フィンランドのプレイヤーは、8月2日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側は応じず、彼女はプレイを続け、615ユーロを費やした。彼女はカジノ側がアカウント閉鎖の手順に従わなかったため、返金を要求した。問題は、プレイヤーが必要な確認書類を提出したことで解決し、カジノ側は300ユーロの返金を開始した。彼女は当初400ユーロを要求していたが、300ユーロの妥協案を受け入れ、この件は解決済みとされた。
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Betandplay Casino - プレイヤーのアカウントはまだ閉鎖されていません。
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金額: €615
Betandplay Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Betandplay Casino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは
私はゲーム中毒者で、8月2日にメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しました。24時間以内に連絡するとの返事をもらいました。しかし、連絡はありません。ギャンブル中毒者として、私は8月6日から8月12日まで彼らのカジノでプレイしました。合計615ユーロです。私はギャンブル中毒者なので、ルールに従っていないので返金を要求します。メール、チャット会話のコピー、入金のスクリーンショットがあります。Omenは今日12.8に再度アカウントを閉鎖するように依頼しました。チャットの担当者は会話を終了し、rikaは問題を調査することに同意しました。
こんにちは、タージャ
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4ヶ月前
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こんにちは、Mina2024さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- リクエストに記載されていたアカウント閉鎖の理由は何ですか?
- アカウント閉鎖リクエストのスクリーンショットを下記まで転送してください。 dominika.l@casino.guru共有したチャットの記録にアクセスできないためです。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは
アカウントを閉鎖するリクエストのスクリーンショットをメールで送信しました。
私はゲームに非常に依存しているため、ゲームアカウントの閉鎖を依頼しました。これは私の電力供給からも明らかです。
よろしくお願いします
タルヤ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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Mina2024様、情報をご提供いただきありがとうございます。
アカウント閉鎖に関するカジノとのメールの全文を下記に転送していただけますか？ dominika.l@casino.guru ?
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3ヶ月前
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Mina2024さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Mina2024様、
幸運にも、カジノチームとのコミュニケーションを確立することができました。すぐに詳しい情報が入手できるはずですので、できるだけ早くご連絡いたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
プレイヤーは閉鎖のリクエストを記載したメールを送信しました。メールが処理されるとすぐに、プレイヤーのリクエストに応じてアカウントが閉鎖され、ギャンブル保護に関する詳細情報が提供されました。これらはすべて当社の SLA の範囲内で行われました。
プレイヤーは払い戻しを要求し、それに対して当社のライセンスと払い戻し手続きに関するすべての情報が記載されたメールを受け取りました。これが当社の最終声明でした。
プレイヤーは必要な情報をすべて受け取ったため、当社側ではこの件は終了しました。
彼の幸運を祈ります。
ありがとう、
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2ヶ月前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ
プレイヤーが提供した証拠によると、プレイヤーはギャンブル依存症についてあなたに伝え、8 月 2 日にアカウントの閉鎖を要求したようです。アカウントの閉鎖になぜこれほど時間がかかったのか説明していただけますか? この遅延の理由は何ですか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ
何も受け取っていません。正しいメールアドレスが使用されたかどうか確認していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは
最後の入金は2024年8月12日でした。
ご希望であれば、2024 年 8 月 2 日から 8 月 12 日までのゲーム アカウント入金のスクリーンショットがあります。
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1ヶ月前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ
入金履歴を見ると、プレイヤーがギャンブル問題を最初に通知し、自己排除を要求した8月2日から、8月12日までほぼ毎日入金が続いていたことは明らかです。プレイヤーは何らかの形の補償を受けるに値すると思います。リクエストの処理には数営業日かかる可能性があることは理解していますが、理想的には、Mina2024は遅くとも8月6日または7日以降は追加の入金ができないはずです。プレイヤーとの妥協点を見つけることを検討していただけますか？明確にするために、私はすべての入金の全額返金を提案しているわけではありません。
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1ヶ月前
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こんにちは
