ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレイヤーは、制限された国に住んでいるにもかかわらずプレイを許可していたベタドールカジノとの間で問題を抱えていた。賭け条件を満たした後、プレイヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノは所在地を理由にアカウントを停止しました。プレイヤーは最初のデポジット 0.5 eth の返金を要求していました。このプレイヤーは3日前にカジノのサポートに連絡しており、1週間前にアカウントが停止されていた。彼らはライセンス当局にも連絡を取っていました。カジノ側はプレーヤーに連絡し、返金を行った。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
カジノは、制限されている国からプレイしていてもプレイさせてくれました。結局、1 倍の賭け条件を満たすのに十分なプレイをしてしまったので、出金しようとすると、制限付きアカウントでプレイしていると言われ、アカウントが一時停止されました。チケットをオープンしましたが、まだ返答がありません。最初の入金額を 0.5 イーサリアムに戻してほしいだけで、賞金は喜んで没収します。
親愛なるアルトリン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betador カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可することに関する当社の立場は、こちらの公正ギャンブル規約で説明されています: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「プレイヤーが制限国出身であることをカジノが知っていて、プレイヤーが最初の出金を要求するたびにカジノが制限国に関する規則を参照する予定である場合、プレイヤーにギャンブルをさせることは容認できません。これは完全にフェアプレーのルールに反しています。」カジノは、実際に見返りとして何かを獲得する機会を持たずに、故意にプレーヤーにお金を賭けさせているからです。」
カジノのウェブサイトを確認しましたが、カジノアカウントを作成するとき、またはカジノプロフィールを記入するときに、その国に入国するオプションがありません。
制限されている国は利用規約にのみ記載されています。
「3.5 当社は、そのような使用が違法であるオンライン カジノ/スポーツブックおよび/またはウェブサイトを誰にも使用させるつもりはありません。オンライン カジノ/スポーツブックおよび/またはウェブサイトの利用可能性は、当社による使用の提案または招待を構成するものではありません。当社は、米国、カナダ、香港、日本、特別行政区、フィリピン、ノルウェー、アイルランド、ブラジル、ハンガリーの居住者にはサービスを提供しません。 、オランダ、アルメニア、カザフスタン、スペイン。」
最後にカジノ サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、アカウントがブロックされたのはいつですか?
カジノとの通信を保存している場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
3日ほど前にチケットを開いたところ、ライブチャットのエージェントが問題の解決に協力してくれると言ってくれましたが、それ以来連絡がありません。
KYCを試みたが拒否されたため、私のアカウントは約1週間前に停止されました。彼らは私にサポートに連絡するように言いましたが、私が受け取ったのは、私が彼らのサイトでプレイすることを許可されていないだけで、デポジットの返金については何も言及されていませんでした。
私はスポーツベッティングにカジノゲームを使用していたので、カジノゲームをプレイする前にプロフィールを記入していませんでした。
私たちは苦情を規制当局の決定待ちとしてマークしますが、その前に、この問題に関するあなたとカジノとの間の通信を私に転送してください。また、最初にカジノ当局に送信した苦情リクエストも転送してください。
私のメールアドレスに情報を送信してください tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
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