ドイツのプレイヤーは、複数のアカウントを持っているとして非難されています。彼女の賞金はキャンセルされ、最後の預金の払い戻しが提供されました。プレーヤーとそのパートナーが同じIPアドレスからカジノでプレーしたため、カジノの利用規約に違反しているため、申し立てを拒否しました。
こんにちは、私は1053ユーロを持っており、1400ユーロの利益を引き出したいと思っていました。自分自身を確認する必要があるときに、カジノから自分のお金が押収され、不正行為の疑いで2つのアカウントを持っているというメールを受け取りました。私がサポートに連絡したときに真実ではないことは、私が何も提供しないという要求に送信されたルールに違反したのと常に同じテキストでした。それから私は経営陣に話したいが何も何も話したくないと尋ねました。その後、私は1053ユーロの支払い済みのお金を全額払い戻したいと思っていました。私が同意しないと言ったとき、50ユーロを支払うために2日間の猶予が与えられました。私と私のパートナーはどちらもBetamoにサインアップしました。これは、利用規約に第三者へのアカウントの譲渡は認められていないためです。
親愛なるカチャ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して協力を求めますが、それを行う前に、あなたまたはあなたの夫が過去にボーナスを利用したことがあるかどうかを教えてください。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「プレイヤーがボーナスまたは同じIDの重複したアカウントを持っている場合、または同じブラウザーからいくつかのアカウントを使用した場合、または両方のアカウントで同じプレイスキームを使用した場合、カジノはそのようなアカウントを終了し、賞金を差し引く権利を留保します。お客様の郡がIPアドレスと異なる場合に、お客様が登録フリースピンを利用できる場合、カジノの管理者は、そのようなアカウントを終了し、将来の負の慣行を回避するために賞金を保留する権利を留保します。」
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
迅速な返信をありがとうございます。残念ながら、必ずしもそうではありません。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送し、あなたの預金の払い戻しについてカジノに連絡しようとします。
ありがとうございました。
しかし、カジノは、ウェルカムボーナスが同じ世帯の2人によって支払われたことに気付くべきではありませんか?最初の入金はいつ行われましたか?彼らは私が1053ユーロを入金し、1400ユーロを引き出すことを望んだときにのみ反応しました。その後、私は50ユーロを支払うか、2日間でアカウントをブロックして50ユーロを維持するという最終通告をくれました。
こんにちはカチャ、
この問題について何度も話し合いましたが、残念ながら、この場合にできることは多くありません。カジノは、特にボーナスでプレイする場合、同じIPアドレス、世帯などから複数のアカウントを開くことに関して厳格なポリシーを持っています。これは、ボーナスの乱用から身を守る方法です。そうです、この情報がプレイヤーの登録時に最初にチェックされ、彼らがお金を預けて賞金を稼いだ後ではなかったとしたら、はるかに簡単でしょう。残念ながら、それはまだ業界標準ではありません。あなたとあなたのパートナーが同じカジノでプレーせず、KYCを終える前に少額のお金のみを入金することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター