カナダからのプレーヤーはカジノからの出金を2週間以上待っていました。彼のアカウントは認証されており、出金は認証後 2 日以内に完了する必要があるとカジノのポリシーに記載されていたにもかかわらず、彼は資金を受け取っておらず、財務部門への複数の電子メールにも返答を受け取っていませんでした。プレーヤーに代わってカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、この苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
11月28日に撤退を開始した。現在は 12 月 12 日です。カジノがお客様に情報をメールで送信することはありません。 1日後サポートに相談したところ、財務部門から必要な情報の指示がメールで送られてきたとのこと。そのメールは私に送られることはなく、その話は彼らに関する多くの苦情を考慮して繰り返されたようです。その日遅くに私のアカウントが認証されました。彼らの規約では、一度確認された出金は2日以内であるべきだと定められています。今、財務部門に何度もメールを送っていますが、返答はありません。サポートは何の助けにもなりませんが、私のアカウントが確認されたので、それほど長くはかからないと言うだけです。 2週間経ちますが、引き出しの処理は少しも進んでいません。 「財務部」は顧客に全く情報を提供していないようだ。
親愛なるスティーブンスゲイスフォード様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
すべての身分証明書を送信し、KYC 検証に合格したことを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
いいえ、以前に引き出しをしたことはありません。サポートに連絡すると、すべて確認済みで、それほど長くかかるはずはないと言われました。彼らは私に、これ以上長くすべきではないと何度か言いました。確認画面に行くと、確認する項目が何も残っていない。ボーナスによるものですが、出金額には影響しないはずです。
24 時間年中無休のベット サポートからの最新情報です。 12月14日の書き起こしです。
。まだどこにも行きません。stevensgaisford さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるスティーブンスゲイスフォード様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Bet24-7 カジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Bet24-7 カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
2023年11月28日に引き出しを開始しました。29日にはメールを受け取りませんでした。サポートに連絡したところ、何を送信するかについての指示がメールで送られてきたとのことで、その指示を繰り返しました。私はそのメールを受け取らなかったので、あちこち探しました。要求された内容を送信しましたが、何も返されませんでした。4 日、確認画面で情報の入力が求められなくなり、すべてが確認されたと表示されていることに気付きました。 12月4日に再びサポートにメッセージを送り、何が起こっているのか尋ねました。サポートは、私は確かに完全に認証されており、それほど長くはかからないと言いました。 「もっと長くすべきではない」という意見がサポートから 5 回ほど繰り返されました。その間ずっと私は財務部門にメッセージを送っていたのですが、今でも財務部門からメッセージが返ってきません。メールは10通くらい。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
