トリスタン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。カジノの一般利用規約( https://www.betamo.com/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。
「プレイヤーがボーナスまたは同じIDの重複したアカウントを持っている場合、または同じブラウザーからいくつかのアカウントを使用した場合、または両方のアカウントで同じプレイスキームを使用した場合、カジノはそのようなアカウントを終了し、賞金を差し引く権利を留保します。お客様の郡がIPアドレスと異なる場合に、お客様が登録フリースピンを利用できる場合、カジノの管理者は、将来の否定的な慣行を回避するために、そのようなアカウントを終了し、賞金を保留する権利を留保します。
家族や世帯の誰かが過去にアカウントを作成した可能性はありますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Tristan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.betamo.com/terms-and-conditions) and I found this:
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Is there any chance that someone from your family/household created the account in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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