アカウントを閉鎖するリクエストを送信したところ、24 時間以内に連絡すると約束する自動メッセージが届きました。しかし、連絡はありませんでした。8 月 20 日にアカウントを閉鎖する新しいリクエストを送信する必要がありました。すべてのメッセージは Guru に配信されました。そのメールをあなたに送信します。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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はい、ただし、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖に関する最初の正式なリクエストは 8 月 12 日に届いたことに注意してください。
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1ヶ月前
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申し訳ありませんが、2024 年 8 月 2 日でした。私が送信したメッセージはフィンランド語で、ギャンブル依存症であることも発表しました。Betandplay さん、情報をもう一度確認してください。ありがとうございます。このメッセージをあなたのメールに送信しました。
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1ヶ月前
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やあ、
12日にライブチャットに連絡してギャンブル依存症について伝えた瞬間、あなたのアカウントは停止されました。
最初のメールはフィンランド語で送信されましたが、それは事実です。バックログのため、期限内に処理されませんでしたが、その段階でライブチャットに連絡することなく、入金を続けました。
弊社では、電子メールでリクエストした追加の書類を受け取った場合、喜んで調査し、返金させていただきます。
そうでない場合、ライブチャットにご連絡いただいた時点でお客様のアカウントが停止されるため、払い戻しは拒否されます。
ありがとう
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1ヶ月前
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こんにちは
2024年8月2日以降もライブチャットに接続しています。もう一度確認していただけますか？ありがとうございます！
あなたは私に医学的な意見を求めています！ 24 時間以内にメッセージに返信するか、私たちに連絡してください！ 24 時間以内に返信しなかった場合は間違いです。 ゲーム中毒者は自分のプレイを制御する方法を知りません。それを理解していないのなら、それは奇跡です!!!
ライセンス発行者に報告します! 私はゲーム中毒者です。本当です! お金を返してください! ありがとうございます!
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1ヶ月前
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ユーザー様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
以前ライブチャットでお問い合わせいただいたことを証明していただけますか? 現在、お客様のお名前での記録はございません。
ギャンブル依存症を主張するすべての個人に対して、証拠や兆候がない場合、状況に関係なく払い戻しを行うことはできませんのでご了承ください。また、メールのバックログにより応答時間が長くなる場合があり、進行中の入金のみに基づいて払い戻しを処理することはできないことにご注意ください。
弊社の記録によると、お客様は 8 月 12 日に弊社のライブ チャットにお問い合わせいただきました。この情報が間違っていると思われる場合は、確認のため関連する文書を添付してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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このメッセージでは、24 時間以内に連絡することを約束しています。リクエストのさらなる処理時間については何も言及されておらず、処理時間が長くなることも発表されていません。ライブ チャットでは、フィンランド語であるため処理されていないと言われました。ライブ チャットの会話を確認してください。
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1ヶ月前
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こんにちは、はい。24時間以内に連絡がありませんでした。なぜですか?
12.8. のライブチャットを見てください。あなたの答えは、2024 年 8 月 2 日に私が送信した閉鎖リクエストはフィンランド語であるため処理されていないということです。それが 24 時間以内に回答しない理由ではないはずです。私のデポジット金から 4.8. に返金してください。24 時間サービス約束を守らなければなりません!!
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1ヶ月前
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こんにちは 、
このメールは自動送信メールです。アカウントを閉鎖するためにライブチャットでご連絡いただいておらず、メールの処理後すぐにアカウントが閉鎖され、ライブチャットにアクセスするとすぐに閉鎖されました。
弊社は善意による交渉は行いますが、そのような条件や、あなたが主張する金額では交渉しません。
その件についてはプライベートメールをお送りしました。
最高
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは2024年8月20日に閉鎖されました。Casino Guruに苦情を申し立てた後にのみ、私のアカウントが閉鎖されました。このため、400ユーロの補償を求めます。
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1ヶ月前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ
プレイヤーの妥協案に応じていただけますか?
最初のリクエスト後に行われた入金の計算に基づくと、これは正当なリクエストであると信じています。2 回目のプレイヤーのリクエストは明確であり、受信を確認したため、数日以内に処理されるはずでした。
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1ヶ月前
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こんにちは
150ユーロの賠償には同意しません!!! 400ユーロの賠償を要求します! あなたはずっと不誠実な行動をしてきました。ライブチャットで、2024年8月12日に私のアカウントが閉鎖されたとおっしゃいました。私のアカウントが閉鎖されたのは2024年8月20日です。アカウントは2024年8月2日から8月20日までずっと開いていました! 私の前回のメッセージから、私のアカウントが閉鎖されたのは2024年8月20日であることが分かります!
