フィンランドのプレイヤーは8月2日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側は応じず、彼女はプレイを続け、615ユーロを費やした。彼女はカジノ側がアカウント閉鎖の手順に従わなかったため、返金を要求している。
こんにちは
私はゲーム中毒者で、8月2日にメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しました。24時間以内に連絡するとの返事をもらいました。しかし、連絡はありません。ギャンブル中毒者として、私は8月6日から8月12日まで彼らのカジノでプレイしました。合計615ユーロです。私はギャンブル中毒者なので、ルールに従っていないので返金を要求します。メール、チャット会話のコピー、入金のスクリーンショットがあります。Omenは今日12.8に再度アカウントを閉鎖するように依頼しました。チャットの担当者は会話を終了し、rikaは問題を調査することに同意しました。
こんにちは、タージャ
こんにちは、Mina2024さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは
アカウントを閉鎖するリクエストのスクリーンショットをメールで送信しました。
私はゲームに非常に依存しているため、ゲームアカウントの閉鎖を依頼しました。これは私の電力供給からも明らかです。
よろしくお願いします
タルヤ
Mina2024様、情報をご提供いただきありがとうございます。
アカウント閉鎖に関するカジノとのメールの全文を下記に転送していただけますか? dominika.l@casino.guru ?
Mina2024さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
プレイヤーは閉鎖のリクエストを記載したメールを送信しました。メールが処理されるとすぐに、プレイヤーのリクエストに応じてアカウントが閉鎖され、ギャンブル保護に関する詳細情報が提供されました。これらはすべて当社の SLA の範囲内で行われました。
プレイヤーは払い戻しを要求し、それに対して当社のライセンスと払い戻し手続きに関するすべての情報が記載されたメールを受け取りました。これが当社の最終声明でした。
プレイヤーは必要な情報をすべて受け取ったため、当社側ではこの件は終了しました。
彼の幸運を祈ります。
ありがとう、
Betandplay Casinoチームの皆様へ
プレイヤーが提供した証拠によると、プレイヤーはギャンブル依存症についてあなたに伝え、8 月 2 日にアカウントの閉鎖を要求したようです。アカウントの閉鎖になぜこれほど時間がかかったのか説明していただけますか? この遅延の理由は何ですか?