親愛なるアルトリン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betador カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可することに関する当社の立場は、こちらの公正ギャンブル規約で説明されています: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「プレイヤーが制限国出身であることをカジノが知っていて、プレイヤーが最初の出金を要求するたびにカジノが制限国に関する規則を参照する予定である場合、プレイヤーにギャンブルをさせることは容認できません。これは完全にフェアプレーのルールに反しています。」カジノは、実際に見返りとして何かを獲得する機会を持たずに、故意にプレーヤーにお金を賭けさせているからです。」
カジノのウェブサイトを確認しましたが、カジノアカウントを作成するとき、またはカジノプロフィールを記入するときに、その国に入国するオプションがありません。
制限されている国は利用規約にのみ記載されています。
「3.5 当社は、そのような使用が違法であるオンライン カジノ/スポーツブックおよび/またはウェブサイトを誰にも使用させるつもりはありません。オンライン カジノ/スポーツブックおよび/またはウェブサイトの利用可能性は、当社による使用の提案または招待を構成するものではありません。当社は、米国、カナダ、香港、日本、特別行政区、フィリピン、ノルウェー、アイルランド、ブラジル、ハンガリーの居住者にはサービスを提供しません。 、オランダ、アルメニア、カザフスタン、スペイン。」
最後にカジノ サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、アカウントがブロックされたのはいつですか?
カジノとの通信を保存している場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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