことは禁止されるべきです。これはすべてのプレイヤーにとっての罠です!!
親愛なるロレクシュ様
返答が少し遅れて申し訳ありませんが、カジノチームと適切な合意を見つけようとしていたのですが、最善を尽くしたにも関わらず、残念ながら成功しませんでした。
カジノの代表者は、カジノ プラットフォームが最大ベット制限を自動的に適用できない理由をいくつか説明してくれましたが、業界は進化しており、他のカジノでは数千とは言わないまでも、数百のカジノが自動的に最大ベット制限を適用できることを経験から知っています。プレーヤーが意図せずにルールに違反することを防ぐために、そのような、または非常に類似した措置を設定することは、これがすべての賞金を没収する正当な理由ではないと依然として考えています。すでに述べたように、私たちの公正ギャンブル規範によれば、私たち Casino Guru は、ボーナスなしのリアルマネー プレイには最大賭け金ルールを適用すべきではないと考えています。私たちは、プレーヤーが希望する金額で賭けを行うことができるべきであり、プレーヤーが意図せずに制限を破らないように、何らかの形で許容できる唯一の制限がカジノ システムまたはゲームによって自動的に強制されるべきであると考えています。私たちはプレイヤーにとってより安全で公平な環境を作り出すよう業界全体に働きかけようとしていますが、議論されているルールの（自動化されていない）適用はその逆です。
残念ながら、カジノとの合意が得られなかったため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この苦情をさらに追及したいと思われる場合は、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
さらに、私の賞金は何度か宣伝され、当然他のプレイヤーも惹きつけられます。
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