クウェートのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを一時的に閉鎖されましたが、その後再開され、2900カナダドルの損失につながりました。アカウント閉鎖を要求したにもかかわらず、カジノは要求を無視し、アカウントは開いたままでした。プレイヤーは、アカウント再開後に発生した損失を取り戻し、アカウントが確実に閉鎖されることを望んでいました。カジノが応答しなかったため苦情は未解決のままとなり、プレイヤーはさらなる支援を求めてゲーミング キュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。問題が当局にエスカレートされた後、当局はカジノがプレイヤーに支払いを行うべきであると決定し、最終的にそれが実行されました。
こんにちは、
私のアカウントはギャンブル依存症のため2024年5月5日に閉鎖されましたが、5月7日に再開され、2900カナダドルの損失が発生しました。再開後、同じ理由で永久に閉鎖するようにメールを送信しましたが、メールは無視され、アカウントは開いたままです。今日、閉鎖について再度メッセージを送りました。
再開後に失われた預金を取り戻すために助けが必要です。さらに、アカウントを閉鎖する必要があります。
通信メールはすべて保管していますので、ご要望があればお送りすることも可能です。
ありがとう
あなたのサポートに感謝します
こんにちは、Alprince2001さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betador Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントは確認されたか教えてください。リクエストの中でギャンブルの問題や依存症について言及しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
カジノに送信したリクエストを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私のアカウントは部分的に確認されました。
はい、ギャンブル依存症については言及しました。
昨日、ウェブサイトのチャットを通じてメッセージを送信しました。
私のアカウントは5月5日に閉鎖されました。
ご要望のメールを送信しました。
ありがとう、ニコラス。
数回のリクエストの後、彼らは今日私のアカウントを排除しました。再開後、3500 カナダドル以上、おそらく 4000 カナダドル以上が失われました。最初のアカウント閉鎖時にギャンブル依存症について彼らに話しましたが、彼らは私のアカウントを再開するべきではなかったのですが、彼らはギャンブル依存症ポリシーやカジノとライセンスの規則を遵守しませんでした。
どうか、この問題を解決し、預金を取り戻し、再開によって生じた損失を取り戻すために、あなたの支援とサポートが必要です。 
Alprince2001さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Alprince2001さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ベタドールカジノ様
無視された自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
5月5日以降の私の総損失は4572.10CADです。
カジノは本当に私のギャンブル依存症を利用して、私にこれだけの金額を失わせました。もしカジノがギャンブル依存症の規則を順守し、本当に認可を受けているのであれば、閉鎖リクエストにギャンブル依存症と記載されているにもかかわらず、私がリクエストしているにもかかわらず、アカウントを再開しないでしょう。
苦情の異議金額を変更してください。
ありがとう。
ありがとう、ミハル。
アカウントはまだアクティブですので、カジノ ベタドールのサポートにメールで送信したリクエストに従ってアカウントを閉鎖するようお願いします。また、2024 年 5 月 6 日から 5 月 29 日までの入金の詳細な履歴も必要です。
私はあなたの支援に感謝します
Alprince2001様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.v@casino.guru ）。今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル V、
カジノの達人
皆様へ
この苦情は、フォーラムのこのスレッドに従って、キュラソーゲーム管理局に問題がエスカレートされた後に解決されました: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post-118432
したがって、この苦情は解決済みとしてマークします。
