ポルトガルのプレーヤーは賞金を没収されました。カジノは、プレーヤーが同じIPアドレスから複数のアカウントを開設したと主張しています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
Bet7は、アカウントを別のIPと複製したと主張しています。私は4700ユーロの残高を持っていました(彼らは私に600ユーロを引き出すことを許可しました)、彼らは私から4100ユーロを取りました。
02/14にアカウントにログインすると、600ユーロしかないことに気付きました。私は彼らと話をしに行きました、そして彼らは私が他の誰かとIPを共有したと主張します。彼らはIPを示しており、私が11/26(11月の終わり!)に入力したのは87.103.28.151です。
ブックメーカーなら誰でも知っているように、モバイルインターネットは数週間ごとに変わる動的IPを使用しています。私の場合、これは起こったに違いありません。彼らが言うIPは重複しており、11月末からのIPです。 11月から14/02まで、私はさまざまな預金と引き出しを行い続けました。
彼らは、ipが他のプレイヤーのそれと等しい場合、私にはボーナスがなく、同じものの賞金もないという条件を主張しています。
IP複製用語を適用したい場合でも、適用できません。ゲームで持っていたボーナスとボーナスバランスをすべて失ったからです。デポジットの残高で遊んだ4700ユーロが当たった。
また、私は1000ユーロの預金をしました、そして彼らは私に600ユーロしか引き出すことを許しませんでした!
親愛なるPaulo201、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
お客様は、1つのCOMPANYアカウントのみを開いて使用することができます。複数のアカウントを開設および/または使用すること(既存のアカウントがアクティブであるか、非アクティブであるか、何らかの理由で閉鎖されているかにかかわらず)は許可されていません。お客様のいずれかが複数のアカウントを開設および/または使用した疑いがある場合、当社は絶対的な裁量により、お客様のアカウント、およびすべての複数のアカウントを一時的にブロックする、および/またはこれらすべてのアカウントを直ちに閉鎖する権利を留保します。 。すべての賞金、ボーナス、無料の賭け、およびそれらの複数のアカウントを作成および/または使用することによって得られたそのようなボーナスおよび無料の賭けから発生した賞金は無効になります。複数の口座に保有されている資金は、それらの複数の口座からの顧客による違法な引き出しをカバーする金額まで、源泉徴収されるものとします。」
あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?有効なボーナスなしで賞金を貯めていることを正しく理解していますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
「これらの複数のアカウントを作成および/または使用することによって得られたそのようなボーナスおよび無料の賭けからのすべての賞金、ボーナス、無料の賭けおよび未払いの賞金は無効になります...」残念ながら、ボーナスプレイ。
いいえ、私の家のメンバーはこの家にアカウントを持っていません。また、彼らが話しているIPは11月でした。私は12月から1月までプレイを続けました。入出金を行いました。何も言わなかった!私が良い利益を上げたので、私の預金で得られたので、彼らは口座を閉鎖します。
私は本当に彼らに会話を送りたかったのですが、彼らは電子メールにさえ応答しません。そして、彼らは私がすべてのボーナスバランスを失ったことを証明するために、ゲーム履歴へのアクセスを閉じました。
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはPaulo201、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Bet7カジノを会話に招待したいと思います。
Bet7カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはPaulo201、
残念ながら、カジノはもう応答しません。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ(http://www.gaming-curacao.com/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします(ページの下部)。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター