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Betandplay Casino - プレイヤーのアカウントはまだ閉鎖されていません。

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金額: €615

Betandplay Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月12日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 21h 41m 10s

クレームの概要

2日前
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フィンランドのプレイヤーは8月2日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側は応じず、彼女はプレイを続け、615ユーロを費やした。彼女はカジノ側がアカウント閉鎖の手順に従わなかったため、返金を要求している。

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2ヶ月前
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こんにちは

私はゲーム中毒者で、8月2日にメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しました。24時間以内に連絡するとの返事をもらいました。しかし、連絡はありません。ギャンブル中毒者として、私は8月6日から8月12日まで彼らのカジノでプレイしました。合計615ユーロです。私はギャンブル中毒者なので、ルールに従っていないので返金を要求します。メール、チャット会話のコピー、入金のスクリーンショットがあります。Omenは今日12.8に再度アカウントを閉鎖するように依頼しました。チャットの担当者は会話を終了し、rikaは問題を調査することに同意しました。

こんにちは、タージャ

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2ヶ月前
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こんにちは、Mina2024さん。

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • リクエストに記載されていたアカウント閉鎖の理由は何ですか?
  • アカウント閉鎖リクエストのスクリーンショットを下記まで転送してください。 dominika.l@casino.guru共有したチャットの記録にアクセスできないためです。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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こんにちは

アカウントを閉鎖するリクエストのスクリーンショットをメールで送信しました。

私はゲームに非常に依存しているため、ゲームアカウントの閉鎖を依頼しました。これは私の電力供給からも明らかです。

よろしくお願いします

タルヤ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは

私の名前をあなたのサイトで公開したくありません。私の名字を削除してもらえますか?

よろしくお願いいたします、タルジャ

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2ヶ月前
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自分の名前を公に見られたくありません。セキュリティ上の大きなリスクがあります。

ありがとう

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2ヶ月前
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Mina2024様、情報をご提供いただきありがとうございます。

アカウント閉鎖に関するカジノとのメールの全文を下記に転送していただけますか? dominika.l@casino.guru ?

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2ヶ月前
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Mina2024様、情報をご提供いただきありがとうございます。

あなたのカジノアカウントは閉鎖されましたか?もしそうなら、いつそれが起こりましたか?

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2ヶ月前
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アカウントは 2024 年 8 月 20 日に閉鎖されます。2024 年 8 月 20 日に私に送信されたメールをあなたに送信しました。

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2ヶ月前
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Mina2024さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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ドミニカさん、ありがとう!

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1ヶ月前
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Mina2024様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。


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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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Mina2024様、


幸運にも、カジノチームとのコミュニケーションを確立することができました。すぐに詳しい情報が入手できるはずですので、できるだけ早くご連絡いたします。

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1ヶ月前
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こんにちは、


返信が遅くなり申し訳ありません。


プレイヤーは閉鎖のリクエストを記載したメールを送信しました。メールが処理されるとすぐに、プレイヤーのリクエストに応じてアカウントが閉鎖され、ギャンブル保護に関する詳細情報が提供されました。これらはすべて当社の SLA の範囲内で行われました。


プレイヤーは払い戻しを要求し、それに対して当社のライセンスと払い戻し手続きに関するすべての情報が記載されたメールを受け取りました。これが当社の最終声明でした。


プレイヤーは必要な情報をすべて受け取ったため、当社側ではこの件は終了しました。


彼の幸運を祈ります。


ありがとう、

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1ヶ月前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ

プレイヤーが提供した証拠によると、プレイヤーはギャンブル依存症についてあなたに伝え、8 月 2 日にアカウントの閉鎖を要求したようです。アカウントの閉鎖になぜこれほど時間がかかったのか説明していただけますか? この遅延の理由は何ですか?

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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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3週間前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ


8月のカジノアカウントのプレイヤーの取引履歴を転送していただけますか?


私のメールアドレス: jozef.k@casino.guru

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3週間前
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こんにちは、ジョゼフ。


プレイヤーの最後の入金が、アカウントの閉鎖をリクエストした日と同じ日であったことを示す入金履歴を転送しました。


ありがとう、



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2週間前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ

何も受け取っていません。正しいメールアドレスが使用されたかどうか確認していただけますか?

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2週間前
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Mina2024様、

ところで、最後の入金がいつ行われたか確認していただけますか?8月2日でしたか?

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2週間前
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1週間前
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Mina2024様、

迅速なご対応ありがとうございます。私のメールアドレスに転送していただけますか?


jozef.k@casino.guru

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1週間前
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4日前
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Betandplay Casinoチームの皆様へ


入金履歴を見ると、プレイヤーがギャンブル問題を最初に通知し、自己排除を要求した8月2日から、8月12日までほぼ毎日入金が続いていたことは明らかです。プレイヤーは何らかの形の補償を受けるに値すると思います。リクエストの処理には数営業日かかる可能性があることは理解していますが、理想的には、Mina2024は遅くとも8月6日または7日以降は追加の入金ができないはずです。プレイヤーとの妥協点を見つけることを検討していただけますか?明確にするために、私はすべての入金の全額返金を提案しているわけではありません。

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3日前
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