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1ヶ月前
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これは事実ではありません。あなたのアカウントは 12 月 8 日に停止されており、それを証明できます。
150 ユーロは、最初のメールの処理に時間がかかりすぎたため、GOODwill からのみ支払われました。
受け入れたくない場合は問題ありません。私たちと同様に、残念ですが、CAE は閉鎖されています。
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1ヶ月前
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2024年8月20日にアカウント閉鎖に関するメールを受け取り、2024年8月12日から8月20日まで毎日Käbiでアカウントが閉鎖されているかどうかを確認しました。閉鎖されていませんでした！ギャンブル依存症のため、多くのカジノアカウントを閉鎖しましたが、同じ日に機能しました！あなたは非倫理的に運営されているカジノです。次に、Casino Guruと私がこれをあなたのライセンス発行者に転送できることを願っています！400ユーロが最後のオファーです！
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1ヶ月前
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こんにちは、
私たちはまだあなたに関する書類を受け取っていません。
弊社からお送りした最後のメールにご返信ください。さらに詳しくご説明します。前述のとおり、お客様のアカウントは 12.8 に停止されており、入金は行われていません。
ありがとう！
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1ヶ月前
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チームの皆さん、
顔認証などの書類がない場合、原則としていかなる返金についても協議いたしませんのでご了承ください。
ご覧のとおり、私たちは協力を申し出ましたが、協力が得られませんでしたので、ケースを閉じてください。
ありがとう
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1ヶ月前
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こんにちは
金額についてはすでに話し合いました!!! 150ユーロを提示されました! 400ユーロの金額に同意します。400ユーロの金額を確認すれば、問題は解決し、必要な書類を受け取ることになります。
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
今後は返信いたしませんのでご了承ください。私たちが送ったもの、そして善意で提示したものまですべてお読みください。私たちは書類を受け取っていませんが、善意で金額を提示しました。
当社側としては、この件はこれで終了であり、このような一方的なコミュニケーションは受け付けません。
ありがとう、
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1ヶ月前
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ベットアンドプレイ
私があなたの行動の証拠を提示するまで、あなたは何も起こらなかったことを認めていません! これでさらにイライラが減ります。
150ユーロを返金していただくことになりますが、私はそれを受け取りませんので、書類を提供することはできません。400ユーロなら受け取ります。
2024 年 8 月 20 日までアカウント閉鎖に関するメールが届かなかった理由を教えてください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ライブチャットに来てメールが処理された12/8からすぐにあなたのアカウントが停止されたため、400ユーロの支払いは受け付けられません。8/2から12/8まで長い待ち時間があったため、善意で150ユーロをお支払いしますが、あなたのアカウントのすべてのデータが正しいかどうかさえわからないため、それ以上の話し合いはできません。
ここで言うべきことはこれで最後です。
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1ヶ月前
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Mina2024様、
認証はどのカジノでも必須です。必要な書類をご提供ください。ご提供いただけない場合、このケースは拒否される可能性があります。認証は、許容される行動を保証するために不可欠であり、将来的にお客様の保護を強化することができます。
書類が提出されたら、提案された返金額が私の意見では十分であるかどうかを確認し、フィードバックを提供できます。
あなたの決断を教えてください。
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1ヶ月前
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ヨゼフ
本日、2024 年 11 月 6 日に、Betandplay に写真付き身分証明書、銀行取引明細書、住所情報が記載された請求書を送信しました。
これが私のアカウントの確認です。
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1ヶ月前
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ヨゼフ
先週の金曜日、BetandPlay が私のアカウントに 300 ユーロのクレジットを支払いました。400 ユーロが欲しかったのですが、もう抵抗できませんでした。
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1ヶ月前
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Mina2024様、
あなたの意見は完全に理解できますが、150 ユーロより 300 ユーロのほうが望ましいです。これは許容できる妥協案だと思います。この件は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
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1ヶ月前
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こんにちは、ジョセフ
この問題は解決したとみなされます。Josef さん、そして Casino Guru チーム全員のご協力に心より感謝いたします。
素敵なクリスマスをお過ごしください🎄
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1ヶ月前
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Mina2024様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilotで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
追伸：あなたも素敵なクリスマスをお過ごしください。🎄
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