ベルリン出身の同選手は、認証に成功したにもかかわらず、12月17日以来支払いを待っていた。同選手によると、財務省は12月18日以来返答がなかったという。彼はボーナスでプレイしており、これがカジノからの最初の出金リクエストでした。カジノ側の状況について連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
こんにちは。12 月 17 日からカジノからの支払いを待っていました。検証は正常に完了しました。ライブチャットは私を別の財務部門に紹介するだけです。 12月18日以来、彼らは私に応答しませんでした。
親愛なるMrlois147 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ボーナスでプレイしました。私のアカウントは完全に認証されていますが、12 月 17 日以降、支払いはまだ「保留中」になっています。このカジノからの初めての出金です。
Lois147さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Mrlois147さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Mrlois147!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.comまたは certria@gaminglicences.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。