親愛なるケ、
当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。問題が何であるかを完全に理解できるように、いくつかの質問に答えてください。これが最初の引き出し要求でしたか?どの方法を使用しましたか?過去にKYCプロセス(確認)を完了しましたか?
賞金を適切なプレーヤーに送るために、すべてのカジノはKYCを非常に真剣に受け止めていることに注意してください。場合によっては、少し時間がかかることがあります。しばらくお待ちください。最善を尽くしますので、できるだけ早くお役に立てれば幸いです。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ke,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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